高級文秘職業(yè)化訓(xùn)練
講師：舒老師 瀏覽次數(shù)：2546
課程描述INTRODUCTION
高級文秘公開課
培訓(xùn)講師：舒老師
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高級文秘公開課
【培訓(xùn)背景】
本課程專門為總經(jīng)辦秘書、部門經(jīng)理助理及其他行政人員等設(shè)計。用于提升專業(yè)能力，為學(xué)員提供從理念到技能的全面訓(xùn)練，幫助您提高統(tǒng)籌管理的專業(yè)技能，主動掌握工作節(jié)奏，有效控制工作成本，防范工作“黑洞”，成為上司在工作中的得力助手。目的是要使學(xué)員通過學(xué)習(xí)能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。
【課程大綱】
第一章：現(xiàn)代企業(yè)中秘書/助理人員的職業(yè)角色定位
1.秘書/助理的職業(yè)化準(zhǔn)則
2.職業(yè)秘書/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)
3.秘書/助理在歐*家的職業(yè)定位和勞動力市場定位
4.秘書/助理在我國勞動力市場的現(xiàn)狀和定位
5.秘書/助理職業(yè)在我國勞動力市場的發(fā)展前景
第二章：秘書/助理職業(yè)的基本技能
案例分析：老板需要的時候你總是在嗎？
練 習(xí)：若我是小劉，我是職業(yè)化的助理，我會怎么做？
1.職業(yè)秘書/助理應(yīng)掌握的基本工作方法
案例討論：kitty的欠缺有哪些？
2.老板希望kitty為他做好哪些事？
3.職業(yè)秘書/助理必備的工作工具
4.職業(yè)秘書/助理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)
5.秘書助理的職業(yè)禮儀——衣著打扮， 言行舉止
第三章：秘書助理的重要技能
1.初級秘書/助理：如何做好事務(wù)性文員工作
2.中級秘書/助理：如何更好輔助經(jīng)理的日常事務(wù)管理
3.高級秘書/助理：獨立管理能力——分析問題解決問題的能力
果斷的事務(wù)處理能力
老板的得力助手
練習(xí)與討論：解上級之“渴”，你準(zhǔn)備好了嗎？
練 習(xí)：“火山爆發(fā)”了，怎么辦？
4.如何提高辦公室的效率
5.學(xué)會用圖表說話
6.了解你的上司的性格和工作方式
7.如何輔助和配合不同性格的上司的工作
8.正確面對他人的情緒
9.工作中的情緒和壓力管理
第四章：秘書/助理職業(yè)的職業(yè)化及職業(yè)前景
1.職業(yè)化秘書/助理與非職業(yè)秘書的特點比較
2.秘書/助理的職業(yè)前景
3.您的職業(yè)前景
第五章：秘書/助理工作中的溝通與反饋
（一）電話溝通技巧
1.成功地樹立企業(yè)形象——秘書助理，企業(yè)的形象窗口
2.秘書助理的職業(yè)化電話禮儀
3.電話溝通中的隱性三要素：聲音、態(tài)度和姿勢
4.電話溝通的十大原則
5.職業(yè)化地接聽和轉(zhuǎn)接電
案例分析：電話的優(yōu)勢和局限性
6.電話留言的規(guī)范和要求
7.學(xué)會處理難應(yīng)付的情況
啰啰嗦嗦的來電者
盛氣凌人的來電者
怒氣沖沖的來電者
推銷電話
……
8.秘書助理的電話溝通技巧
（二）公文處理
1.收、發(fā)文件管理
2.如何寫出好文章
3.如何使文章更加生動有效
4.如何使文章更加規(guī)范
5.通知的類別與格局
6.報告的功用和格局
7.請示的功用、種類、格局
8.會議紀(jì)要的功用和格局
（三）會議組織與活動管理
1.成功會議的準(zhǔn)備工作：會前、會中、會后
2.如何主持會議與公司活動
3.高效率會議的實用工具
第六章：檔案管理
1.企業(yè)內(nèi)不同部門的檔案特點
案例分析：助理小須電腦中的文件管理做錯了什么？
2.實用有效的辦公室檔案管理
3.辦公室檔案的分類
案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會被老板解雇？
4.辦公室檔案管理的基本原則
5.辦公室檔案管理系統(tǒng)
6.常用的幾種辦公室檔案管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點分析比較
