服務(wù)為王—卓越服務(wù)技能提升
講師：劉佳 瀏覽次數(shù)：2578
課程描述INTRODUCTION
卓越服務(wù)技能提升 培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：劉佳
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
卓越服務(wù)技能提升 培訓(xùn)
【課程導(dǎo)入】
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)；
所以，服務(wù)就是營(yíng)銷力，禮儀就是競(jìng)爭(zhēng)力。
你只要趕走了一個(gè)顧客，就等于趕走了潛在的150個(gè)顧客。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)的良好形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，從而讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。
【課程收益】
了解商務(wù)情境下服務(wù)禮儀的重要性，規(guī)范服務(wù)細(xì)節(jié)，打造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
讓員工樹立為顧客服務(wù)的服務(wù)意識(shí)——服務(wù)客戶，服務(wù)企業(yè)，服務(wù)自己。
加強(qiáng)員工個(gè)人的禮儀修養(yǎng)，修煉在商務(wù)場(chǎng)合的社交能力，培養(yǎng)客戶群體，提升業(yè)績(jī)。
【課程特點(diǎn)】
體驗(yàn)式教學(xué)，方式多樣：講授、討論、案例、訓(xùn)練、角色扮演、游戲
【課程大綱】
第一部分：微笑著認(rèn)識(shí)自我——服務(wù)禮儀新理念
1、完美的服務(wù)是什么
2、如何定義服務(wù)禮儀
第二部分：你為誰工作——培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)
1、服務(wù)人員陽光心態(tài)塑造
“我為什么而工作？”“我為誰而工作?”“我應(yīng)該怎么工作？”
2、服務(wù)工作的成長(zhǎng)階梯是什么
第三部分：你的禮儀價(jià)值百萬——打造*的服務(wù)形象
1、人際交往的魔鬼數(shù)字
2、良好形象最重要的兩個(gè)功能是：
塑造企業(yè)形象之必需
向交往對(duì)象表示尊敬之意
3、企業(yè)服務(wù)形象星級(jí)規(guī)范——儀容、儀表、儀態(tài)
服務(wù)人員的儀容要求
服務(wù)人員的職業(yè)裝穿著魅力
服飾與飾品的搭配與禁忌
服務(wù)人員崗前自我形象檢查標(biāo)準(zhǔn)
第四部分：關(guān)注細(xì)節(jié)——儀態(tài)訓(xùn)練
微笑禮儀在服務(wù)過程中的應(yīng)用與禁忌
迎接客戶時(shí)的正確站姿
辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿
談話交流時(shí)的正確行姿
低處取物時(shí)的正確蹲姿
歡送客戶時(shí)正確鞠躬禮
握手禮儀（如何用你的手握出經(jīng)濟(jì)效益）
手勢(shì)禮儀（指引、引導(dǎo)、示座等手勢(shì)）
遞接禮儀（如何正確遞接客戶呈來的名片、證件、資料）
第五部分：完美印象——服務(wù)接待禮儀
細(xì)節(jié)決定成敗，如何把握服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)
客戶進(jìn)門、問詢客戶、引導(dǎo)客戶
稱呼禮儀、介紹禮儀、電梯禮儀
禮品贈(zèng)送禮儀、會(huì)員卡辦理禮儀、收銀禮儀、送客禮儀
第六部分：實(shí)戰(zhàn)演練——服務(wù)禮儀五步訓(xùn)練法（總結(jié)、考核、糾正）
看——領(lǐng)先顧客一步的技巧
聽——拉近和客戶的關(guān)系
笑——客戶更愿意接受什么服務(wù)
說——客戶更在乎怎樣
動(dòng)——運(yùn)用身體語言的技巧
第七部分：課程總結(jié)與自我氣質(zhì)升華
卓越服務(wù)技能提升 培訓(xùn)
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- 劉佳
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