房地產(chǎn)人員禮儀培訓(xùn)
講師：楊瑞萍 瀏覽次數(shù)：2562
課程描述INTRODUCTION
提高房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：楊瑞萍
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
提高房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)課程大綱
開訓(xùn)儀式
領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)講話
強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的目的、意義；
強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)期間的紀(jì)律；
學(xué)習(xí)心態(tài)建設(shè)
破冰之旅：美麗新生（自我形象展示）
塑造專屬的房地產(chǎn)品牌形象
禮儀與品牌形象
企業(yè)的禮儀、形象與品牌
應(yīng)具備的品牌形象識(shí)別
品牌形象識(shí)別的四個(gè)維度
（1）角色識(shí)別——企業(yè)的“形象代言人”
（2）環(huán)境營造——客戶的統(tǒng)一美感認(rèn)知
（3）職責(zé)提醒——員工以服明責(zé)顯文化
（4）增強(qiáng)自信——員工服務(wù)自信心建立
地產(chǎn)人員魅力形象塑造--禮入人眼 服飾禮儀
--打造完美職業(yè)形象
品牌形象的配飾物選擇（男士/女士）
服飾選擇遵循“TPO”原則
西裝的三色原則、三一定律、三大禁忌
襯衫的選擇、領(lǐng)帶的搭配
裙裝的穿著須知
襯衫與套裝的配搭
鞋子與襪子的選擇等
配飾選擇搭配的標(biāo)準(zhǔn)——物不過三
配飾的顏色搭配與禁忌
演練：崗前自我形象檢查表
形象塑造
培養(yǎng)親和力的藝術(shù)
品牌形象的儀容要求
男士面容、發(fā)型、胡子、口鼻要求
女士的發(fā)式、面容、飾物要求
服務(wù)業(yè)微笑的職業(yè)性
訓(xùn)練：職業(yè)性的微笑（露齒與不露齒訓(xùn)練）
微笑在人際交往中的應(yīng)用與禁忌
形體禮儀
--職業(yè)的風(fēng)范 舉手投足得體、語氣語調(diào)溫暖、表達(dá)職業(yè)幽默
站姿、坐姿、走姿、蹲姿禮儀
鞠躬禮動(dòng)作及應(yīng)用場合
欠身禮儀應(yīng)用場合
手勢禮儀
女性形體訓(xùn)練
禮入人耳
電話及言談禮儀
電話及手機(jī)禮儀
電話接聽禮儀
話接打的“三個(gè)原則”
電話接入“服務(wù)五步曲”
鈴響不過三聲原則
通過聲音感受微笑服務(wù)
電話記錄的“6W1H”原則
外撥電話禮儀
通話時(shí)間、空間、長度選擇
“三分鐘原則“
外撥電話流程
有效溝通法則
言談禮儀---交流中的溝通技巧
言談禮儀的原則、
良好的語音、準(zhǔn)確的語感
適當(dāng)?shù)闹w語言
豐富的臉部表情
禮儀的用語及避諱原則
禮入人心
房地產(chǎn)人員商務(wù)談判禮儀
會(huì)議禮儀
會(huì)議的座次安排
主持者禮儀
落實(shí)日程
控制時(shí)間
掌握會(huì)場，調(diào)節(jié)氣氛
發(fā)言者的禮儀標(biāo)準(zhǔn)
儀表整潔
主題明確、內(nèi)容簡練
態(tài)度謙恭
參會(huì)者禮儀
準(zhǔn)時(shí)到會(huì)
保持安靜
提前退場的要求
銷售禮儀
第一次拜訪禮儀
老客戶接待禮儀
如何展示完美的第一印象
產(chǎn)品介紹與現(xiàn)場溝通
談判禮儀
談判準(zhǔn)備
確定談判人員，與對(duì)方談判代表的身份、職務(wù)；
談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表；
布置好談判會(huì)場的座次 ；
談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略；
談判中人員的配合；
談判之初
談判雙方接觸的第一印象十分重要；
要做自我介紹和介紹他人；
談判之初的姿態(tài)動(dòng)作與目光、眼神；
認(rèn)真傾聽、細(xì)心觀察、適當(dāng)回應(yīng)以表示尊重；
談判之初的重要任務(wù)是摸清對(duì)方的底細(xì)；
談判之中
報(bào)價(jià)：要明確無誤，恪守信用；
詢問：態(tài)度要開誠布公；
磋商：討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異 ；
解決矛盾：就事論事，保持耐心、冷靜，不可怒氣沖沖；
處理冷場：靈活處理，暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛；
談判中我方人員的配合；
培訓(xùn)模式：模擬、點(diǎn)評(píng)、分析、講解
客戶關(guān)系維護(hù)與建立
有效的客情關(guān)系維護(hù)
如何建立客戶信任感
地產(chǎn)人員商務(wù)接待禮儀—您成功的好伙伴
會(huì)面禮儀
稱謂禮儀
如何正確稱呼我們的客戶
國內(nèi)流行的四大稱呼
介紹禮儀
自我介紹四要素
第三方介紹（怎么把上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與客戶兩人介紹認(rèn)識(shí)）
集體介紹（怎么把主客雙方領(lǐng)導(dǎo)集體介紹認(rèn)識(shí)）
手禮儀
握手的起源及其他風(fēng)俗
握手的時(shí)間、距離、三種形式
握手“五到”、六句口訣
握手的禁忌
名片禮儀（引申到遞接證件、簽收文件等）
如何遞接名片或證件
如何引導(dǎo)客戶簽收文件
敲門禮儀
電梯禮儀
同行禮儀（位次體現(xiàn)尊卑）
如何引導(dǎo)客戶
上樓梯時(shí)是讓客戶在前還是客戶在后？
進(jìn)出電梯時(shí)是引導(dǎo)員先進(jìn)還是客戶先進(jìn)？
接待禮儀（包括日常辦公接待和隆重接待）
準(zhǔn)備工作
門口的迎賓
辦公樓內(nèi)的引導(dǎo)
會(huì)議室的奉茶禮儀
講解路線及講解員的訓(xùn)練
部門匯報(bào)：如何迎接各種檢查匯報(bào)工作
送客又該注意些什么？
情景模擬演練
商務(wù)宴請及接待禮儀
客戶宴請禮儀
客戶宴請接待規(guī)格安排
接待場景安排
接待注意事項(xiàng)
接待位次排序---等級(jí)與平等的平衡藝術(shù)
轎車座次
會(huì)議及談判座次排列（排序4大原則）
宴請餐桌排序
照相位次排列
餐飲禮儀---你在品味食物，別人在品味你
餐前準(zhǔn)備（選擇餐廳、了解客人口味、定位）
點(diǎn)菜技巧
餐桌座次安排
餐桌上的言談、舉止、著裝
酒水文化（酒的選擇、祝酒詞、注意事項(xiàng)）
商務(wù)饋贈(zèng)禮儀
禮品選擇五W原則
幾種常見場合送禮技巧
探訪顧客送禮
顧客來訪送禮
慶典活動(dòng)送禮
職場宜送與忌送之物
提高房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)
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- 楊瑞萍
[僅限會(huì)員]