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優(yōu)秀的管理者培訓(xùn)課

課程特色與背景
本課程給予領(lǐng)導(dǎo)者足夠的技能，幫助領(lǐng)導(dǎo)者在完善成熟管理技能所需要掌握的關(guān)鍵模塊，這些模塊也都是圍繞在你所管理的下屬他們?cè)趯?shí)際工作過(guò)程中所發(fā)生的關(guān)鍵事件，通過(guò)處理這些下屬在工作情境中所展現(xiàn)的事件，完成課程中與下屬建立“說(shuō)－教－練－贊－跟”的培育發(fā)展階段。
課程收益
.提高管理下屬的能力
.明確管理者的角色定位
.認(rèn)識(shí)自己的管理及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
.提升激勵(lì)、溝通、決策、執(zhí)行等實(shí)際技能
.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，激發(fā)合作共贏思想
.讓管理者重新檢視自身的領(lǐng)導(dǎo)能力與管理風(fēng)格；
.培養(yǎng)管理者領(lǐng)導(dǎo)及應(yīng)變能力；
.活用員工激勵(lì)、人才發(fā)展與抱怨處理的技巧；
.明辨部屬問(wèn)題行為分析與解決方式
.提高個(gè)人管理能力和團(tuán)隊(duì)績(jī)效

課程大綱
一、管理者的職責(zé)與角色認(rèn)知
1.管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別與聯(lián)系
2.管理者角色轉(zhuǎn)變
3.管理者角色定位
4.管理者的角色錯(cuò)位
5.管理者常犯的八個(gè)錯(cuò)誤
二、管理者的管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力
1.DISC四種領(lǐng)導(dǎo)類型
2.員工發(fā)展的四個(gè)階段
3.情境領(lǐng)導(dǎo)力模式
三、情境管理——向下管理背景介紹
1.情境管理角色介紹
2.情境管理規(guī)則說(shuō)明
3.學(xué)習(xí)班組建設(shè)

四、情境管理——向下管理教戰(zhàn)守策
第1洞：如何面對(duì)下屬的耳語(yǔ)是非？——糾正下屬的問(wèn)題行為
1.以不聽(tīng)來(lái)聽(tīng)，不察來(lái)察
2.要求部屬為自己所說(shuō)的一切負(fù)責(zé)
3.訓(xùn)練部屬講真話
4.先不露聲色，以免上當(dāng)
5.先明察秋毫，以免傷及無(wú)辜
6.真正為你[好]，[死諫]絕不只一次
7.寧信其無(wú)，不為所動(dòng)
8.視其所以，觀其所由，察由所安
第2洞：如何處理下屬的過(guò)失行為？——利用下屬犯錯(cuò)，采取機(jī)會(huì)教育
1.初犯時(shí)，運(yùn)用三明治技
2.累犯時(shí)，運(yùn)用漢堡技巧
3.部屬做不好，是主管的錯(cuò)，部屬做的不錯(cuò)，是他的功勞
4.從掌握犯錯(cuò)的原因開(kāi)始
5.員工績(jī)效欠佳的可能原因

第3洞：如何對(duì)下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)？——做個(gè)好教練
1.說(shuō)：清楚地說(shuō)明
2.教：提供明確的示范
3.練：讓部屬動(dòng)手練習(xí)
4.贊：肯定、鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者的努力
5.跟：配合學(xué)習(xí)者的情況
第4洞：如何處理下屬的特別請(qǐng)求？——維系團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律
1.“善門易開(kāi)難關(guān)”，由松變緊難，凡事慎于開(kāi)始
2.站在“法”的角度講“理”，“理”是合理化，勿急于動(dòng)情
3.“破例”會(huì)走向慣例
第5洞：如何處理下屬請(qǐng)調(diào)其他部門？——協(xié)助下屬的職業(yè)發(fā)展
1.部屬請(qǐng)調(diào)的原因，未必是對(duì)現(xiàn)狀不滿所致
2.主管最后被告知，已是時(shí)機(jī)成熟
3.如果此人你不想留，也要慎重處理
4.留人不在人走時(shí)

