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跨部門有效溝通與協(xié)作培訓(xùn)

課程背景：
企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯誤，*限度地提高工作效率。實(shí)踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團(tuán)隊(duì)績效。
當(dāng)前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關(guān)系，按說溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是，部門之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實(shí)并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)。
如何有效處理企業(yè)部門間的溝通與協(xié)作問題？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？針對以上問題，本課程分別設(shè)計(jì)四個篇幅暨溝通原理篇、跨部門溝通與協(xié)作問題篇、解決策略和方法篇來幫助您發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通協(xié)作中隱藏的個人與組織問題，認(rèn)識人與人之間的性格差異，培養(yǎng)大局觀和服務(wù)意識，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，提升跨部門溝通協(xié)作的效率與效果！

課程收益：   
1、學(xué)習(xí)溝通的基本知識與思想體系；
2、識別溝通中的障礙根源，排除管理現(xiàn)場中的盲區(qū)；
3、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；
4、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵策略與程序；
5、分享跨部門溝通的要點(diǎn)；
6、減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；
7、掌握管理溝通中各類有效實(shí)用的方法；
8、提升跨部門人員的溝通技能。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對象：企業(yè)管理者及優(yōu)秀骨干
授課方式：講師講授+案例分析+現(xiàn)場測試+實(shí)操演練

課程大綱
理論篇
導(dǎo)引：幾個跨部門溝通不利對組織產(chǎn)生困擾的案例
第一講：你必須掌握的溝通基本知識（原理、思想和障礙）
一、溝通的基本原理
1、折紙游戲：
2、溝通原理圖解讀
1）編碼與解碼
2）環(huán)境與反饋
二、管理者必須掌握的溝通的基本知識
1、人際溝通與管理溝通的定義
2、管理溝通的目的
3、跨部門有效溝通與協(xié)作的目的
案例：酒店陳總的管理
案例：主管等員工回來
三、跨步門溝通與協(xié)作前必須了解的溝通思想
案例：看地圖——主動為之
案例：遞手絹——關(guān)注需求
故事：養(yǎng)寵物——奉獻(xiàn)愛心

問題篇
第二講：跨部門溝通的中的問題根源分析
互動游戲：交通塞車
一、跨部門溝通與協(xié)作的中問題表象分析
1、容易扯皮——部門的責(zé)任和權(quán)限沒有劃分清楚
2、角色不清——領(lǐng)導(dǎo)沒有明確誰主導(dǎo)誰配合
3、缺乏依據(jù)——非正式溝通多，正式溝通方式少
4、部門本位——只知道做事，不知道對其他部門有何幫助
二、跨部門溝通與協(xié)作中的問題根源分析
1、主觀：人的問題——五大個體障礙解析
2、客觀：組織的問題——四大組織障礙解析

策略篇

第三講 跨部門溝通與協(xié)作的解決之道
一、跨部門溝通與協(xié)作如何與“人”有效溝通
練習(xí)：傾聽測試
1、跨部門溝通前必須修煉的三道：傾聽、表達(dá)與反饋
2、作業(yè)：溝通風(fēng)格測試
3、四類不同風(fēng)格分析與溝通應(yīng)對之道
4、如何與跨部門上級有效溝通

二、跨部門溝通與協(xié)作中的五大原則
游戲：拍賣
（一）象老總一樣思考
（二）轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻絷P(guān)系
（三）樹立目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)共贏
1、結(jié)果導(dǎo)向，大局至上
2、情感為主，贊美優(yōu)先
3、主動積極，堅(jiān)持原則
4、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，互惠互利
（四）協(xié)作互助—甘做綠葉
1、虛心傾聽，多多請教
2、給足面子，氛圍愉悅
3、堅(jiān)持立場，激發(fā)表達(dá)
4、理性分析，創(chuàng)造共贏
（五）、沖突處理—沉著應(yīng)對
案例研討：老王與小李的沖突化解

沖突處理策略一：
1、有禮有節(jié)，適度退讓
2、以理服人，明確回應(yīng)
3、輕描淡寫，知錯認(rèn)錯
4、條理清晰，利弊分析

沖突處理策略二：
1、上司命令               
2、改變?nèi)说囊蛩?br /> 3、改變結(jié)構(gòu)因素           
4、談判
5、第三方干預(yù)/第三方顧問  
6、成員輪換
三、跨部門溝通與協(xié)作中的成功五步法
1、步驟一事前準(zhǔn)備   
2、步驟二確認(rèn)需求
3、步驟三闡述觀點(diǎn)   
4、步驟四處理異議
5、步驟五達(dá)成協(xié)議   
6、步驟六共同實(shí)施

方法篇
第四講、跨部門溝通與協(xié)作中的實(shí)戰(zhàn)方法研討
1、如果與對方屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
2、最頭痛的是遇到一些同事說一套做一套，該怎么辦？
3、大家都是平行部門，如果沒有很好配合怎么辦？
4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
5、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？
6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
7、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
8、關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？
以上八大問題，現(xiàn)場將通過研討和老師的引導(dǎo)，并根據(jù)學(xué)員的級別與工作性質(zhì)，分別給出合理且實(shí)用的解決方法。
跨部門有效溝通與協(xié)作課程總結(jié)——提煉與總結(jié)
現(xiàn)場交流與答疑。

跨部門有效溝通與協(xié)作培訓(xùn)