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培訓(xùn)目的：
調(diào)整技術(shù)管理者的工作心態(tài)，如何從工程師走向管理崗位；
提高技術(shù)管理者的管理技能，如何制定目標(biāo)、實(shí)施計(jì)劃、提高執(zhí)行力、授權(quán)與監(jiān)督；
提高技術(shù)管理者的溝通技能，如何提高效率、減少內(nèi)部矛盾、有效激勵(lì)員工積極性。

培訓(xùn)內(nèi)容：
共分三個(gè)部分：
《心態(tài)調(diào)整訓(xùn)練》、《管理技能培訓(xùn)》和《專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)》。
第一講《心態(tài)調(diào)整訓(xùn)練》
一、如何從工程師走向管理崗位
1、角色認(rèn)知——對(duì)自己和環(huán)境的分析
2、技術(shù)管理者的地位和使命
3、技術(shù)管理者的管理水平現(xiàn)狀
4、技術(shù)管理者所面對(duì)的管理挑戰(zhàn)
二、主管心態(tài)
1、辦公室哲學(xué)
——主管在日常工作中應(yīng)有心態(tài)，如何與上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)相處；
2、生命就是你的反射
——生命中沒有意外，你所做的每一件事都會(huì)有相應(yīng)的結(jié)果，只有努力工作，才會(huì)有好的結(jié)果；
3、因?yàn)橛袑?duì)手存在
——在現(xiàn)實(shí)生活中，沒有永遠(yuǎn)的強(qiáng)大。只有有了對(duì)手的存在，你才會(huì)變得強(qiáng)大。所以不必害怕內(nèi)部人員的強(qiáng)大和外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大，這是你進(jìn)步的源動(dòng)力。
怎樣做技術(shù)管理者
1、管理者是勞心而非勞力者
2、管理者是人才而非人手
3、管理者不是當(dāng)官
4、管理者是既“管”又“理”的人
5、管理者是負(fù)責(zé)單位業(yè)績(jī)成敗的人
6、技術(shù)管理者的管理功能：有規(guī)劃、組織、用人、指揮及控制五個(gè)方面。
7、技術(shù)管理者一般應(yīng)具備技術(shù)、人際、全局、判斷四種管理技巧。
第二講《管理技能培訓(xùn)》
技術(shù)管理者的目標(biāo)管理
1、目標(biāo)的制定
個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
如何制定出理想的目標(biāo)
雙向溝通制定目標(biāo)的工作程序
如何建立目標(biāo)體系圖
推行目標(biāo)管理的時(shí)間進(jìn)度管理
2、目標(biāo)管理的實(shí)施
如何確保目標(biāo)的執(zhí)行（下屬如何自我執(zhí)行目標(biāo)；上級(jí)如何協(xié)助下屬執(zhí)行目標(biāo)）
目標(biāo)執(zhí)行的跟蹤檢查
目標(biāo)的修正
二、技術(shù)管理者的執(zhí)行能力
1、執(zhí)行力的核心要素——心態(tài)、工具、角色和流程
態(tài)度：態(tài)度決定一切
激情：一種發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)行為
信念：沒有信念的執(zhí)行行為一定會(huì)半途而廢
2、執(zhí)行力的工具要素
適宜的工具是執(zhí)行的關(guān)鍵
3、執(zhí)行力的角色要素
崗位與角色
執(zhí)行者的三個(gè)層次
4、執(zhí)行力的流程要素
【案例】迪斯尼
5、以目標(biāo)為管理導(dǎo)向的執(zhí)行力工程
正確地提出目標(biāo)：ＡＳＭＡＲＴ原則
正確地限定目標(biāo)
正確地分解目標(biāo)
6、有效掌握?qǐng)?zhí)行的技巧
勢(shì)能——環(huán)境管理工具
