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員工職場禮儀培訓班

沒有經(jīng)過培訓的員工是企業(yè)*的成本，同時培訓也是企業(yè)給員工*的福利！在今天激烈競爭的環(huán)境下，企業(yè)間比拼的是軟實力，而人員是企業(yè)核心競爭力。為員工提供成長空間，也是企業(yè)的社會責任。
培訓目的：
1、員工了解商務禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的公眾形象；
2、得體的個人提升組織內人員的榮譽感，增加工作績效；
3、良好的企業(yè)形象提升企業(yè)與客戶的關系，創(chuàng)造企業(yè)效益；
4、學習商務禮儀，可以通過“內強個人素質，外塑企業(yè)形象”達到個人、企業(yè)雙嬴。
學員獲益：
1、掌握商務禮儀的基本理念，規(guī)范準則及操作實務，完善、提升個人職業(yè)形象；
2、著裝莊重，儀表端莊，舉止優(yōu)雅，言談得體。掌握各種場合的個人禮儀的基礎和規(guī)范。
3、了解商務禮儀中交際禮儀的心理要點、尊重為本的核心，提高交際能力。
由內到外，提升個人素質。教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質。
標準課時：6小時（一天）--12小時（二天）
授課形式：理論講授+模擬演練+小組討論
課程特色：授課風格輕松、內容切合實際

課程內容：
第一部分 職場視覺--服飾禮儀
禮儀之始，在于正容體，齊顏色，順辭令。
                     ——《禮記·冠義》
一、視覺禮儀的范圍、基本理念
1、視覺禮儀涵蓋？
.個人形象與企業(yè)文化
.個人職位與職業(yè)形象
.如何穩(wěn)定職業(yè)形象
2、如何建立良好的職業(yè)視覺第一印象
.尊重為本，敬人三原則
.不同場合視覺形象標準
.良好形象來自內心
3、視覺禮儀基本規(guī)范
.有形的
.無形的

二、職業(yè)儀容禮儀
1、職場著裝禮儀
.男士：
1)西裝文化：版式、色彩、面料
2)男士經(jīng)典配飾：鞋、手表、腰帶、包、眼鏡
3)場合著裝：會議、辦公室、宴會
.女士：
1)辦公室著裝要點：精致、干練、時尚、女人味
2)不同場合著裝要求：會議、宴會、辦公室
3)女士職場膠囊單品：絲巾、鞋、包、風衣、襯衫
4)辦公室著裝禁忌：短、薄、露
2、氣味
.口腔
.身體
.衣服
.鞋
3、女士職場妝
.眉毛
.眼睛
.粉底
.口紅
4、指甲
.長短
.顏色
.邊緣的細節(jié)
互動內容：對錯圖片辨別

第二部分 職場聽覺--語言禮儀
“口者，心之門戶也。志、意、喜、欲、思、慮、智皆由門戶而出。”
--- 鬼谷子
一、職場語言基礎
1、了解自己的聲音
鄉(xiāng)音糾正
聲音美化
語氣練習
2、副語言能力
音調的把握
音量的控制
語調情緒練習
語速快慢掌握

3、傾聽是最好的語言
傾聽在溝通中的作用
主動的傾聽
傾聽中的回應
傾聽中的肢體語言
互動內容：游戲、畫圖
4、辦公室語言溝通技巧
1)由衷的贊美
借物法
借變化法
借他人之口法
2)優(yōu)化您的口頭禪
3)多用雅語、尊稱和兼稱
名字的力量
尊敬語的使用
婉轉語的運用

三、職場當眾表達技巧
1、會議發(fā)言
語氣
語調
程序
2、活動主持
氣氛
開場白
程序
3、宴會接待

四、職場電話禮儀
1、電話形象
我是誰？
我代表誰？
我將要表達什么？
我要怎樣塑造我的聲音形象？
2、打電話前的準備
提綱
時間
問候語
稱呼語
表情
互動方式：根據(jù)不同題目模擬練習

3、接聽電話注意事項
口腔內的準備
周圍環(huán)境
記錄的要點
回應的方式
4掛斷電話禮儀
掛斷前的總結
結束語的準備
掛斷后的情緒
掛斷時間
4、處理電話投訴程序
5、手機使用禮儀
來電鈴聲
短信中的冷語言和熱語言
接聽環(huán)境
撥打時間
手機外殼與職位的呼應

6、微信禮儀
頭像與個人形象
點贊的時機
評論的方式
發(fā)朋友圈內容與個人形象
微信群內聊天方式
微信與個人銷售
互動方式：案例分析
7、留言及轉接電話注意事項
留言條的擺放位置
留言內容書寫
轉接前的告知
轉接后的跟進

第三部分 職場動覺—行為禮儀
行為舉止是心靈的外衣。
         ——（英）弗蘭西斯·培根
一、職場表情禮儀
1、發(fā)自內心的笑容
職場微笑的標準
微笑的內因
表情與身體的配合
職場微笑訓練
2、眼神很重要
目光語言
散點聚焦法
職場中眼神交流的區(qū)域
目光交流中的禁忌
互動方式：聚焦柔視訓練法

二、職場肢體語言
1、良好的站姿
站立中頭的方向
站立中手勢的位置（男、女）
身體線條
合影中的站姿
會議中的站姿
2、優(yōu)美的走姿
走廊里的走姿
遇到同事的身體姿勢
3、高雅的坐姿
身體
腿
腳
4、個人儀態(tài)中常見的失禮舉止
抖
歪
怪
5、典雅的日常行為動作
鞠躬
雙手
輕聲
互動內容：情景演練、動作操作

三、商務社交禮儀規(guī)范
1、見面禮儀
目光交流式
點頭見面禮
語言問候語
手勢打招呼
鞠躬問候禮
2、稱呼禮儀
同事間
與領導間
與下屬間
與客戶間
3、握手禮儀
商務、社交場合伸手順序
女士握手方式
領導與下屬握手方式
握手的力度
握手時身體、語言的配合

4、介紹禮儀
會議中領導介紹順序
社交場合介紹方式
介紹中的注意事項
介紹與手勢的配合
5、名片禮儀
名片遞送方式
用餐、會議中名片擺放位置
名片整理技巧
名片的其他作用
收到名片后的回應
6、座次禮儀
宴會桌位
會議座位
合影排位
迎賓站位
辦公室座位安排禮儀

7、談判
座次
資料準備
談判要點
8、乘車的座次禮儀
轎車
面包車
吉普車
隨車接待中的注意
互動內容：影片觀看、小組討論

四、商務用餐禮儀
1、中餐
特色點菜方式
座位安排禮儀
筷子使用常識
敬酒祝詞提煉
宴會中桌位安排
用餐氛圍把握
2、西餐
用餐時間與餐品道數(shù)
餐具使用方法
餐巾布的禮儀
有品位的喝咖啡儀態(tài)
歐式、美食用餐區(qū)別
互動方式：利用餐具逐一模擬練習
3、自助餐
排隊禮儀
取餐方式
座位禮儀
席間話題
離場禮儀
互動形式：學員實際使用西餐中的餐具，增加記憶。

五、辦公室禮儀
1、辦公室常用電子溝通方式
電子郵件
QQ
2、辦公室稱呼禮儀
同事間
與部門經(jīng)理間
與領導
領導與員工
3、辦公室人際關系技巧
新新人注意事項
同性之間
與上司之間
4、辦公桌的斷舍離
電源線
照片
方便貼
裝飾物
文件
互動內容：情景練習、學員討論

員工職場禮儀培訓班