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基本商務禮儀培訓

課程大綱
第一模塊：禮文化概述
什么是禮？
禮是做人的道理和做事的根本性方法。
禮的作用。
禮之用和為貴。
知書方能達理（禮）
禮與中國文化的關系。

第二模塊：內心有敬，商務交往中一切皆有度。
課程要點
①.敬如禪宗得道，一通百通
②.禮儀的外在規(guī)范化動作到底表達什么
③.透過恭敬看舉止
④.沒有永遠的對，怎樣穿不出錯就可以了
⑤.第一印象固然重要，長久的交往和信任還在人心
禮者，敬而已矣。
禮者，自卑而尊人。謙下自己，尊重他人。

敬與舉止：
①.商務接待的舉止
②.服務客戶的舉止
③.就餐社交的舉止
④.在領導、尊長前的得體舉止
⑤.站、坐、恭迎恭送、遞物、引領等彰顯銀行企業(yè)文化
⑥.問候、介紹、握手、名片等細節(jié)展示個人魅力
家路老師語：內心沒有敬意，而去追求外在儀式上的完備，還不如內心充滿敬重，哪怕外在儀式不夠完備。

敬與著裝儀表
①.正式場合的著裝
②.著裝的原則：上循分、下稱家。
③.著裝體現(xiàn)修養(yǎng)：居敬而行簡，被褐懷玉。
④.如何選購，如何搭配
⑤.穿出風格和氣質
⑥.通過提高文化品位來提高審美能力
⑦.感悟溫總理的著裝
家路老師語：人們對美的追求總局限在表面的美與丑上，最終的判斷標準一定是人性的美與丑上。

敬與表情
①.《水知道答案》的啟示
②.什么樣的美才是真正的美
③.為什么面由心生
④.怎樣露出發(fā)乎于心的真誠笑容
⑤.控制住長相先得控制住脾氣

敬與言談
①敬語的使用
②禮貌用語的使用
③口乃招禍之門，當謹言慎行。
④接打電話的語言運用
⑤刀子嘴豆腐心，心好嘴不好是為自己開脫的理由嗎？
⑥.用聲音傳遞情感
⑦.透過談吐看學問
⑧.談吐不俗遠離鄙倍

敬與人際交往
①物必先自腐，而后蟲生；人必先自侮，而后人才侮之；
②辱人必遭怨，怨則殃；
③得人一牛，還人一馬；
④久而居敬
家路老師語：謙遜的人永遠不會成為場合里最閃亮的人，但又*遮擋不住她的光芒。正如老子所言：光而不耀。

敬與規(guī)則
①尊敬會務規(guī)則：會務的座次，會務須知等
②尊敬人際交往規(guī)則
③尊敬工作規(guī)則
④會議、餐宴、談判、乘車、電梯等場合的座次與排序
家路老師語：眼睛是黑的，心是紅的，這是本有的規(guī)則。但在利益面前，眼睛變紅了，心變黑了。違背天地規(guī)則，注定被規(guī)則所害。

第三模塊：敬是本分，仁才卓越。
人而不仁如禮何？
總理說：“道德滑坡到何種嚴重的程度”。重拾禮義之邦之禮，必須在內心建立仁愛根基。
①仁愛就是人與人之間如何相處的那點事
②仁愛精神在工作禮儀中的運用
③溫總理在劍橋大學演講遭遇扔鞋事件，你會怎么處理？
④建立生命和工作的高度。
家路老師語：很多人學禮儀，有些急功近利。以為學個一招半式就懂禮儀了。別忘了，花的成長過程比花期更漫長。培養(yǎng)仁心就是培養(yǎng)花生長的過程。

第四模塊：“誠于心形于外”禮文化在工作中的應用
一、與人見面前要做三件事預約、著裝和準時，牢記在心間
1、預約（如何預約語言技巧預約時間的二選一法則遭到拒絕的處理方法）
2、著裝（衣服的選擇面容的修理）
3、準時（提前5分鐘到達洗手間略做整理準時敲開客戶的門）
二、與人見面初開口三件事尊稱、問候和介紹一個不能少
1、尊稱（什么是尊稱不當?shù)姆Q呼會讓對方心聲反感尊稱禁忌）
2、問候（問候語的具體用法）
3、介紹（如何作自我介紹如何為他人介紹介紹的順序）

三、與人見面時要做的三件事握手、名片和座次，尊重顯其間
1、握手（伸手的順序握手的力度握手的姿勢握手禁忌）
2、名片（遞送名片遞送名片時該說什么如何利用接名片給對方留下好印象）
3、座次（迅速找到自己的位置，恰到好處為他人安排）
四、與人交談時要做的三件事寒暄、話題和傾聽仁心最重要
1、寒暄（寒暄話題的選擇亮點明點和亮點）
2、話題（如何走進對方內心跟對方在同一高度）
3、傾聽（給兩只耳朵給點表情給點你聽進去了的互動）
五、見面后收尾三件事退步、感謝、帶上門規(guī)矩不能忘
1、退步
2、感謝
3、帶上門
六、就餐過程三件事姿式、順序、說詞誠心最感人
1、餐桌座次及敬酒姿式
2、餐桌交談文化
3、敬酒時的語言

老師介紹：趙家路 
國學講師，主講 道、德、仁、義、禮
中國孔子研究院《春秋講壇》欄目主講嘉賓
中國教育電視臺主講《國學應用人際和諧》
國家體育總局運動員素質教育工作專家組成員
北京大學特邀專家
清華大學特邀專家
潛心向學南圣師，
儒釋道家求自性；
謹遵教誨弘國學，
自度度他行菩提。

【授課特點】
道德的缺失，是中國文化的缺失，是人性的缺失。正因為此，人心沉淪，物欲橫流，見利忘義，犯罪災禍不斷。國家興亡，我的責任；實現(xiàn)中國夢，我的責任；企業(yè)興旺與發(fā)展，同樣是我的責任。不是一人肩負天下，而是人人都是一份力量，都是一份正能量。
趙老師的課程追本溯源，從中國文化的角度幫助大家找到人之初性本善的人性之本，讓學員從內心反省并改正以往的過錯，并依本性出發(fā)，把愛崗敬業(yè)，忠于職守，樂于助人，孝敬父母等缺失的美德當成本應如此，自然而然的事情。
趙老師融合儒釋道三家學問之精華，鮮有老師能如此融合精通。趙家路老師將以其深厚的讓學員折服的國學功底，結合社會熱點，解讀焦點事件，剖析人性善惡，認清真我假我，從而達到警醒，教化，提高的目的。

【已出版著作】
電視講座類： 
*教育電視臺一頻道 《國學應用-人際和諧》 *教育電視臺一頻道 《智慧女人與幸福人生》
贏家大講堂 《做人處事的國學之道》
96家地方衛(wèi)視 《不講禮的禮》 

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