課程描述INTRODUCTION
全員素養(yǎng)提升培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：劉杉
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
全員素養(yǎng)提升培訓(xùn)
課程背景：
員工是否會(huì)由于細(xì)微的不當(dāng)舉止而丟掉了他們的重要客戶？
是否能夠向合作伙伴展示出良好的第一印象？
是否能夠在商務(wù)接待中做到彬彬有禮、細(xì)致得人心？
是否能夠在與客戶溝通時(shí)做到知書達(dá)理、談吐高雅？?
是否熟知各種場合的著裝守則？
精通商務(wù)禮儀的商務(wù)人士，即使面臨尷尬，也能巧妙化解；反之，即使面對(duì)善意，也會(huì)弄巧成拙，讓他人耿耿于懷；精通商務(wù)禮儀，擁有良好的人際關(guān)系，必然擁有豐厚的人脈，必然擁有強(qiáng)大的競爭力。本課程重在職業(yè)化軟實(shí)力的修煉，幫助員工為合作伙伴創(chuàng)造額外的價(jià)值，給客戶以尊重，并贏得企業(yè)獨(dú)有的競爭力。
課程收益：
在接待、會(huì)見客戶時(shí)，能夠做好充足的準(zhǔn)備，展現(xiàn)出良好的第一印象；
能夠于舉手投足間展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)，于恰到好處的言行中提升自身形象；
學(xué)會(huì)在不同商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,并避免失禮；
能夠展現(xiàn)出坦率友好的態(tài)度，贏得同事的尊重，獲得客戶的信賴；
通過良好的商務(wù)跟進(jìn)與溝通，搭建職場人脈，取得同事及客戶的支持與幫助。
了解平時(shí)被自己忽略的小細(xì)節(jié)，完美展現(xiàn)自己的修養(yǎng)與素質(zhì)。
授課方式：
講與演，聲與形，練與評(píng)的相結(jié)合，圖與影象,實(shí)戰(zhàn)與體驗(yàn)的相結(jié)合，
實(shí)現(xiàn)全程互動(dòng)、身臨其境，迅速突破
授課時(shí)間：1天=6小時(shí)
課程大綱：
第一講 商務(wù)禮儀概述與意識(shí)提升
一、禮儀概述
1.禮儀不僅僅是禮節(jié)
2.透過禮儀看關(guān)系
3.禮儀傳遞的是快樂
4.教養(yǎng)的境界
二、現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下的服務(wù)意識(shí)
1.我們靠什么競爭？
2.大樹與小草理論
3.你愿意為了企業(yè)而改變嗎？
4.100-1=030 分鐘講授、視頻
第二講 塑造形象 邁向成功
一、專業(yè)形象，內(nèi)外兼修
1.你所認(rèn)為的形象是什么
2. 首因效應(yīng)
3. 個(gè)人素養(yǎng)的體現(xiàn)
4. 團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)的維系
二、定位你的職業(yè)形象
1. 提升個(gè)人及企業(yè)形象的穿衣法則
2. 各類職業(yè)形象著裝方式/各場合著裝規(guī)范（女士、男士）
3. 常見商務(wù)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)（細(xì)節(jié)決定成?。?br />
4. 服裝款式選擇、配飾的選擇和搭配
三、氣質(zhì)提升與優(yōu)雅儀態(tài)
1.塑造有權(quán)威感的職場發(fā)型
2.微笑的魅力---提升你的親和度
3.手勢---提升你的影響力
4.站姿---顯示你的人生態(tài)度
5.坐姿---反映你的氣質(zhì)
6.走姿---展現(xiàn)你的活力90分鐘講授、 學(xué)員展示、 講師示范
第三講 常用商務(wù)禮儀
一、商務(wù)辦公禮儀
1.領(lǐng)導(dǎo)會(huì)以“桌”取人
2.工作中的開門與關(guān)門
3.保持良好的禮儀風(fēng)范
4.需要注意的小細(xì)節(jié)
二、商務(wù)電話禮儀
1.聽得見的專業(yè)度
2.電話=簡報(bào)
3.來電、去電、轉(zhuǎn)接與掛機(jī)
4.傳遞友善和熱忱的方法
5.職場達(dá)人的手機(jī)禮儀
三、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
1.中餐吃的到底是什么？
2.“一頓飯定生死”的中餐飯局
3.點(diǎn)菜的技巧和禁忌
4.席位與座次的安排
5.有禮有節(jié)的餐桌舉止
6.敬酒的禮儀與文化120 分鐘講授、案例、講師示范、情景模擬、現(xiàn)場練習(xí)
第四講 商務(wù)活動(dòng)的 迎來送往
一、與客戶會(huì)面禮儀
1.稱呼與問候禮儀
2.握手禮儀
3.介紹禮儀
4.名片交換禮儀
二、陪同客戶禮儀
1.引領(lǐng)的禮儀
2.乘車與行路時(shí)的禮儀
3.位次安排
4.上下樓梯/出入電梯時(shí)
5.會(huì)客室內(nèi)座次禮儀
6.會(huì)客室內(nèi)奉茶禮儀
7.添水的時(shí)機(jī)
三、辦公室接待禮儀
1.如何應(yīng)對(duì)訪客的等待
2.如何接待無預(yù)約訪客
3.有溫度的接待方法
四、送別客戶禮儀
五、拜訪客戶禮儀
1.拜訪前要注意的禮儀
2.拜訪等待時(shí)要注意的事項(xiàng)
3.拜訪時(shí)敲門/入座/交談細(xì)節(jié)
4.告別時(shí)的禮儀細(xì)節(jié)120 分鐘 講授、正反案例、示范、講師示范、情景模擬、現(xiàn)場練習(xí)
全員素養(yǎng)提升培訓(xùn)
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