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廣州銷售團隊管控培訓

培訓目的：
總體目標：讓學員在理解與掌握銷售團隊相關基本理論的前提下，能夠應用所學知識及技能組建銷售團隊，使他們就能主動地融入、管理團隊并發(fā)揮積極作用。重點培養(yǎng)學生的職業(yè)素質及組建、管理銷售團隊的能力。通過對相關理論的綜合練習，使學生能夠在銷售團隊建設目標的要求下，根據(jù)相關原則與方法招聘、培訓銷售人員，能為銷售團隊制定有效的績效考核、薪酬與激勵計劃，能完成銷售計劃的制定、銷售會議的組織、團隊溝通與沖突管理，能建立并管理一支具備良好團隊合作精神的高效銷售團隊。
（一）素質目標
1.培養(yǎng)強烈的團隊合作精神，能主動融入團隊、配合與支持成員。
2.培養(yǎng)進取意識，能夠高效完成本職工作。
3.培養(yǎng)責任意識，能勇于承擔工作內容并全心投入。

（二）知識目標
1.了解銷售團隊的概念、發(fā)展階段與特點。
2.掌握銷售組織設計的內容與方法。
3.掌握銷售團隊建設的目標、招聘銷售人員原則與程序。
4.掌握銷售團隊培訓的作用、方法與內容。
5.了解團隊精神的內涵，掌握團隊精神培養(yǎng)的方法。
6.了解團隊領導的概念，掌握提高團隊領導藝術的方法。
7.掌握銷售團隊目標與計劃的制定程序、原則。
8.掌握銷售表格的管理內容與日常行為管理。
9.了解銷售會議的意義與主要內容，掌握召開銷售會議的方法。
10.掌握銷售績效評價設計。
11.掌握銷售團隊薪酬設計的模式與方法。
12.掌握激勵銷售人員的機制。
13.掌握銷售團隊溝通的內容與方法。

（三）能力目標
1.能夠理解銷售團隊的內涵并闡述其重要作用。
2.能夠設計銷售組織，并通過招聘、人員培訓組織銷售團隊。
3.能夠對銷售團隊進行領導、能組織召開銷售會議。
4.能夠進行銷售人員薪酬設計，能評價銷售人員績效。
5.能實現(xiàn)對銷售人員的激勵，能開展銷售團隊溝通。
6.能對銷售團隊中的沖突進行管理。

課程收益:
素質目標
培養(yǎng)強烈的團隊合作精神，能主動融入團隊、配合與支持成員。
培養(yǎng)進取意識，能夠高效完成本職工作。
培養(yǎng)責任意識，能勇于承擔工作內容并全心投入。……
知識目標
了解銷售團隊的概念、發(fā)展階段與特點。
掌握銷售組織設計的內容與方法。
掌握銷售團隊建設的目標、招聘銷售人員原則與程序。
掌握銷售團隊培訓的作用、方法與內容。
了解團隊精神的內涵，掌握團隊精神培養(yǎng)的方法。
了解團隊領導的概念，掌握提高團隊領導藝術的方法。
……

能力目標
能夠理解銷售團隊的內涵并闡述其重要作用。
能夠設計銷售組織，并通過招聘、人員培訓組織銷售團隊。
能夠對銷售團隊進行領導、能組織召開銷售會議。
能夠進行銷售人員薪酬設計，能評價銷售人員績效。
能實現(xiàn)對銷售人員的激勵，能開展銷售團隊溝通。
能對銷售團隊中的沖突進行管理。
……

課程大綱：
第一步  銷售經理的角色認知   
一、 從“銷售業(yè)務員”到“銷售經理”
1、傳統(tǒng)銷售經理：命令、監(jiān)視、獎懲
2、現(xiàn)代銷售經理：企劃、教練、激發(fā)
二、 從“經理銷售”到“銷售經理”
1、制定業(yè)務發(fā)展計劃；
2、制定業(yè)務員職業(yè)發(fā)展計劃；
3、制定銷售策略與銷售目標；
4、指導、訓練、發(fā)展業(yè)務員；
5、評估及選擇業(yè)務員；
6、支持銷售隊伍