杠桿——環(huán)節(jié)管理工具
橋梁——程序管理工具
【案例】微軟
第三講《職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)》
一、技術(shù)管理者的溝通技巧
1、人際溝通的藝術(shù)性
語(yǔ)言的技巧：發(fā)布信息–接收信息–反饋信息
工作環(huán)境中的溝通技巧運(yùn)用
傾聽的藝術(shù)和技巧
有效溝通的要訣
2、溝通的目的：個(gè)人愿景與企業(yè)目標(biāo)的統(tǒng)一
錢商訓(xùn)練
合作與統(tǒng)一
思想建設(shè)的統(tǒng)一（整體目標(biāo)與個(gè)人利益）
博弈論
3、垂直溝通的重要性
情景演示：領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)
實(shí)例分析：與下屬溝通的合作
實(shí)例分析：架起與上司溝通的和諧橋梁
4、跨部門溝通的重要性
情景演示：向左走、向右走
實(shí)例分析：跨部門協(xié)調(diào)的代價(jià)
二、個(gè)人的語(yǔ)言表達(dá)與工作匯報(bào)
1、匯報(bào)工作溝通不足的三個(gè)因素
不愿意表達(dá)
不會(huì)表達(dá)
表達(dá)不清楚
2、匯報(bào)工作的說話藝術(shù)
管理溝通的目的
管理人為什么需要溝通力
溝通能為我們帶來什么
我們不是為了企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)才溝通
匯報(bào)工作和說話的邏輯思維
溝通的整體性和邏輯性
先表述整體概念然后再分解闡述
一分鐘把話講清楚
管理人必須做好的三個(gè)要素
善于工作
善于總結(jié)PDCA
善于匯報(bào)
3、工作回報(bào)的技巧和向上的溝通
工作匯報(bào)的意義
搞好匯報(bào)的技巧
匯報(bào)中常見的問題
匯報(bào)工作前的技術(shù)準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備
匯報(bào)工作的方式
一分鐘把工作講清楚
匯報(bào)工作的演練
4、PPT/WORD工作匯報(bào)技巧
文檔需體現(xiàn)的七個(gè)步驟
PPT/WORD文檔的制作技巧
三、技術(shù)管理者的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、什么是團(tuán)隊(duì)？
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三要素
3、團(tuán)隊(duì)形成的過程
4、確立團(tuán)隊(duì)的共同愿景
5、團(tuán)隊(duì)精神
6、感恩的心：主要是讓大家保持一顆積極上進(jìn)而平和的心態(tài)
第四講《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)》
一、技術(shù)管理者對(duì)部屬的授權(quán)技巧
1、授權(quán)的真正意義何在？
2、為什么有些主管不能有效授權(quán)？
3、授權(quán)的六個(gè)層級(jí)
4、認(rèn)識(shí)四種授權(quán)風(fēng)格
5、主管有效授權(quán)的技巧——“三R”式授權(quán)
6、授權(quán)的誤區(qū)
二、技術(shù)管理者對(duì)部屬的工作輔導(dǎo)技巧
1、有關(guān)培育與指導(dǎo)部屬之看法u
2、培育部屬的三種方式u
3、OnJobTraining問題與對(duì)策u
4、如何輔導(dǎo)員工u
5、如何克服學(xué)習(xí)障礙u
三、技術(shù)管理者對(duì)部屬的有效激勵(lì)技巧l
1、影響工作態(tài)度的主要因素l
2、為什么員工工作態(tài)度不佳？l
3、主管所期望部屬之良好工作態(tài)度l
4、協(xié)助部屬培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法l
5、Herzberg激勵(lì)理論（雙因素論）
