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全面績(jī)效管理課

課程背景：
目標(biāo)是企業(yè)的基本戰(zhàn)略，要達(dá)成目標(biāo)，必須要有達(dá)成目標(biāo)的方法、步驟，將目標(biāo)與日常工作銜接，形成資源整合、互相支持的計(jì)劃，將各部門、各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵任務(wù)與活動(dòng)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)全面、有效的組織執(zhí)行力，支持企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
● 目標(biāo)管理與績(jī)效管理之間的有什么關(guān)系？
● 績(jī)效管理為什么從其他優(yōu)秀企業(yè)遷移至自己的企業(yè)后無法發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)？
● 業(yè)務(wù)部門與職能部門的績(jī)效該如何要配？是不是調(diào)整組織架構(gòu)就可以了？
● 職能部門如何才能更好的發(fā)揮支撐前線的作用？
● 上級(jí)分配工作任務(wù)時(shí)，員工為什么說“這不是我的工作職責(zé)”？
● 年底評(píng)分時(shí)，職能部門的員工比業(yè)務(wù)部門的員工分?jǐn)?shù)還要高，是什么原因？
● 績(jī)效反饋面談時(shí)，從哪些方面評(píng)價(jià)員工？
● 如何才能保證績(jī)效結(jié)果的相對(duì)公平？
● 績(jī)效管理全程該如何管控？
● 績(jī)效結(jié)果如何運(yùn)用？
本課程結(jié)合講師多年的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，以案例分享和經(jīng)驗(yàn)解答如上問題的同時(shí)，幫助學(xué)員建立起正確的績(jī)效管理思想，掌握正確而實(shí)用的目標(biāo)設(shè)定、計(jì)劃落實(shí)、追蹤評(píng)估的先進(jìn)思維；結(jié)合員工的日常工作，學(xué)會(huì)如何運(yùn)用多種管理工具進(jìn)行目標(biāo)分解與計(jì)劃管理，解決實(shí)際工作問題，找到激發(fā)員工的潛能的基本邏輯，促進(jìn)企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

課程收益：
● 目標(biāo)管理能力：掌握目標(biāo)分解、過程追蹤與調(diào)整、績(jī)效評(píng)估等關(guān)鍵技能；
● 目標(biāo)制定能力：認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理的重要性，學(xué)習(xí)制定目標(biāo)的方法和步驟；
● 計(jì)劃編制能力：理解計(jì)劃編制的重點(diǎn)，制訂支持目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、可執(zhí)行的計(jì)劃；
● 績(jī)效輔導(dǎo)能力：學(xué)會(huì)傾聽員工心聲，熟練掌握教練式反饋技術(shù)與教練式員工輔導(dǎo)法。
● 目標(biāo)激勵(lì)能力：激發(fā)下屬工作熱情，使下屬為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而傾注一切；

課程對(duì)象：各層級(jí)管理人員、主管及骨干員工

課程大綱
第一講：了解績(jī)效
1、什么是績(jī)效
2、企業(yè)為什么要引入績(jī)效管理
3、績(jī)效管理工具介紹
4、企業(yè)目標(biāo)與績(jī)效管理之間的關(guān)系——沒有目標(biāo)的績(jī)效管理都是耍流氓
5、績(jī)效管理的誤區(qū)
6、員工為什么反對(duì)績(jī)效
7、績(jī)效激勵(lì)失敗的N種做法
8、績(jī)效管理的四大步驟
9、績(jī)效合同包含的三大內(nèi)容
10、新老員工在績(jī)效管理上的困惑
案例：華潤(rùn)房地產(chǎn)績(jī)效思想認(rèn)同分享

第二講：認(rèn)識(shí)目標(biāo)
一、理解目標(biāo)——基本戰(zhàn)略意義重大
1、什么是目標(biāo)
2、目標(biāo)與人生成就
案例：目標(biāo)對(duì)人生有巨大的導(dǎo)向作用
3、目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展
二、目標(biāo)管理——激發(fā)潛能創(chuàng)造價(jià)值
1、管理的本質(zhì)
2、目標(biāo)管理的定義
3、目標(biāo)管理基本模型
4、設(shè)定目標(biāo)是管理者的首要任務(wù)
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：目標(biāo)管理如何激發(fā)出員工潛能？

第三講：目標(biāo)設(shè)定
一、找到目標(biāo)——系統(tǒng)分析全面思考
1、核心目標(biāo)與階段目標(biāo)
2、達(dá)成目標(biāo)的障礙
3、SWOT分析與目標(biāo)設(shè)定
案例：合肥本地某房地產(chǎn)公司戰(zhàn)略分解案例
二、定義目標(biāo)——表述準(zhǔn)確理解清楚
1、定義目標(biāo)的五個(gè)維度
2、目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
3、SMART表述標(biāo)準(zhǔn)用語
4、分辨出假目標(biāo)
演練：將假目標(biāo)按SMART原則轉(zhuǎn)換為真目標(biāo)
三、分解目標(biāo)——目標(biāo)一致方向統(tǒng)一
1、要素分解，系統(tǒng)全面
2、措施分解，橫向關(guān)聯(lián)
3、立體分解，上下貫通
四、目標(biāo)解碼——目標(biāo)溝通
1、為什么要溝通目標(biāo)
2、目標(biāo)溝通中的阻力
3、目標(biāo)共識(shí)形成驅(qū)動(dòng)力
4、達(dá)成目標(biāo)共識(shí)的6個(gè)技巧
行動(dòng)學(xué)習(xí)：目標(biāo)達(dá)成后你們希望看到什么景象？
案例：碧桂園戰(zhàn)略分解圖

