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課程大綱
1、績效管理與績效面談
2、為什么有必要進(jìn)行績效面談？
3、績效面談的技能技巧
（1）角色轉(zhuǎn)換
（2）面談的SMART技巧
（3）面談的STAR技巧
（4）面談的溝通和說服技巧
（5）面談過程中的輔導(dǎo)和引導(dǎo)技巧
（6）如何處理面談過程中的爭執(zhí)？
（7）如何打破面談過程中的冷場？
（8）如何進(jìn)行“業(yè)績項(xiàng)”、“能力項(xiàng)”和“態(tài)度價(jià)值觀”的面談？
4、如何開展績效面談
（1）面談前準(zhǔn)備
拰談前準(zhǔn)備CHECKLIST
（2）如何掌控面談—績效面談6步法（以大約60分鐘為例）
第一個(gè)5分鐘的掌控技巧
第二個(gè)5分鐘的掌控技巧
拰談中場主題分配和掌控技巧
拰談結(jié)束前5分鐘的掌控技巧
（3）如何填寫IDP（個(gè)人發(fā)展計(jì)劃）
（4）掌控績效面談的問題清單—通過提問掌控面談
（5）如何進(jìn)行面談評估（評估LIST）
5、績效反饋與輔導(dǎo)
（1）員工表現(xiàn)令人不滿意的主要原因之一是缺乏反饋
（2）有效反饋的必要條件
（3）為什么管理人員通常不太情愿提供負(fù)面反饋？
（4）運(yùn)用STAR確保反饋的有效性
（5）輔導(dǎo)的過程及基本原則
（6）怎樣才能成功改善員工表現(xiàn)？
6、績效輔導(dǎo)教練技術(shù)
（1）輔導(dǎo)要求更深層次的傾聽
（2）提問的順序：GROW模式
（3）保持好奇心
（4）處身現(xiàn)在
（5）輔導(dǎo)的工具：績效討論計(jì)劃表
7、績效面談角色扮演與演練（一對一）

老師介紹：楊小松
人力資源實(shí)戰(zhàn)專家
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授
法國航空工業(yè)集團(tuán)中國投資企業(yè)總經(jīng)理
10年跨國公司工作經(jīng)驗(yàn)，8年企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源項(xiàng)目專業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)
曾主持研究或授課:
2004年8-10月，參與了三九醫(yī)藥公司中長期戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目
2004年10月-05年1月，參與中山完美的運(yùn)營提升項(xiàng)目
2005年1-5月，參與了廣東凌云工貿(mào)公司的業(yè)務(wù)流程咨詢項(xiàng)目。
2006-2008年，維新中國管理（香港）研究院，主持《共贏薪酬戰(zhàn)略》項(xiàng)目的研發(fā)與推廣工作，在此期間講授公開課40多場次，累計(jì)授課人數(shù)達(dá)2000人次，為國內(nèi)100多家企業(yè)提供《共贏薪酬》咨詢式內(nèi)訓(xùn)與《績效與薪酬》咨詢項(xiàng)目
2008-2010年，在四川參與災(zāi)后重建工作，為當(dāng)?shù)?0家企業(yè)提供人力資源援助工作
2010-2012年，為清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、知名企業(yè)提供了人力資源公開課、內(nèi)訓(xùn)和項(xiàng)目
擅長領(lǐng)域與重點(diǎn)培訓(xùn)課程：
咨詢領(lǐng)域：薪酬與績效體系建設(shè)與實(shí)施、戰(zhàn)略規(guī)劃與變革實(shí)施、戰(zhàn)略人力資源體系構(gòu)建.
培訓(xùn)課程：《薪酬體系設(shè)計(jì)與管理》、《共贏績效之道》、《非人力資源的人力資源管理、《績效輔導(dǎo)與面談技巧》、《平衡記分卡與戰(zhàn)略實(shí)施》、《年終績效考核與薪酬設(shè)計(jì)》、《人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與管理》、《共贏薪酬與卓越績效戰(zhàn)略》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》
培訓(xùn)風(fēng)格及特點(diǎn)：
務(wù)實(shí)將MBA理論與自己二十多年的企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合
立體融咨詢于培訓(xùn)之中，寓管理于案例之中
生動培訓(xùn)過近六千人，有豐富的語言駕駛能力
服務(wù)過的重點(diǎn)客戶及總裁班：
清華總裁班、復(fù)旦大學(xué)研修班、萬科集團(tuán)、中山完美有限公司、邯鋼集團(tuán)、三九醫(yī)藥集團(tuán)、山西振東制藥、廣東凌云工貿(mào)易有限公司、太鋼集團(tuán)、新華聯(lián)集團(tuán)、臺州康多利海洋生物有限公司、雅戈?duì)柤瘓F(tuán)、波司登集團(tuán)、三一重工有限公司、楊子冰箱有限公司、東方儲運(yùn)有限公司、航盛汽車電子科技有限公司、航天材料科技有限公司、蘭州石化有限公司、上海德馬物流技術(shù)有限公司、魯西化工、新疆中泰化學(xué)、中海地產(chǎn)、天心實(shí)業(yè)集團(tuán)、江蘇華地集團(tuán)、遼寧盤錦福民化工、深圳城市投資集團(tuán)、華潤置地等。