7.檔案管理中載體與標(biāo)簽的選擇與應(yīng)用
第七章：差旅的計劃、組織、安排
1.差旅計劃和安排只是訂機(jī)票和酒店嗎？
2.差旅安排的基本步驟
案例討論：上司的抱怨是什么？
3.做好上級和同事差旅中的得力助手
案 例：因為有Sophie的職業(yè)工作方法，我的差旅總是很順利
4.差旅安排中有效的工作方法
5.差旅期間秘書和助理的相關(guān)工作和職責(zé)
6.差旅組織安排的有用工具
第八章：時間管理
1.了解老板的時間管理的觀念
2.了解同隊中的同事的時間管理的觀念
案例分析：他們自私嗎？
3.分析自我時間管理，找出問題
4.個人工作計劃
5.任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則
練 習(xí)：小王的一天
6.有效的時間管理工具
案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？
7. 信息傳遞與交流工具
第九章：溝通與協(xié)調(diào)的技能
1.溝通的目的
2.溝通的原則
3.溝通的基本方法
小組練習(xí)：1) 我能讓TA聽明白嗎？
2) 我讓TA聽懂了嗎？
4.溝通的誤區(qū)與障礙
案例討論：上司的需求TA真的聽明白了嗎？
5.溝通的技巧：傾聽、表達(dá)、提問
6.知己知彼的溝通的技巧——掌握DISC技術(shù)在溝通中應(yīng)用
7.協(xié)助上司工作中的內(nèi)部溝通
8.跨部門溝通的常見問題分析和溝通要點
9.團(tuán)隊合作
【講師介紹】
舒老師
行政管理&職業(yè)能力 - 資深講師
【教育及資格認(rèn)證】
《人力績效提升創(chuàng)造商業(yè)價值》版權(quán)雙證認(rèn)證（哈羅德親授）：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問
*《MTF（管理培訓(xùn)職能）》版權(quán)認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問
《克服團(tuán)隊協(xié)作協(xié)作的五項障礙》版權(quán)雙證認(rèn)證：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問
《*領(lǐng)導(dǎo)力》、《DISC 技術(shù)》版權(quán)雙證認(rèn)證：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問
《驅(qū)動力3.0》*版權(quán)課程認(rèn)證培訓(xùn)師
法國企顧司12門版權(quán)課程認(rèn)證講師
南京審計學(xué)院，上海交通大學(xué)，北方工業(yè)大學(xué)等大學(xué)特聘就業(yè)指導(dǎo)老師
法國巴黎第九大學(xué)管理系國際市場學(xué)專業(yè)，碩士學(xué)位、博士學(xué)位
【講師經(jīng)歷】
法國 *-FRANCE(法國企顧司集團(tuán))國際部 (法國, 巴黎)：職業(yè)培訓(xùn)師
法國 Institut Plus Consultants（I+C 高級咨詢所）(法國, 巴黎)：亞洲市場顧問，投資顧問
法國 L’OREAL（歐萊雅）公司亞洲部市場策劃（法國，巴黎）：派駐中國和香港地區(qū)負(fù)責(zé)前期市場策劃
法國電力公司（EDF）國際部遠(yuǎn)東處：項目協(xié)調(diào)與市場策劃顧問
北京建筑材料研究院（中國， 北京）：管理人員
【優(yōu)勢與專長】
擁有超過10個行業(yè)的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗：汽車、電子、家電、制藥、銀行、航空、鋼鐵、運輸、煙草、能源、服裝、房地產(chǎn)等
20 多年的項目咨詢培訓(xùn)實施經(jīng)驗，曾為多家世界 500 強(qiáng)企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)
法國企顧司培養(yǎng)的職業(yè)培訓(xùn)師，企顧司中國區(qū)四大元老職業(yè)培訓(xùn)師和咨詢師
【擅長課題】
領(lǐng)導(dǎo)力系列：
