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職業(yè)化員工能力提升課程培訓(xùn)

一、職業(yè)化員工的心態(tài)能力修煉
1、職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)
1) 職業(yè)化的概念
2) 職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)
一個(gè)中心：以客戶(hù)為中心
兩個(gè)基本點(diǎn)：高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出+可信賴(lài)（能力+品格）
2、環(huán)境變化對(duì)職業(yè)人士提出的五在改變
1) 客戶(hù)思維
2) 第一思維
3) 學(xué)習(xí)力打造
4) 危機(jī)意識(shí)
5) 執(zhí)行能力
3、成功人士的三大路徑
1) 案例分析：誰(shuí)敢喝馬桶里的水
2) 積極心態(tài)的好處
3)“口”字游戲
4) 成功人士案例分析
5) 成功的三大路徑
6) 消極心態(tài)與墨非定律
7) 職業(yè)人士應(yīng)具備的四種心態(tài)

二、職業(yè)化員工的時(shí)間管理能力修煉
1、時(shí)間的概念與特性
1) 時(shí)間的定義
2) 計(jì)算你的時(shí)間價(jià)值
3) 時(shí)間的特性
2、我們?yōu)楹蚊y的四個(gè)方面的原因？
1) 我們?yōu)槭裁疵y分析
2) 不善于管理時(shí)間的三種觀念
3、時(shí)間管理的七種陷阱
1) 沒(méi)有工作計(jì)劃 
2) 不好意思拒絕別人 
3)“反正時(shí)間還早”——拖延 
4) 不速之客 
5) 會(huì)議病 
6) 文件滿(mǎn)桌病 
7) 事必躬親
4、有效時(shí)間管理的方法：
1) 便簽式管理
2) 效率手冊(cè)管理
3) 第二象限工作法
4) 平衡時(shí)間管理管理的6個(gè)原則和4個(gè)步驟；
5) 2/8定律
6) 養(yǎng)成好的時(shí)間管理習(xí)慣

三、職業(yè)化員工的溝通技巧能力訓(xùn)練
1、溝通的概念與作用
1) 什么是溝通？
2) 為什么溝而不通的四大方面原因
3) 了解真實(shí)信息的表露——不可忽視非語(yǔ)言
2、表達(dá)技巧
1) 高效表達(dá)的四個(gè)原則；
2) 推介利益
3) 高效表達(dá)內(nèi)容的5要
3、傾聽(tīng)技巧 
1) 傾聽(tīng)的好處
2) 為什么不傾聽(tīng)？——上下級(jí)溝通不傾聽(tīng)的案例分析
3) 傾聽(tīng)技巧
4、反饋技巧
1) JOHARI視窗
2) 建立反饋制度
3) 處理異議的通用LSCPA公式
5、溝通技巧在企業(yè)中的應(yīng)用
1) 與上司溝通的技巧
2) 水平溝通技巧
3) 與下屬溝通的技巧

四、職業(yè)化員工解決問(wèn)題的方法與技巧訓(xùn)練
1、界定問(wèn)題
1) 什么是問(wèn)題
2) 了解問(wèn)題之所以是問(wèn)題的原因
3) 確定問(wèn)題容易出現(xiàn)的3個(gè)錯(cuò)誤
2、尋找關(guān)鍵的驅(qū)動(dòng)因素
1) 不了解原因，就不能從根本上解決問(wèn)題；
2)“相互獨(dú)立，完全窮盡”的邏輯樹(shù)解決方案
3、所有解決問(wèn)題的途徑和方法
1) 能夠集思廣益，做決策的可能出現(xiàn)的失誤就會(huì)小
2)“以原則為中心”進(jìn)行決策
4、考慮到可能的負(fù)面作用后執(zhí)行

五、職業(yè)化員工團(tuán)隊(duì)合作能力訓(xùn)練
1、有效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成條件
2、有效團(tuán)隊(duì)組建的流程
3、團(tuán)隊(duì)沖突的5種解決方案
4、秉持雙贏思維
5、團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)
6、組織角色與團(tuán)隊(duì)角色互補(bǔ)

六、職業(yè)化員工的商務(wù)演講與匯報(bào)技巧訓(xùn)練
1、商務(wù)演講的基本概念 
1) 什么是演講 
2) 什么是商務(wù)演講 
3) 商務(wù)演講的重要性 
4) 商務(wù)演講的目的
2、商務(wù)演講的準(zhǔn)備工作 
1) 了解你的聽(tīng)眾
2) 決定目標(biāo)
3) 制定演講大綱 
4) 準(zhǔn)備講授內(nèi)容
3、商務(wù)演講的過(guò)程管理 
1) 開(kāi)場(chǎng)白的設(shè)計(jì)與實(shí)施 
2) 演講主體過(guò)程控制 
3) 演講總結(jié)控制 
4、商務(wù)演講的技巧
1) 克服緊張情緒的技巧 
2) 非語(yǔ)言行為 
3) 走動(dòng)與手勢(shì) 
4) 眼神接觸 
5) 聲音控制 

七、職業(yè)化員工的目標(biāo)與計(jì)劃能力訓(xùn)練
1. 關(guān)于目標(biāo)管理
目標(biāo)管理的概念
目標(biāo)管理的作用
企業(yè)的高目標(biāo)為企業(yè)帶來(lái)巨大的好處
目標(biāo)與職責(zé)的關(guān)系
2. 目標(biāo)的制定
目標(biāo)從哪里來(lái)？
企業(yè)關(guān)注目標(biāo)的4個(gè)方面
目標(biāo)要符合SMART原則
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI設(shè)定的5個(gè)方面
目標(biāo)的兩次對(duì)話
3. 為什么沒(méi)有一個(gè)好目標(biāo)
4. 分解并整合目標(biāo)
制定計(jì)劃的基本要點(diǎn)
部署計(jì)劃
建議的做法
系統(tǒng)思考與推行
如何看待時(shí)間變量
5. 計(jì)劃質(zhì)詢(xún)和結(jié)果質(zhì)詢(xún)？
6. 目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果評(píng)估與考核

職業(yè)化員工能力提升課程培訓(xùn)