商務(wù)禮儀
講師：翁曉康 瀏覽次數(shù)：2567
課程描述INTRODUCTION
商務(wù)禮儀的培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：翁曉康
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀的培訓(xùn)
課程大綱
第一講：交往藝術(shù)的功能
一、商務(wù)禮儀的概念
二、交往藝術(shù)的目的
三、對(duì)禮儀的不同解釋
四、商務(wù)人員的工作能力
五、梅奧管理三要素
第二講：尊重為本
尊重為本的兩個(gè)層面
1、自尊是尊重的出發(fā)點(diǎn)
2、尊重他人
1）對(duì)交往對(duì)象準(zhǔn)確定位
2）遵守規(guī)則
第三講：善于表達(dá)
一、表達(dá)要掌握分寸
立規(guī)矩 守規(guī)矩 講規(guī)矩
1、社交場(chǎng)合不同轎車位次確定不同
2、人際關(guān)系不同轎車位次確定不同
二、商務(wù)禮儀的兩個(gè)層面
1、有所為
2、有所不為
1）休閑西裝
2）正裝西裝
第四講：交往的規(guī)矩
電話禮儀
職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)
稱呼四不用
第五講：形式規(guī)范
一、文明禮貌三要素
二、文明十字
三、熱情三到
1、 眼到
2、 口到
3、 意到
第六講：溝通技巧
一、尊循三個(gè)基本點(diǎn)：
1、自我定位準(zhǔn)確
2、為他人定位準(zhǔn)確
3、遵守慣例，約定俗成
二、交往應(yīng)酬時(shí)六不談
三、私人問題五不談
第七講：形象設(shè)計(jì)
一、形象的三個(gè)構(gòu)成部分：
二、注意兩點(diǎn)
三、個(gè)人印象六要素：
1、儀表
2、表情
3、舉止動(dòng)作
4、服飾
5、談吐
6、待人接物
四、三個(gè)基本事項(xiàng)：
1、誠(chéng)信為本
2、遵紀(jì)守法
3、尊時(shí)守約
五、化裝：
1、意義
2、注意事項(xiàng)
第八講：商務(wù)禮儀的基本特征
一、規(guī)范性
二、對(duì)象性
三、技巧性：
政務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀
講商務(wù)禮儀講層次
第九講：商務(wù)禮儀三場(chǎng)合
一、初次交往：
1、管理規(guī)范的公司
2、著裝規(guī)范
3、距離有度
二、公務(wù)交往：
1、意義
2、場(chǎng)合
三、涉外交往：
十里不同風(fēng)，百里不同俗
第十講：3A原則
一、接受對(duì)方（Accept）：
交談三不準(zhǔn)
二、重視對(duì)方 (Aprationate)：
注意兩點(diǎn)：
1 善于使用尊稱
2 記住對(duì)方
三、贊美對(duì)方(Admair：)
注意三點(diǎn)
第十一講：適用范圍
一、提高商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)：
1、數(shù)量原則
2、搭配原則
3、習(xí)俗原則
4、質(zhì)色原則
二、有助于建立良好的人際 溝通
三、維護(hù)形象角度講：
1、于外國(guó)人打交道
2、于外地人打交道
3、于外行業(yè)人打交道
四、維護(hù)形象層次講：
1、維護(hù)國(guó)家形象
2、維護(hù)企業(yè)形象
3、維護(hù)個(gè)人形象
第十二講：著裝的基本規(guī)范
體現(xiàn)以下四個(gè)方面：
一、符合身份
二、揚(yáng)長(zhǎng)避短
三、尊守慣例
四、區(qū)分場(chǎng)合：
1、公務(wù)場(chǎng)合
2、社交場(chǎng)合
3、休閑場(chǎng)合
第十三講：語(yǔ)言藝術(shù)
一、語(yǔ)言要正規(guī)：
自我介紹的三點(diǎn)注意事項(xiàng)
二、語(yǔ)言要文明：
1 絕不談
2 要談
三、語(yǔ)言要禮貌
第十四講：電話禮儀
打電話涉及的四個(gè)問題：
1 通話內(nèi)容
2 通話時(shí)機(jī)
3 通話時(shí)的舉止
4 電話公務(wù)問題
第十五講：會(huì)面禮儀
一、問候的三點(diǎn)注意事項(xiàng)
二、適用的稱呼有四點(diǎn)
三、介紹分三種：
1 自我介紹
2 介紹他人
3 為業(yè)務(wù)作介紹
四、行禮
注意國(guó)情和行業(yè)差距
外國(guó)禮節(jié)
第十六講：名片禮儀
一、商務(wù)名片三不準(zhǔn)
二、制作名片六要素
三、名片分兩類三種：
1 企業(yè)名片
2 私人名片
3 商用名片
四、名片交換
第十七講：座次禮儀
三原則：
1 內(nèi)外有別
2 中外有別
3 遵守成規(guī)
第十八講：禮品禮儀
一、注重商務(wù)交往中禮品的特征
二、選送禮品的5W原則：
1 W 送給誰(shuí)
2 W 送什么
3 W 什么時(shí)候送
4 W 送到什么地點(diǎn)
5 W 如何送
商務(wù)禮儀的培訓(xùn)
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- 翁曉康
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