課程描述INTRODUCTION
新員工職業(yè)道德與職場禮儀培訓
培訓講師：劉黎明
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新員工職業(yè)道德與職場禮儀培訓
課程背景：
全國煙草工作會議指出，2019年中國煙草要著力激發(fā)煙草企業(yè)活力，統籌推進，降庫存、控成本、增稅利工作，保持煙草行業(yè)經濟運行在合理區(qū)間。作為煙草行業(yè)的員工們，始終堅持兩個至上的原則，即“國家利益至上，消費者利益至上”，為煙草行業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)步的向前發(fā)展而默默的奉獻著。
對于新入職的員工，必須了解企業(yè)和企業(yè)文化，具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)禮儀。因為良好職業(yè)道德是企業(yè)實現優(yōu)質服務的重要一步，優(yōu)質服務是企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，也是企業(yè)經營的基礎。職業(yè)素養(yǎng)是企業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展的關鍵性因素之一，所以必須培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和職業(yè)禮儀，加強自我的修養(yǎng)，從思想、價值觀、意識、態(tài)度等多方面進行自我鍛煉，還要培養(yǎng)良好的溝通心理素質，增強應對壓力和挫折的能力，不斷的規(guī)范個人的職業(yè)道德。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)新員工
課程收益：
.企業(yè)內不同崗位的新員工，通過教師主講、視頻展示、小組討論、案例分析論，在輕松愉快的環(huán)境中學到了知識，素質得到提升
.讓新員工深刻了解煙草行業(yè)的職業(yè)道德和共同價值觀
.了解煙草行業(yè)當前的形勢，以及面臨的挑戰(zhàn)，正真領會到職業(yè)道德在行業(yè)的重要性，每位新員工把職業(yè)道德和職業(yè)禮儀落實到今后的工作中和行動上
課程定制：
1. 課程針對企業(yè)新員工所設計，提供合理的授課方案
2. 課前老師定制設計出有針對性的課程內容及培訓形式
3. 課程內容緊緊圍繞煙草行業(yè)職業(yè)道德和職業(yè)禮儀來講授
課程特色：
.教學方式：
.針對性強：根據多年豐富的教學經驗，課程針對企業(yè)新員所工設計。
課程大綱
第一講：道德的概述
一、道德的基本內容和原則
1. 道德的基本內容
1）道德的定義
2）道德的發(fā)展史
2. 道德的基本原則
1）道德的核心
2）道德的基本要求
二、道德的具體表現形式
1. 社會公德
2. 職業(yè)道德
3. 家庭美德
三、法治與德治相結合
1. 道德是調節(jié)社會關系的手段
1）道德規(guī)范
2）法律規(guī)范
2. 道德規(guī)范和法律規(guī)范的區(qū)別
1）道德和法律的產生發(fā)展來看
2）從依靠的力量來看
3）道德和法律作用的范圍不同
四、把道德和法律、依法治國結合起來
1. 從道德和法律的作用
2. 從道德和法律的內容
3. 道德和法律相互轉換、相互作用
小組互動：職業(yè)道德與法律的分界線
第二講：職業(yè)道德的內涵與特征
一、職業(yè)道德的內涵和特征
1. 職業(yè)道德的內涵
1）從業(yè)人員與服務對象
2）職業(yè)與職工
3）職業(yè)與職業(yè)之間的關系
2. 職業(yè)道德的特征
1）職業(yè)性和普遍性
2）鮮明的行業(yè)性和多樣性
3）自律性和相對穩(wěn)定性
4）實踐性
二、職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展
1. 什么是企業(yè)文化
1）企業(yè)文化（亦稱公司文化）的概念
2. 企業(yè)文化的主要內容
1）企業(yè)環(huán)境、規(guī)章制度
2）企業(yè)價值觀、企業(yè)經營之道
3）企業(yè)目標、企業(yè)作風
4）企業(yè)禮俗、企業(yè)形象
5）職工文化素質和職業(yè)技能
6）企業(yè)職工職業(yè)道德
三、煙草企業(yè)文化的內容和功能