6、員工激勵(lì)的操作技巧
員工氣質(zhì)與激勵(lì)
人才類別與激勵(lì)
引爆員工潛力的實(shí)用法則
激勵(lì)員工士氣的十五大技巧
四、技術(shù)管理者對(duì)員工問題的處理技巧l
1、員工的行為圖解
2、了解員工的需求l
3、需求不滿的行為l
4、如何面談員工掌握需求l
5、如何處理員工問題l
6、如何解決員工績(jī)效問題l
*由于培訓(xùn)內(nèi)容準(zhǔn)備得比較多；講師將按培訓(xùn)當(dāng)日實(shí)際情況，調(diào)整部分內(nèi)容，盡情諒解
聲明：情景式培訓(xùn)系列課程屬?gòu)埥芤辉瓌?chuàng)系列專題，情景式培訓(xùn)方式系張杰一原創(chuàng)培訓(xùn)方法。該系列培訓(xùn)中有著大量的互動(dòng)、測(cè)試、案例分析、小組討論等，絕大多數(shù)是屬于杰一原創(chuàng)設(shè)計(jì)。情景式培訓(xùn)系列課程其中的一部分課程以獲取課件專利，另有一部分也正在申請(qǐng)之中。這些互動(dòng)能使學(xué)員能充分體會(huì)到培訓(xùn)目的和培訓(xùn)意義。同時(shí)出于制作培訓(xùn)大綱的角度，無法將這些內(nèi)容全部一一呈現(xiàn)，盡情諒解！
張杰一老師——實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理專家

講師背景
上海師范大學(xué)心理學(xué)碩士
上海師范大學(xué)教育研究中心主任、副教授
FISH《快樂工作》認(rèn)證講師、FPA《性格色彩》認(rèn)證講師、C>TT《培訓(xùn)培訓(xùn)師》認(rèn)證講師、FCS《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》認(rèn)證講師、PMP《項(xiàng)目管理》認(rèn)證講師
上海培訓(xùn)師項(xiàng)目辦公室主任
上海世博協(xié)調(diào)局培訓(xùn)中心特聘講師
復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)特聘講師、勞動(dòng)部職業(yè)培訓(xùn)師資格證書培訓(xùn)班授課講師
主要經(jīng)歷張杰一老師從事企業(yè)管理培訓(xùn)工作近20年，現(xiàn)任上海社科院特聘講師，上海師范大學(xué)特聘講師，上海復(fù)旦大學(xué)客座講師，上海交大昂立客座講師，東華大學(xué)教育網(wǎng)高級(jí)顧問，上海市總工會(huì)培訓(xùn)中心高級(jí)講師，某滬港工程設(shè)計(jì)公司常年咨詢顧問。張老師是“張杰一培訓(xùn)資料庫(kù)”創(chuàng)始人，上海莊蝶珠寶有限公司董事長(zhǎng)、上海莊拓工貿(mào)有限公司執(zhí)行董事，并參與創(chuàng)辦和扶持了多家企業(yè)，是培訓(xùn)界為數(shù)不多的具有多年的企業(yè)高層管理工作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的老師。張老師是國(guó)內(nèi)少數(shù)真正開發(fā)原創(chuàng)課程的培訓(xùn)老師，其開發(fā)課程有強(qiáng)烈的邏輯性和系統(tǒng)性。也是真正能為顧客企業(yè)設(shè)計(jì)實(shí)施“量身定做”的課程體系。作為一名資深培訓(xùn)師，從92年起從事培訓(xùn)工作至今，張老師積累了眾多行業(yè)背景知識(shí)并深入研究探索不同行業(yè)的管理和培訓(xùn)特征，基于為眾多企業(yè)集團(tuán)提供人力資源開發(fā)與培訓(xùn)管理的咨詢服務(wù)積累了獨(dú)具特色的培訓(xùn)案例及演練。在管理技巧和構(gòu)建積極態(tài)度等方面有著相當(dāng)豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。