《知人善用的團(tuán)隊管理》、《卓越團(tuán)隊 - 打造團(tuán)隊溝通與凝聚力》
《克服團(tuán)隊協(xié)作的五種障礙》（*版權(quán)認(rèn)知課程）、《激勵與留人》（法國企顧司版權(quán)課程）
《卓越經(jīng)理人》、《中層管理者的管理技能提升》（MTP）、《*領(lǐng)導(dǎo)力》（*版權(quán)認(rèn)證課程）
《驅(qū)動力 3.0 工作坊》（*版權(quán)認(rèn)證課程）《人力績效提升創(chuàng)造商業(yè)價值》（哈羅德版權(quán)課程）
《管理培訓(xùn)職能 提升人力績效》（* MTF 版權(quán)課程）
通用管理系列：
《TTT培訓(xùn)師的培訓(xùn)》(法國企顧司版權(quán)課程）、《高效會議管理》(法國企顧司版權(quán)課程）
《知己知彼的溝通技巧》（DISC 版權(quán)課程）、《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》（法國企顧司版權(quán)課程）
《怎樣寫報告和演講報告》、《行政管理 - 為企業(yè)或部門提供行政與后勤支持》（法國企顧司版權(quán)課程）
《演講與表達(dá)》（法國企顧司版權(quán)課程）、《新員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)核心素質(zhì)培訓(xùn)》
《市場銷售部助理的職業(yè)技能》（法國企顧司版權(quán)課程）
《秘書與助理職業(yè)化綜合技能提升》（法國企顧司版權(quán)課程）
【服務(wù)客戶】
國際知名企業(yè)：
上海大眾 (Volkswagen)、西沃客車(Silver Bus)、法雷奧 (Valeo)、通用汽車(GM)、戴姆勒.克萊斯勒輕型汽車（中國）、長安福特馬自達(dá)汽車、聯(lián)合汽車電子 (United-Automotive Electronic)
愛立信( Ericsson)、諾基亞（Nokia）、阿爾卡特（Alcatel）、阿爾斯通（Alstom）、湯姆遜(Thomson-CSF)、法國航空公司 (Air France)、中外運-敦豪 (DHL)、西門子(Siemens)、施耐德(Schneider)、索尼電子(Sony)、日立(Hitachi)、菲力浦（phillip）、伊頓(Eaton)、柯達(dá)電子(Kodak)、伊萊克斯(Electrolux)、朗訊科技 (Lucent Technologies)
羅氏制藥 (Roche)、諾華制藥 (Novatis)、葛蘭素史克（中國）投資有限公司（GSK）、輝瑞制藥 (Pfizer pharmacenticals)、西安楊森、上?；菔现扑?/span>
可口可樂(Coke Cola)、達(dá)能(Danone)、達(dá)能食品（蘇州）有限公司、雀巢(Nestle)、愛芬食品(Effem Foods)、吉百利食品(Cadbury Food)、英特兒營養(yǎng)乳品有限公司、納貝斯克食品（蘇州）有限公司、安盛(AXA)、太平洋安泰人壽保險、宜家家具 (IKEA)、默洛尼衛(wèi)生潔具 (Merloni Termo), 梅特勒－托利多(Mettler-Toledo)、lacoste、addidas、艾格女裝 (Etam)、朗利夫、迪卡龍、
國內(nèi)知名企業(yè)：
阿里巴巴網(wǎng)站（杭州）有限公司、中國電信、廣東電信、中國移動、中國石化、中海油、煙草集團(tuán)（廈門煙草、上海煙草）、浦發(fā)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、交通銀行信用卡中心、東方證券、搜房網(wǎng)、德祐地產(chǎn)、世茂集團(tuán)、陽光集團(tuán)、上海商城海爾集團(tuán)、海信集團(tuán)、康佳集團(tuán)、杉杉集團(tuán)有限公司、大連實德集團(tuán)、廣東核電合營有限公司、武漢中冶聯(lián)鑄（一新機(jī)電）、白沙集團(tuán)、中國電信集團(tuán)黃頁信息有限公司、杭州易泰達(dá)科技有限公司、上海寶鋼普萊克斯實用氣體有限公司、上海復(fù)旦醫(yī)療產(chǎn)業(yè)投資有限公司
高級文秘公開課
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