1. 煙草企業(yè)文化建設的三個階段
1）第一階段，1982年至1991年
2）第二階段，1992年至2000年
3）第三階段，2001年至今
2. 企業(yè)文化的功能
1）導向功能
2）凝聚功能
3）協調功能
4）約束功能
5）激勵功能
6）形象功能
7）社會功能
圖片展示：圖文并茂，相應圖片說明
學員互動：討論煙草企業(yè)文化建設的三個階段，增加對相關知識的理解
第三講：職業(yè)道德與人自身的發(fā)展
一、職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證
1. 是事業(yè)成功的重要條件
2. 成功人士都有較高職業(yè)道德
二、職業(yè)道德的基本要求
1. 愛崗敬業(yè)
2. 誠實守信
3. 辦事公道
4. 服務群眾
5. 勤儉節(jié)約
6. 遵紀守法
討論：職業(yè)道德與人自身的發(fā)展案例
第四講：煙草行業(yè)共同價值觀
一、煙草行業(yè)共同價值觀的內涵
1.“兩個至上”共同價值觀的提出
2.“兩個至上”共同價值觀的內涵
1）行業(yè)的共同愿景
a責任煙草
b誠信煙草
c和諧煙草
2）行業(yè)的共同使命
a報效國家
b回報社會
c成就員工
3）行業(yè)精神
a寬容開放
b改革創(chuàng)新
c敬業(yè)奉獻
d自律自強
4）行業(yè)行為準則
3.“兩個至上”共同價值觀產生的依據
小組互動：行業(yè)共同價值觀具體有哪些
第五講：職場禮儀常識
一、個人禮儀
1. 儀表、服飾
1）職業(yè)女士著裝注意事項
2）職業(yè)女性化裝要求
3）職業(yè)男士著裝相關事項
2. 言談、舉止
1）職場交談忌諱
2）禮貌用語
3）站姿、坐姿、走姿
3. 見面禮儀
1）握手禮
2）鞠躬致意
二、公務禮儀
1. 當面接待扎儀
2. 電話禮儀
1）電話鈴響
2）電話交流
3）備有電話記錄本
3. 遞物與接物
4. 引見時的禮儀
5. 乘車行路
1）讓領導和客人先上，自己后上
2）要主動打開車門，以手示意
6. 會議禮儀
1）發(fā)放會議通知時應闡明目的
2）擬發(fā)好會議通知
3）安排好會場
4）開會時間宜緊湊
5）迎送禮儀
學員互動：請學員做相應的演練
三、日常交際禮儀
1. 拜訪禮儀
1）拜訪前的相邀禮儀
2）提出訪問的內容，使對方有所準備
3）對方同意后，約定拜訪時間、地點
2. 拜訪中的舉止禮儀
1）守時守約
2）講究敲門的藝術
3）跟主人談話，語言要客氣
4）談話時間不宜過長
四、名片禮儀
1. 名片的傳遞：交易法、謙恭法、平等法
2. 名片三不準
3. 制作名片時注意事項：規(guī)格、材料、色彩、圖案、字體
4. 如何接受名片：站起來、雙手接
學員互動：請學員做相應的演練
第六講：新入職員工職場禮儀
一、新員工職場禮儀的內容
1. 介紹與被介紹
2. 遵守紀律
3. 認真負責
4. 腳踏實地
5. 握手禮儀
6. 電子禮儀
7. 道歉禮儀
8. 電梯禮儀
二、職場禮儀對職場新人的重要性
1. 禮儀不單單是禮貌，是職場人為人處世的基本前提
2. 禮儀是一種自我修煉，是律己行為
3. 職場禮儀是一個人的思想道德水平、個人修養(yǎng)的外在表現
4. 職場禮儀有助于個人發(fā)展
5. 禮儀有利于談判與合作
三、職場新人的接待禮儀
1. 熱情主動問候客人
2. 接待來訪的客人
3. 陌生的客人光臨時
4. 鄭重接過對方的名片
5. 判斷來客的身份與種類
1）客戶
2）工作上的伙伴，搭檔
3）家屬，親戚
4）私人朋友或其他
6. 帶路時走在客人前方2-3步遠的位置，靠邊引導
7. 在乘坐電梯時要讓客人先上先下
8. 客人離去時，別忘了鄭重道別
學員互動：請學員做相應的演練
第七講：新員工職場禮儀案例分析
1. 職業(yè)道德案例一：不文明行為
2. 職業(yè)道德案例一：職業(yè)修養(yǎng)
3. 職場禮儀案例一：禮貌是第一課
4. 職場禮儀案例二：謙虛使人進步
圖片展示
學員互動：討論職場禮儀案例，結果與大家分享
課程回顧與總結：
1. 通過教師主講、視頻展示、學員互動、現場點評、案例分析等，在輕松愉快的環(huán)境中學到了知識
2. 讓新員工在樹立良好的職業(yè)道德和職業(yè)禮儀的基礎，深入了解和認識煙草
3. 讓新員工始終把良好的職業(yè)道德和職業(yè)禮儀，落實到崗位上，踐行在行動中
新員工職業(yè)道德與職場禮儀培訓
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