課程描述INTRODUCTION
物業(yè)管理職業(yè)形象與服務(wù)禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：鄧玉麟
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)管理職業(yè)形象與服務(wù)禮儀培訓(xùn)
課程背景
中國的物業(yè)管理發(fā)展至今，物業(yè)管理已經(jīng)成為了與千家萬戶息息相關(guān)的，生活中不可或缺的重要一項，物業(yè)管理從業(yè)人員的個人形象、著裝、談吐、行為，無一不代表著其公司、企業(yè)的形象和服務(wù)水平。因此，就需要物業(yè)管理從業(yè)人員有良好的職業(yè)形象及服務(wù)禮儀。
本課程從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練,突出聽、看、做、練的體驗，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松*地運(yùn)用到日常工作和生活中。幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代文明禮儀、掌握人際交往中的基本禮儀。塑造良好的職業(yè)形象、學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀、商務(wù)禮儀的知識及實務(wù)掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象。
課程收益
提升服務(wù)意識，有自我提升的內(nèi)驅(qū)動力， 從“肢體”“聲音”“文字”三種語言出發(fā)全方位打造學(xué)員形象力。在讓學(xué)員掌握基本的禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)上，從更廣義的角度獲知肢體語言在實戰(zhàn)和與客戶溝通時的使用奧秘，精細(xì)化服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)關(guān)鍵動作，掌握心態(tài)塑造能力，讓學(xué)員做一個內(nèi)外兼修的人。
課程對象
全員
課程綱要
時間安排：09:00-12:00
開講思考：
在與客戶的交往中，如何找到適合自己風(fēng)格的著裝，讓你更具親和力？
在客戶拜訪過程中，如何給客戶留下完美的第一印象；與客戶溝通過程中，如何提升人際敏感度以便促成后續(xù)的合作。
在客戶接待過程中，如何使用身體儀態(tài)體現(xiàn)職業(yè)化素養(yǎng)，如何使用肢體語言展現(xiàn)個人魅力和企業(yè)文化。
現(xiàn)場討論(計劃授課30分鐘)
1、為什么物業(yè)管理企業(yè)要求員工統(tǒng)一著裝？
2、客戶服務(wù)人員為什么要化妝？
3、什么樣的服務(wù)才是讓客戶感覺舒服的，什么樣的服務(wù)才是得體的？
第一講：禮儀的概述(計劃授課時間30分鐘)
掌握禮儀中的主要原則、基本要求；理解禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀等含義；了解禮儀的宗旨、功能及重要性和學(xué)習(xí)禮儀加強(qiáng)自身禮儀修養(yǎng)的方法與途徑。
第二講、物業(yè)從業(yè)人員的儀容禮儀——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝(計劃授課時間30分鐘)
掌握職業(yè)妝的化妝技巧；理解化妝工具和用品的運(yùn)用，應(yīng)用色彩搭配，使五官臉型特征儀容更加美觀。
休息10分鐘
第三講、職業(yè)著裝——視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用(計劃授課時間20分鐘)
掌握職業(yè)著裝的基本原則；理解服裝色彩搭配、服裝款式的選擇原則，并能在職業(yè)場合加以應(yīng)用，理解職業(yè)形象著裝方式及首飾佩戴的原則及規(guī)范；了解常見著裝、搭配的誤區(qū)及修正。
第四講、物業(yè)從業(yè)人員的舉止禮儀（一）——儀態(tài)美的體現(xiàn)(計劃授課時間30分鐘)
掌握舉止輕穩(wěn)的正確原則及標(biāo)準(zhǔn)的站姿（包括變化的站姿）、走姿、坐姿等基本要求、理解儀態(tài)的概念及作用、表情、眼神、手勢語等的正確使用；了解不良的站姿、坐姿、走姿、手勢等糾正。
第五講、物業(yè)從業(yè)人員形象的舉止禮儀（二）——職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)(計劃授課時間30分鐘)
掌握介紹、握手、遞接名片、問候、待客、談話等禮儀規(guī)范；理解日常社會交往活動和物業(yè)服務(wù)過程中的禮貌修養(yǎng)；了解常用禮儀規(guī)范和基本要求；物業(yè)各崗位禮儀示范及實訓(xùn)要求。
時間安排：14:00-17:00
第六講、物業(yè)從業(yè)人員的言談禮儀——交流中的溝通技巧(計劃授課時間50分鐘)
掌握言談禮儀的基本原則，禮儀的規(guī)范用語及規(guī)避原則，電話手機(jī)禮儀；理解職業(yè)場所溝通的要素；了解舉止、言談禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止言談禮儀的途徑。
第七講、商務(wù)禮儀及辦公禮儀(計劃授課時間30分鐘)
掌握言談禮儀的基本原則，禮儀的規(guī)范用語及規(guī)避原則，電話手機(jī)禮儀，迎送禮儀，吸煙禮儀；理解職業(yè)場所溝通的要素；了解舉止、言談禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止言談禮儀的途徑，做一個會聆聽的人。
休息10分鐘
第八講、本課程教學(xué)特別案例(計劃授課時間40分鐘)
稱謂、客人間相互介紹、要學(xué)會尊重、打電話誰先掛、推廣普通話、細(xì)節(jié)與教養(yǎng)、與業(yè)主溝通、乘坐電梯、衛(wèi)生與習(xí)慣、初次印象、商務(wù)贈禮、改掉壞習(xí)慣、戴首飾不夸張不炫耀、不問隱私、注意講話場合、著裝、手勢、宴請座位、上崗前的準(zhǔn)備、職業(yè)著裝、修飾等。
第九講：實操練習(xí)培訓(xùn)人員現(xiàn)場情景模擬 (計劃授課時間50分鐘)
物業(yè)管理職業(yè)形象與服務(wù)禮儀培訓(xùn)
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