第四講：工作計(jì)劃的分配與落實(shí)
一、編制計(jì)劃——明晰路徑逐層展開
1、尋找目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間的差距
2、制訂工作計(jì)劃的5W1H
3、WBS工作分解結(jié)構(gòu)
4、Gantt Chart甘特圖
分配結(jié)果衡量標(biāo)準(zhǔn)：領(lǐng)導(dǎo)背指標(biāo)，員工背任務(wù)
二、定指標(biāo)---員工績(jī)效管理內(nèi)容
1、部門級(jí)KPI目標(biāo)設(shè)定依據(jù)與來源
2、員工績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)的內(nèi)容
1）業(yè)務(wù)指標(biāo)KPI
2）崗位指標(biāo)KPI
3）專項(xiàng)工作（上級(jí)督辦）
4）關(guān)鍵行為KBI
5）一票否決指標(biāo)NNI
6）個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展
3、職能部門KPI指標(biāo)的依據(jù)與來源
三、如何確保工作計(jì)劃執(zhí)行到位
1、授權(quán)工作與分配工作的異同
2、目標(biāo)、預(yù)算、激勵(lì)一起談
3、工作計(jì)劃必須分配到人
4、從上到下分解，從下到上承諾
5、個(gè)人承諾是解決方案

第五講：以目標(biāo)為核心的績(jī)效管理體系
一、績(jī)效管理與績(jī)效考核
1、績(jī)效，想說愛你不容易—績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別
2、績(jī)效管理的本質(zhì)是什么？
3、績(jī)效管理追求的是員工與企業(yè)雙贏
4、績(jī)效管理如何做，才能達(dá)到員工與企業(yè)雙贏？
5、如何保證績(jī)效考核的公平性
6、績(jī)效管理的管控體系
案例：優(yōu)秀企業(yè)的績(jī)效管理如何支持企業(yè)發(fā)展
二、績(jī)效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)與意義
1、為什么不愿意做績(jī)效輔導(dǎo)？
圖片故事：磨刀不誤砍柴工
2、為什么要做績(jī)效輔導(dǎo)？
3、績(jī)效輔導(dǎo)是什么？
4、績(jī)效輔導(dǎo)的觀念轉(zhuǎn)變
5、績(jī)效輔導(dǎo)時(shí)的五大信念
6、績(jī)效輔導(dǎo)的五個(gè)關(guān)鍵時(shí)機(jī)

第六講：基于教練式的績(jī)效輔導(dǎo)的技巧
一、什么是教練式反饋
1、教練式績(jī)效反饋法
1）深度傾聽
2）行為反饋技術(shù)
二、教練式績(jī)效目標(biāo)輔導(dǎo)的技巧：GROW
1、GROW模型簡(jiǎn)介
2、GROW模型輔導(dǎo)員工的步驟
工具分享：華為員工輔導(dǎo)20問
三、績(jī)效輔導(dǎo)面談的九大步驟
1、營(yíng)造和諧氣氛
2、說明績(jī)效面談的目的、流程
3、討論績(jī)效指標(biāo)達(dá)成情況
4、雙方溝通員工的發(fā)展計(jì)劃
5、討論問題解決的方法
6、引導(dǎo)員工認(rèn)同問題的存在
7、討論員工需要的資源與幫助
8、設(shè)定下一階段的目標(biāo)與計(jì)劃
9、雙方簽字認(rèn)可

第七講：激勵(lì)，無時(shí)不在
案例：華為員工為何活力無限？
一、驅(qū)動(dòng)力3.0的時(shí)代已經(jīng)到來
1、組織已發(fā)生改變
2、管理者角色已經(jīng)發(fā)生改變
3、員工角色已發(fā)生改變
4、績(jī)效激勵(lì)的最終目的
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：核心員工的真實(shí)需求是什么
二、績(jī)效激勵(lì)的原則與方法
1、激勵(lì)：給錢就行了嗎？
2、績(jī)效激勵(lì)的三大原則
3、激勵(lì)從注重保障向注重激勵(lì)轉(zhuǎn)變
頭腦風(fēng)暴：除了金錢，我們還可以有什么樣的激勵(lì)方法？
4、給人有成就的未來是*的激勵(lì)
1）將員工績(jī)效與職業(yè)發(fā)展銜接在一起
2）與員工溝通職業(yè)發(fā)展與績(jī)效改進(jìn)
3）成為員工的知心人與引路人
三、實(shí)施績(jī)效改進(jìn)
1、績(jī)效改進(jìn)的基本原則
2、績(jī)效改進(jìn)的實(shí)施步驟
3、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃制定
案例：京東績(jī)效指標(biāo)的改進(jìn)

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