張杰一老師自行研發(fā)、撰稿、組織、編排企業(yè)培訓(xùn)教案500余套，教材千余件；同時(shí)為諸多高校學(xué)院及培訓(xùn)名師提供授課教案、教材、教育解決方案、培訓(xùn)方案、咨詢方案、輔導(dǎo)方案等等多種形式的教育支持；其中很多教材、教案被廣泛運(yùn)用于各類培訓(xùn)中，并被許多老師收入到時(shí)代光華等教育光盤中，同時(shí)也被電信通信業(yè)、銀行業(yè)多家大型集團(tuán)企業(yè)吸納為內(nèi)部培訓(xùn)系統(tǒng)資料。從某種角度上說，中心是華東、華南區(qū)企業(yè)培訓(xùn)界教案導(dǎo)向的幕后推手，是近十余年來培訓(xùn)熱門話題的風(fēng)向標(biāo)。
課程特點(diǎn)課程形式多樣，通過大量的案例分析、情景模擬、角色扮演、心理測(cè)驗(yàn)、寓言故事、圣經(jīng)指引、分組游戲、團(tuán)隊(duì)討論等各類方式使學(xué)員對(duì)知識(shí)的領(lǐng)悟更加徹底，培訓(xùn)更加落地。課堂氛圍活躍，授課激情，能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性。
培訓(xùn)客戶銀行金融類：中國(guó)銀行（南京、伊犁、長(zhǎng)沙）、建設(shè)銀行（上海、甘肅、平頂山、沈陽(yáng)）、交通銀行（上海）、工商銀行（邯鄲）、農(nóng)業(yè)銀行（上海、泰州、海南、麗水、永康）、上海銀行（上海）、招商銀行（上海）、浦發(fā)銀行（上海、浙江）、民生銀行（北京、山西）、江蘇銀行（蘇州、淮安）、郵儲(chǔ)銀行（蘇州、泰州）、浙商銀行（杭州）、光大銀行（重慶）、廣發(fā)銀行（上海）、南充銀行、農(nóng)商行（吳江、衢州、啟東、昆山、海安）、農(nóng)信社（浙江、湖州、黔南）、鄞州銀行、澳大利亞國(guó)民銀行（上海）、太平洋保險(xiǎn)、友邦保險(xiǎn)、上海證券、南方證券、國(guó)泰證券、申銀萬(wàn)國(guó)、廣發(fā)證券、中信證券、國(guó)煦投資等電子、通信制造類：中國(guó)電信光纜、大唐電信、儀電控股、貝爾、貝嶺、阿爾卡特光纜、光大通信、真空電子、中達(dá)電子、摩托羅拉、飛利浦、亞明燈泡、迪比特、安普泰科、三菱電機(jī)、精倫通訊、棱光技術(shù)、熊貓電子醫(yī)藥制造類：阿斯利康、羅氏、*史克、葛蘭素史克、拜耳、西安楊森、強(qiáng)生、和記黃埔、百時(shí)美、民生藥業(yè)、思科醫(yī)藥、島津醫(yī)療器材零售制造：旺旺、冠生園、大江集團(tuán)、上海家化、好麗友、歐萊雅、上海煙草集團(tuán)、浙江中煙、湖北煙草、多樂士阿克蘇、立邦、大連實(shí)德大型制造業(yè)：江南造船廠、柳工集團(tuán)、寶鋼、石化、南車、樺林木業(yè)、東申集團(tuán)、強(qiáng)生、施樂中國(guó)、寳鋼集團(tuán)、上海汽車集團(tuán)、長(zhǎng)安馬自達(dá)、福特汽車、能源類：中石化、中國(guó)中煤、徐州礦務(wù)、貴州水城、申能股份、皇明太陽(yáng)能、華帝太陽(yáng)能學(xué)員評(píng)價(jià)張老師培訓(xùn)信息量大，互動(dòng)性強(qiáng)，會(huì)場(chǎng)氣氛熱烈，生動(dòng)的課程之后更有深層次的體驗(yàn)。——紅豆集團(tuán)銷售部張總很喜歡張老師的授課方式，他能抓住每個(gè)學(xué)員的心理，整個(gè)課堂氣氛都很好，大家都被他牢牢吸引。——申能股份人力資源部李總張老師上得特別好，方法實(shí)用，思路清晰，相信我經(jīng)過一段時(shí)間實(shí)際應(yīng)用和練習(xí)一定有提高！——上海乳業(yè)協(xié)會(huì)王主任張老師的講課風(fēng)格，非常適合我，最關(guān)鍵是他的邏輯清晰，授課的內(nèi)容條理清楚，語(yǔ)言連貫性很強(qiáng)，讓人聽著很舒服，很難走神。強(qiáng)烈推薦這位老師！——上海輕工業(yè)局培訓(xùn)中心孫主任張老師特別有影響力！講課時(shí)我會(huì)和他產(chǎn)生很多共鳴，磁場(chǎng)相同！謝謝老師的指點(diǎn)。——上海家化人力資源部沈總