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優(yōu)秀員工必備素質(zhì)培訓(xùn)

【課程背景】
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，新員工（90/95后）不可逆轉(zhuǎn)的登上了歷史的舞臺(tái)，成為了企業(yè)發(fā)展壯大的有生力量。面對(duì)企業(yè)管理對(duì)象的改變，企業(yè)必須重新審視管理、觀念、方式、方法等方面的改變。90/95后興趣更加廣泛、個(gè)性更加張揚(yáng)，創(chuàng)新思維更加成為了這個(gè)時(shí)代的特征。面對(duì)不確定的未來，如何把管理對(duì)象的改變所帶來的挑戰(zhàn)，有效的轉(zhuǎn)化為贏得未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵，這是時(shí)代提出的難題，也是時(shí)代帶來的巨大機(jī)遇。

【課程目的】
1、讓新員工感受到公司對(duì)大家的重視，讓新員工體會(huì)到歸屬感
2、幫助新員工調(diào)整好心態(tài)，快速從學(xué)生轉(zhuǎn)變成社會(huì)人、職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變
3、幫助新員工塑造職業(yè)化形象與職業(yè)化素養(yǎng)
4、強(qiáng)化新員工責(zé)任擔(dān)當(dāng)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
5、幫助新員工設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與自我情緒管理
6、幫助新員工改善心智模式，快速融入職場(chǎng)文化

【課程對(duì)象】
新員工、基層員工等全體員工
【課程時(shí)間】
1——2天（每天6課時(shí)）

【課程大綱】
（根據(jù)企業(yè)具體需求可以適當(dāng)調(diào)整）
第一章：新員工角色轉(zhuǎn)變與職業(yè)化素養(yǎng)
第一講：新員工角色認(rèn)知
一、角色認(rèn)知對(duì)工作及生活預(yù)示著什么？（角色認(rèn)知模型ym—001圖1）
1、每一個(gè)角色的背后都有相之對(duì)應(yīng)的職責(zé)和使命
2、學(xué)生、社會(huì)人、職業(yè)的人的職責(zé)差異性
角 色  職 責(zé)
學(xué)  生：  學(xué) 習(xí)
社會(huì)人：  遵紀(jì)守法
職業(yè)人：  創(chuàng)造價(jià)值
注：從依附型，向獨(dú)立型轉(zhuǎn)變
3、矛盾產(chǎn)生就是角色的重疊（角色認(rèn)知模型ym—001圖2）

二、角色（轉(zhuǎn)變）——職責(zé)（轉(zhuǎn)變）——能力匹配——承擔(dān)責(zé)任
1、忽略某個(gè)角色，必定會(huì)忽略角色背后的責(zé)任
2、當(dāng)下角色責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，決定了未來角色的扮演
3、角色認(rèn)知三原則：
涵蓋原則（小的角色必須遵守大角色的行為及道德標(biāo)準(zhǔn)）
層次原則（沒有層次你將無從選擇）
就近原則（成就原則）
4、優(yōu)秀員工責(zé)任的三級(jí)層次認(rèn)知：
首先、責(zé)任、榮譽(yù)、國家：
次之、責(zé)任、榮譽(yù)、企業(yè)：
再者、責(zé)任、尊嚴(yán)、家庭

第二講：新員工應(yīng)具備的職業(yè)化素養(yǎng)
一、為什么來到這里？（職業(yè)生涯設(shè)計(jì)）
1、你有什么樣的目的，你就會(huì)得到什的么樣結(jié)果
世界上沒有懶人，只有沒有目標(biāo)的人。
賺錢只是一種結(jié)果，它永遠(yuǎn)不會(huì)成為我們的目的
2、一年掌其要領(lǐng)，三年必有所成
忠誠才能堅(jiān)持，堅(jiān)持才會(huì)成長(zhǎng)（能力）（忠誠模型ym—005）
成長(zhǎng)才會(huì)提升（績(jī)效），提升才會(huì)實(shí)現(xiàn)（自我價(jià)值）
3、責(zé)任越大，成就就越大
二、我們和公司有什么樣的關(guān)系？
1、企業(yè)是我家，發(fā)展靠大家
人的行為，是一切自我認(rèn)知的結(jié)果

三、你如何能夠得到的更多？
1、付出多一點(diǎn)
付出是一種態(tài)度，更是一種做人做事的智慧。
付出的最高境界是舍得，舍得的最高境界是忘我。
2、抱怨少一點(diǎn)
抱怨是毀滅你未來的*途徑。
一個(gè)時(shí)常發(fā)出抱怨的人，就是一個(gè)拒絕成功的人。
3、效率高一點(diǎn)
行動(dòng)的速度慢，就等于成功的速度慢
辦事的效率低，就等于成功的幾率低
能者，就是與時(shí)具進(jìn)者！
四、時(shí)間管理的三原則：
第一原則：目標(biāo)管理原則
第二原則：抓住重點(diǎn)原則“80、20”法則運(yùn)用
第三原則：工作優(yōu)先級(jí)綜合分析
小結(jié)：案例分析：小張的煩惱