三、 銷售經理的角色類型——五大角色
1、計劃制定者   
2、方案執(zhí)行保障者
3、過程控制者   
4、人才開發(fā)者
5、團隊建設者
四、 實現(xiàn)向銷售管理者的轉化
1、銷售計劃和目標管理；
2、銷售人員管理；
3、銷售進程管理；
4、考核與改善管理。
五、 成為一名職業(yè)教練
六、 優(yōu)化你的管理風格
案例分析1：角色定位
案例分析2：職責區(qū)分   

第二步  建立超級團隊六大法則
一、 優(yōu)化你的銷售團隊領導力
1、企劃能力      
2、創(chuàng)新能力
3、暗示能力      
4、溝通能力
5、合理的不公平  
6、畫餅能力
二、 靈活性的溝通
情緒型—冷靜、反思
主導型—合作、熱情
反思型—交往的熱情、主動性
支持型—主動、主見

三、 用激勵提供能量
1、將獎金與績效掛鉤   
2、賞罰公平
3、提供晉升機會    
4、進行強化培訓
四、 培訓技能的提升
1、銷售團隊的四種培訓
（1）產品知識培訓（內部培訓師）
（2）銷售技能培訓（外部培訓師與內部培訓師結合）
（3）融合企業(yè)文化（內部培訓師）
（4）心態(tài)與能量訓練
五、 創(chuàng)造積極進取的銷售團隊氛圍
六、 提高銷售人員的晉升機會
團隊案例：個人與團隊
案例分析：時間誤區(qū)

第三步  如何選人和用人   
一、銷售人員的招聘途徑
1、校園招聘        
2、人才交流會 
3、各種媒體廣告    
4、獵頭公司 
5、內部員工推薦    
6、合作伙伴
二、組織和計劃你的聘用策略
1、勝任力模型的構建
2、優(yōu)秀銷售員的成功三角素質
三、吸引候選者的渠道
【精彩案例】    【頭腦風暴】

四、面試、參考資料的核對與背景調查
1、招聘的計劃和實施
2、招聘流程控制
3、面試技巧
五、測試、做出最后的選擇
1、16PF測試及銷售人員特征
2、9型人格測試及銷售人員特征
3、4型人格測試及銷售人員特征
六、雇用最好的銷售人員
問題：如何在招聘中令你的公司更有吸引力？                     

第四步  銷售人員的培訓
一、銷售人員培訓多種途徑和方法
1、產品知識培訓 
2、銷售技能培訓
3、融合企業(yè)文化 
4、心態(tài)與能量訓練
二、新進大學生的崗位勝任培訓
1、帶領   
2、燒尾     
3、忙碌
4、培訓和關注      
5、成長的認可
三、銷售人員培訓的常規(guī)流程
1、講授原理（以案例的形式）
2、現(xiàn)場角色演練
3、互相反饋分享、遷善與調整
4、提煉標準話術
5、培訓的“21天效應”-鞏固培訓效果
6、實操

四、銷售人員的職業(yè)生涯規(guī)劃
1、資深銷售人員 
2、銷售管理人員
3、跨部門、跨區(qū)域發(fā)展人員
4、銷售培訓人員
五、銷售人員的專業(yè)素質培養(yǎng)
六、銷售人員的心智修煉
1、性格   
2、協(xié)作性   
3、學習力
4、企圖心
5、品德與操守

第五步  銷績效考核與薪酬設計   
一、認識績效與績效考核
1、薪酬績效是最重要的機制
2、無數(shù)企業(yè)死在按勞分配，多勞多得
3、無數(shù)企業(yè)不知道員工欠資格上崗
4、員工最需要的八項酬勞
5、用人必須要了解的規(guī)律
二、收集業(yè)績考評信息
三、建立業(yè)績考評標準
1、昆蟲理論：蜜蜂與螞蟻
理論論點： 勞動量不等于價值量
四、確定報酬水準的依據(jù)
1、員工工作主動積極（定義，維度略）
2、薪酬結構----薪酬四方圖
3、三種典型的薪酬模型
五、確定報酬水準的原則
六、銷售人員薪酬設計方案
1、員工素質勝任力模型
2、三人小組法
七、薪酬實施   

第六步 銷售團隊的激勵
一、理解激勵——梯子理論
1、領導和管理的區(qū)別
2、人類需求的層次
3、動力和動機的區(qū)別
4、X，Y理論（麥格列戈）
二、消除反激勵因素
三、激勵的方式
1、獎勵的方法——用激勵提供能量
【案例分析】
2、表揚/嘉許的方式
3、激勵因人而異、因時而異
四、銷售競賽激勵
1、業(yè)務競賽運用
【現(xiàn)場PK】
五、做銷售團隊的激勵專家
1、激勵的三條原則：
六、銷售團隊的文化建設三個核心：
1、規(guī)范  
2、價值  
3、工作方式
本章問題:
【現(xiàn)場PK】

