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新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升 培訓(xùn)班

課程對(duì)象： 新員工
課程收益：
提升職業(yè)意識(shí)，提升職業(yè)規(guī)范認(rèn)知度，做好職業(yè)規(guī)劃，順利實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到職場(chǎng)的蛻變
明確工作的意義以及個(gè)人的成長(zhǎng)、發(fā)展與企業(yè)的關(guān)系；
塑造職業(yè)心態(tài)，敬業(yè)為先；建立目標(biāo)，追求成長(zhǎng)；積極面對(duì)未來(lái)工作壓力，化壓力為動(dòng)力
掌握職場(chǎng)基本禮儀規(guī)范，服務(wù)禮儀規(guī)范，順利步入職業(yè)化道路的正軌與銀行共同發(fā)展，共享未來(lái).
授課方式：講師講述、案例精舉、情境演練、小組討論、視頻呈現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)游戲、形體訓(xùn)練
課時(shí)安排：2天（6小時(shí)/天）

課程大綱：
第一模塊：職場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)————『格局』決定布局
第二模塊：職業(yè)化素養(yǎng)修煉————『思路』決定出路
第三模塊：職業(yè)禮儀的訓(xùn)練————『有禮』走遍天下
第四模塊：職業(yè)技能的提升————『細(xì)節(jié)』決定成敗

課程要點(diǎn)：
第一模塊：職場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)————『格局』決定布局
如何應(yīng)對(duì)職場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)？
.解讀當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)
.未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是？
.我們的職業(yè)化程度將決定你的前途
如何做好從學(xué)生到職場(chǎng)轉(zhuǎn)變？
.自我職業(yè)認(rèn)知——SWOT分析
優(yōu)勢(shì)分析
弱勢(shì)分析
機(jī)會(huì)分析
競(jìng)爭(zhēng)分析
.自我職業(yè)定位
你想成為什么樣的人？
你想到哪里去？
.自我職業(yè)規(guī)劃
職業(yè)成長(zhǎng)規(guī)劃步驟
職業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

行業(yè)需要什么樣的員工？
.專業(yè)敬業(yè)
提升價(jià)值觀——價(jià)值觀正確，才能有價(jià)值
是你在選擇企業(yè)，還是企業(yè)在選擇你？
專業(yè)讓你脫穎而出
.有責(zé)任感
成功的秘訣——熱情和責(zé)任感
責(zé)任勝于能力——做對(duì)還是做好？
為結(jié)果負(fù)責(zé)——員工要機(jī)會(huì)，企業(yè)要結(jié)果
.忠誠(chéng)度高
沒有一個(gè)企業(yè)喜歡經(jīng)常跳槽的員工
忠誠(chéng)是做好工作的必備條件
忠誠(chéng)是行業(yè)基本素養(yǎng)要求

第二模塊：職業(yè)化素養(yǎng)修煉————『思路』決定出路
職業(yè)化四大體現(xiàn)
.職業(yè)化態(tài)度
快樂工作心態(tài)
陽(yáng)光積極心態(tài)
感恩心態(tài)
.職業(yè)化意識(shí)
服務(wù)意識(shí)
執(zhí)行意識(shí)
協(xié)作意識(shí)
.職業(yè)化形象
儀容儀表規(guī)范
儀態(tài)語(yǔ)言規(guī)范
基本職場(chǎng)禮儀規(guī)范
.職業(yè)化技能
人際溝通技能
壓力與情緒管理技能
客戶投訴處理能力

第三模塊：職業(yè)禮儀的訓(xùn)練————有禮走遍天下
禮儀概述
儀容禮儀規(guī)范
.儀容要求---你的臉就是一張銀行名片
.頭發(fā)是你的第二張臉
儀表禮儀規(guī)范
.著裝規(guī)范、鞋、襪規(guī)范
.領(lǐng)帶、絲巾、飾品規(guī)范
儀態(tài)禮儀規(guī)范
.服務(wù)基本禮儀的要領(lǐng)：
.站、立、坐、行、蹲、目光、微笑
.客戶問候禮儀
.稱謂禮儀
.介紹禮儀
辦公室禮儀規(guī)范
.辦公室基本禮儀
.辦公室交往禮儀
電話禮儀規(guī)范
.接打電話禮儀
三聲接起
電話服務(wù)用語(yǔ)
電話溝通語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量
電話內(nèi)容規(guī)范
電話流程規(guī)范

第四模塊：職業(yè)技能的提升————『細(xì)節(jié)』決定成敗
人際溝通能力
.世界上最遠(yuǎn)的距離---咫尺天涯，不良溝通
黃金法則——真誠(chéng)
白金法則——三層次聆聽
鉆石法則——同理心   
.溝通藝術(shù)運(yùn)用
如何與不同性格領(lǐng)導(dǎo)溝通
如何與不同性格同事溝通
如何與不同性格客戶溝通
壓力及情緒管理能力——人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，一定程度上是情緒管理能力的競(jìng)爭(zhēng)
.認(rèn)識(shí)壓力與情緒
.自我情緒管理---情緒管理
如何面對(duì)客戶的不滿，保持專業(yè)的狀態(tài)
情緒管理治標(biāo)之法
情緒管理治本之法

客戶投訴處理能力——化干戈為玉帛
.客戶為什么投訴？
投訴原因分析
投訴處理重要性解析
.投訴處理方法
客戶投訴處理原則——先心情，后事情
投訴處理九步法
總結(jié)與回顧

新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升 培訓(xùn)班