五、如何保持積極樂觀的心態(tài)
1、激勵(lì)是一陣子的、啟發(fā)是一輩子的。
記住：平凡是工作崗位，平庸的是工作態(tài)度。
2、保持積極心態(tài)的四種方法：
1)學(xué)會(huì)換位思考
2)學(xué)會(huì)感恩
3)寬容的心態(tài)
4)學(xué)會(huì)自我激勵(lì)
3、快樂是自己給的，不是別人施舍的。
事情本事并不能影響人，真正影響人的是我們對(duì)待事情的看法。

第三講：優(yōu)秀員工的職業(yè)化形象
一、形象禮儀
1、正裝西裝著裝三個(gè)三原則：
三色原則：
三一定律：
三大禁忌：
2、領(lǐng)帶時(shí)尚打法：
 “男人酒窩”；
不用領(lǐng)帶夾；
領(lǐng)帶長(zhǎng)度以領(lǐng)帶箭頭在皮帶上端為宜。
3、職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)：
第一不準(zhǔn)過分雜亂；第二不能過分鮮艷；第三不能過分暴露；
第四、不能過分透視；第五、不能過分短??；第六、過分緊身。
4、儀容標(biāo)準(zhǔn)（男士、女士）
頭發(fā)、面部、眼部、耳朵、嘴部、脖頸、體味等要求

二、商務(wù)禮儀
1、微笑、目光、熱忱
微笑是接待客戶的最好禮儀（練習(xí)：評(píng)選最美天使）
2、商務(wù)通電話時(shí)，誰先掛斷？
地位有別者之間通話時(shí)，地位高者先掛；
地位平等者之間通話時(shí)，主叫方先掛。
3、商務(wù)交往中四種不能用的稱呼：
不稱呼；
替代性稱呼；
不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼；
不能稱兄道弟。
4、握手技巧訓(xùn)練（現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)）
5、安全區(qū)距離（1.2米）
6、入座的禮儀

第四講：團(tuán)隊(duì)精神之風(fēng)雨同舟
一、團(tuán)隊(duì)的意義
團(tuán)結(jié)一致，同心同德，任何強(qiáng)大的敵人，任何困難的環(huán)境，都會(huì)向我們投降。
——毛澤東
1、團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別
小成功靠個(gè)人，大成功靠團(tuán)隊(duì)。
二、團(tuán)隊(duì)的三要素：
1、團(tuán)隊(duì)擁有共同的目標(biāo)和愿景：
2、能夠自動(dòng)自發(fā)而快樂的工作：
3、擁有共同的信念和文化：
三、風(fēng)雨同舟（團(tuán)隊(duì)游戲）
1、設(shè)定規(guī)則
2、確定小組團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
3、小組成員分享心得
4、老師定評(píng)（沒有成功的個(gè)人，只有成功的團(tuán)隊(duì)）
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)同合作的六個(gè)條件：

第五講：團(tuán)隊(duì)成員的性格解析
一、團(tuán)隊(duì)高效的溝通技巧
1、高效溝通概念
溝通的三重境界
語言與非語言的溝通（模仿互動(dòng)游戲）
2、溝通的四大要素與技巧
說、聽、看、問
會(huì)意傳情互動(dòng)游戲流程：
1)設(shè)定規(guī)則
2)確定小組團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
3)小組成員分享心得
4)老師定評(píng)（高效溝通是團(tuán)隊(duì)凝聚力的保障）

二、溝通的核心就是要讓對(duì)方擁有*的理解
1、失敗者是用一種方法，去處理千百個(gè)問題。
成功者是用千百種方法，去處理千百個(gè)問題。
2、你說什么并不重要，重要的是你用什么樣的方式說：
你用什么樣的方式說并不重要，重要的是說話的人是“誰”？
3、團(tuán)隊(duì)成員性格解析與管理
（西游記案例分析與分享）

第六講：職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與發(fā)展
一、職業(yè)生涯三大問題？
1、我的工作是誰選擇的？
2、我的工作是給誰干的？
3、我的薪水是誰發(fā)的？
二、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)流程
1、職業(yè)定位、目標(biāo)設(shè)定和通道設(shè)計(jì)三個(gè)要素構(gòu)成
2、職業(yè)生涯的起點(diǎn)：興趣、特長(zhǎng)、愛好等（行為風(fēng)格自我測(cè)試）
3、時(shí)間軸：長(zhǎng)、中、短
4、技術(shù)路徑、管理路徑、事業(yè)路徑
5、新員工職業(yè)生涯規(guī)劃成長(zhǎng)的三個(gè)階段（農(nóng)田法則測(cè)評(píng)）
6、職業(yè)生涯發(fā)展的前提，是自知。

三、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社會(huì)、生活、工作的影響
1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代知識(shí)/信息爆炸，為什么會(huì)導(dǎo)致員工內(nèi)心焦慮不安？
1)生活?yuàn)蕵穼用妫ㄊ謾C(jī)綁架）
2)消費(fèi)習(xí)慣層面
3)商業(yè)模式層面
2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，我們應(yīng)該如何更好的學(xué)習(xí)與工作？
1）閆氏學(xué)習(xí)三原則：目的性、常識(shí)性、系統(tǒng)性
2）干什么、學(xué)什么；缺什么、補(bǔ)什么
3）專注、堅(jiān)持、反思
3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃的影響。
1）信息水平傳遞（選擇）
2）技巧更新迭代（快速）
3）商業(yè)環(huán)境改變（創(chuàng)新）

優(yōu)秀員工必備素質(zhì)培訓(xùn)