第七步  銷售人員日常行為管理   
問題：銷售經理的硬件和軟件？
一、經營管理分析會議
1、營銷例會      
2、早會經營運作
問題：如何召開營銷例會
二、隨訪、隨查
1、隨訪的原則    
2、隨訪的注意事項
3、隨訪的技巧
三、銷售人員的行動管理
1、銷售日報表管理   
2、時間分配管理
（1）要事第一：忙要忙得有意義
（2）重要和緊急的不同之處在于   

第八步  有要求就要有獎懲
一、提了要求的，就要放入獎懲系統(tǒng)
二、公司要什么，就獎勵什么
三、獎懲不要怕公開
四、認可與懲戒都要有的放矢
五、獎勵制度并非萬能
六、確保員工對獎勵制度清楚明白
七、用管理方法來彌補獎勵制度的局限
八、確保計算獎金的數(shù)據(jù)來源可靠

第九步  法令為綱   
一、制度保證績效
二、壓力+動力是店長的掌中寶
1、獎懲的必要性：
2、賞罰分明：要能把握賞與罰的分寸
3、獎懲的管理方法
三、沒有完美的制度
四、制度不在于多，在于執(zhí)行
 1、執(zhí)行是制度管理的最關鍵環(huán)節(jié)
2、不檢查，不監(jiān)督，就難以保證有效落實
五、沒有理由，只有執(zhí)行
1、鐵血精神——沒有任何借口
2、軍令如山——堅決服從
3、要功勞不要苦勞——一切為了結果
六、換位思考
1、店長要學會換位思考，執(zhí)行公司的目標
要兼顧店員的感受。
2、標準要具體明確，可以衡量，可以操作
3、標準一定要適度：不能過高更不能過低。
4、幫助下屬分析如何提升業(yè)績。   

第十步  授權不授責
一、授權不是恩賜
1、該放手時就放手
2、不要“搶”下屬的事做；
3、學會換位思考；
4、將授權進行到底
二、根據(jù)團隊的特點來授權
三、工作性質決定授權人選
四、授權不是分權
1、實施力的衡量標準
2、提供意見而非結果
3、授權但不棄權
4、允許犯錯誤的空間
五、放權并非放任
六、容易出錯的事情恰恰要授權
1、授權不是一錘子買賣
風險：把錯誤的權力授予錯誤的人
風險：授權失衡
風險：授權失控
2、權與控制的微妙境界

第十一步  把指標“銷售”給團隊   
一、指標并非越高越好
1、銷售量或銷售額的預測
2、銷售區(qū)域和經銷商等級的劃分
3、銷售量或銷售額指標的分解
4、指標內容：銷售量、銷售額
二、與老板討論指標不是簡單的討價還價
三、調整的不是指標，而是對指標的感受
1、銷售過程管理
2、銷售人員管理指標
3、銷售過程管理需要關注的指標
四、讓指標設定成為一次檢驗
五、別拿銷售預測當數(shù)字游戲
1、統(tǒng)一計量單位是基本要求
2、預測無反饋，不如不預測
3、保留預測數(shù)字，更新實際數(shù)據(jù)
4、影響銷售預測的幾大因素
5、銷售預測不只是準確就好   

第十二步 卓越的領導力
一、企劃能力
1、策劃區(qū)域市場推廣方案和銷售戰(zhàn)略戰(zhàn)術
2、企業(yè)能力是銷售經理預見能力和策劃能力的具體體現(xiàn)。
二、創(chuàng)新能力
1、銷售技巧創(chuàng)新      
2、區(qū)域戰(zhàn)術創(chuàng)新
3、開發(fā)市場的思維創(chuàng)新
4、管理方式創(chuàng)新
三、暗示能力
1、銷售員能力的暗示
2、銷售配額達成的信心暗示
3、成交暗示——相信產品
四、溝通能力
1、焦點對外——說服力
2、公眾演說   
3、即時教育
4、“心”中有領導——*限度的爭取資源支持
五、合理的不公平
六、畫餅能力

廣州銷售團隊管控培訓