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商務(wù)禮儀的培訓(xùn)

【課程前言】
隨著社會(huì)的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō)，商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具，扮演著越來(lái)越重要的角色。商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。它是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。
如今，越來(lái)越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，提升個(gè)人交往藝術(shù)，提高企業(yè)美譽(yù)度、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。
【授課老師】曾淑靜
【授課時(shí)間】12課時(shí)（或依據(jù)客戶(hù)要求設(shè)計(jì)為6課時(shí)）
【培訓(xùn)對(duì)象】職場(chǎng)商務(wù)人士
【培訓(xùn)方式】講授，問(wèn)答，圖片展示，視頻演示，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。

【課程提綱】
第一講   禮儀共識(shí)篇
1.禮儀的內(nèi)涵
2.G20看禮儀
3.禮儀是智者的遠(yuǎn)慮,細(xì)節(jié)是強(qiáng)者的謀略（古今案例分析）
4.禮儀實(shí)踐三階段

第二講   商務(wù)形象禮儀
一、形象的重要性
1.**印象的重要性
2.案例分享服飾語(yǔ)言
3.場(chǎng)合著裝的昔日和今日
4.場(chǎng)合著裝的正式度
二、場(chǎng)合著裝規(guī)范
1.商務(wù)正裝著裝規(guī)范
2.商務(wù)休閑ABC
A：經(jīng)典商務(wù)裝
B：品位商務(wù)裝
C：輕便商務(wù)裝
3.社交場(chǎng)合著裝規(guī)范
三、飾品的畫(huà)龍點(diǎn)睛
1.佩戴飾品基本原則
2.順搭與混搭

第三講   商務(wù)形為禮儀－魅力風(fēng)度引人注目
1.你的職場(chǎng)行為代表著企業(yè)的形象。
2.足容重（正式場(chǎng)合走路的姿勢(shì)，往往可以反映人的修養(yǎng)和內(nèi)在的心態(tài)。）
3.手容恭（握手、遞接物品、介紹、引領(lǐng)、鞠躬、拱手等）
4.目容端（一個(gè)不能運(yùn)用目光進(jìn)行溝通的人不會(huì)是個(gè)高效的交流者）
5.口容止、聲容靜（君子欲訥于言，而敏于行。）
6.頭容直、氣容肅（做人要正直，不僅內(nèi)心要正直，形體也要正直，要內(nèi)外兼修，形神兼?zhèn)洹＃?br /> 7.色容莊（禮要求每個(gè)人不要隨意喜好某個(gè)人，要保持莊重的姿態(tài)，不在嚴(yán)肅的場(chǎng)合嬉鬧。）
8.立容德、坐如尸

第四講   商務(wù)交往禮儀
一、稱(chēng)呼禮儀－文雅得體聞?wù)咝膼?br /> 1.稱(chēng)呼的類(lèi)別
2.稱(chēng)呼禮儀注意細(xì)節(jié)
二、致意禮儀－溝通從行禮開(kāi)始
1.致意的形式（點(diǎn)頭、鞠躬、拱手）
2.致意的場(chǎng)合
三、介紹禮儀－有先有后清晰簡(jiǎn)明
1.介紹自己大方得體
2.介紹他人尊者居后
四、握手禮儀一握對(duì)方手，永遠(yuǎn)是朋友
1.握手的來(lái)歷
2.握手判斷人的性格
3.握手禮儀注意要點(diǎn)
五、名片禮儀－揚(yáng)名你我雙手接遞
1.名片接送六要素（大家來(lái)找茬）
2.名片放置整潔且有序

六、接待禮儀－灑掃庭院熱誠(chéng)相待
1.商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同
2.接待三聲，熱情三到
3.上下樓梯禮儀
4.商務(wù)接待座次禮儀
5.端茶倒水禮儀
6.電梯禮儀
7.乘車(chē)禮儀
8.饋贈(zèng)禮品
9.送別－揮手之間情意綿長(zhǎng)
七、商務(wù)交往儀式禮儀
1.迎賓程序
2.商務(wù)會(huì)見(jiàn)程序
3.商務(wù)會(huì)談程序
4.簽約儀式程序
5.剪彩儀式程序

第五講   商務(wù)宴請(qǐng)禮儀－你在品嘗食物別人在品味您
1.在宴席上**讓人開(kāi)胃的就是主人的禮節(jié)
2.宴請(qǐng)的5M規(guī)則
3.宴請(qǐng)禮儀中點(diǎn)菜需要注意的細(xì)節(jié)
4.座次的禮儀
5.喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道
6.敬酒的講究
7.宴請(qǐng)禮儀中的禁忌（談資、吃相、筷子的用法）
8.自助餐禮儀

第六講   商務(wù)溝通禮儀－開(kāi)啟溝通的大門(mén)
1.規(guī)范和美化你的語(yǔ)言
2.適度謙恭透露出的是高貴
3.傾聽(tīng)比直接講話(huà)表達(dá)得更多
4.人際交流的黃金法則和白金法則
5.溝通通道與溝通的障礙
6.有效溝通的技巧

商務(wù)禮儀的培訓(xùn)