第6洞：如何執(zhí)行一項(xiàng)新規(guī)則？——辨別下屬個(gè)人與事件問(wèn)題的差異性
1.中堅(jiān)干部要有“轉(zhuǎn)化”能力
2.在其中溝通、疏導(dǎo)，而非推脫、反對(duì)、高調(diào)
3.“了解”未必“同意”，充分了解，解決問(wèn)題已大半
第7洞：如何贊美、激勵(lì)下屬？——紓解員工抱怨的情緒
1.贊美部屬的原則
1）及時(shí)
2）口頭
3）公開(kāi)
4）具體
5）不帶要求
2.員工有情緒時(shí)，先處理心情，后處理事情
第8洞：如何為下屬制訂工作目標(biāo)？——轉(zhuǎn)換上司對(duì)目標(biāo)的要求
1.目標(biāo)制訂六特性
1）共同性
2）參與性
3）重點(diǎn)性
4）自主性
5）計(jì)劃性
6）成果性

第9洞：如何處理下屬誤解企業(yè)規(guī)則的本意？——運(yùn)用溝通消除與員工認(rèn)知的差異
1.對(duì)事不對(duì)人，當(dāng)下導(dǎo)正
2.不管之管
3.不因主管好惡不同，對(duì)部屬評(píng)價(jià)不同
第10洞：如何處理事態(tài)嚴(yán)重的員工？——展現(xiàn)人事處置的魄力
1.辨別員工問(wèn)題
謠言止于智者，不攻自破
2.組織對(duì)謠言的處理
1）不利謠言—挺住
2）有利謠言—傳播
3.茶壺效應(yīng)
第11洞：如何處理新老員工的沖突問(wèn)題？——診斷部門管理的異常問(wèn)題
1.發(fā)揮余熱—導(dǎo)師幫代、肯定老員工
2.調(diào)動(dòng)熱情—鼓勵(lì)新人
3.及時(shí)處理沖突

第12洞：如何面對(duì)下屬熱心公益而忽略本職工作的態(tài)度？——督導(dǎo)員工績(jī)效
1.從事情（績(jī)效）切入，不涉及行為
2.明知故問(wèn)，使部屬解除防范，不產(chǎn)生猜疑
第13洞：如何面對(duì)下屬消極、不合作的工作態(tài)度？——掌握人性的激勵(lì)
1.冰凍三尺，非一日之寒]解鈴還需要系鈴人
2.要達(dá)到[解凍]先創(chuàng)造一個(gè)可談話的環(huán)境，不要期盼有戲劇性的變化
3.把握說(shuō)話的三個(gè)要領(lǐng)
4.信任（TRUST）的五個(gè)要素
5.授權(quán)的六個(gè)步驟
第14洞：如何處理下屬培育發(fā)展的問(wèn)題？——給予下屬技能提升
1.考驗(yàn)人才的十種方式
2.有關(guān)人才培育活動(dòng)

第15洞：如何面對(duì)固持己見(jiàn)的下屬？——采取有效的授權(quán)
1.委任部屬做事：事成、人爽
2.管理：管人理事——管事理人
3.主管切忌：先給答案、部屬不知結(jié)果與已關(guān)系
第16洞：如何采取彈性而有效的領(lǐng)導(dǎo)方式？——善用因材施教的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1.有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是由兩種導(dǎo)向
3.因材施教
4.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的演變

第17洞：如何輔導(dǎo)問(wèn)題員工？——發(fā)揮柔性的領(lǐng)導(dǎo)
1.以柔克剛，先處理心情，再處理事情
2.包容個(gè)性，創(chuàng)造自我反省機(jī)會(huì)
3.自變，非他變
4.改變對(duì)方個(gè)性，不如改變方法
5.疏導(dǎo)問(wèn)題員工，切忌“心理醫(yī)生”自居
第18洞：如何選拔企業(yè)績(jī)優(yōu)人員？——公正看待下屬的表現(xiàn)/激勵(lì)
1.是[績(jī)優(yōu)]（績(jī)效卓著）而不是[積憂]
2.什么事，不能以[民主]的方式加以決定
3.群體決策的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

學(xué)員手冊(cè)包括：
一、課程簡(jiǎn)介：課程介紹/教學(xué)設(shè)計(jì)
二、課前作業(yè)：角色說(shuō)明/競(jìng)賽規(guī)則/課前作業(yè)/上課公約
三、核心課程：基礎(chǔ)理論/教戰(zhàn)守策
四、個(gè)案研究：案例集（54個(gè)）
五、課后反饋：課后作業(yè)/行動(dòng)承諾

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