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高端情境商務禮儀

【課程背景】
本課程以企業(yè)商務交往中各種情境的應對為導向，融合了國企、民企、外企數(shù)家優(yōu)秀企業(yè)最一線的商務現(xiàn)場關(guān)系處理案例，透視情境，解析本質(zhì)，給出解決之道；指導企業(yè)培育和發(fā)展“一次一生”的忠誠、穩(wěn)定、持久的客戶關(guān)系，提升高端商務人士個人績效和組織績效。
【培訓收益】
1.塑造良好的職業(yè)形象，熟悉并掌握運用情境商務禮儀，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，從而提升個人職場魅力與企業(yè)成員職業(yè)化程度，進而提升企業(yè)形象與公司的整體商務活動水平；
2.通過深刻認識與體驗禮儀本質(zhì)“尊重”的含義，煥發(fā)受訓者的工作熱情，從側(cè)面推動企業(yè)文化建設，提升企業(yè)服務能力與銷售業(yè)績，增強員工的歸宿感。
【培訓對象】
各企業(yè)、事業(yè)單位的管理人員、服務人員、銷售人員、公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等。
【培訓方式】
課程集多個商務案例、禮儀情境、短片和圖片，采用示范指導、小組討論、模擬練習、角色扮演、頭腦風暴等多種方式，就商務形象、禮儀、溝通方面的內(nèi)容，另融入學員現(xiàn)場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評指導。

課程大綱
一、商務禮儀概述
1.禮儀的定義與特征
2.商務禮儀的作用
3.商務禮儀的基本原則與要求
【情境解析】通過三個問題，深度剖析商務禮儀本質(zhì)

二、職業(yè)形象塑造
1.成功形象的重要性
¨如何建立黃金第一印象
¨個人形象=公司形象，你不可不知的職業(yè)化著裝與個人形象
¨女性穿的是專業(yè)影響力，男性穿的是事業(yè)成功感
2.以終為始，設計自我形象：
確定對外印象先思考：你想讓對方讀到什么？
3.有的放矢，精準表達自我形象
細分場合，區(qū)分角色的著裝原則
【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕進入*球場？
4.國人常見儀容儀表“雷區(qū)”點評：
¨發(fā)型標準、面部要求(男士修面與女士化妝)
¨男士著西裝十大硬傷
¨女士著正裝十項注意
【案例分享】世界500強企業(yè)員工著裝通用規(guī)范
5.用張馳有度的得體儀態(tài)，彰顯身份與教養(yǎng)
站立行走等得體儀態(tài)的呈現(xiàn)與誤區(qū)點評
6.綜合形象提升技巧：
【情境解析】正式場合、一般商務場合、宴請場合等不同情境的不同著裝方式與技巧

三、商務接待與拜訪禮儀
1.會面禮儀：
¨迎送禮儀
【情境解析“迎接禮儀”】迎客，到哪里迎接才得體？/送行送到哪里？/重要客戶迎送的注意事項
¨初次見面，如何稱呼與問候？
【情境解析】華為文化的客戶稱呼原則應遵循什么？
¨見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
完美的自我介紹
介紹同行者與被介紹的優(yōu)先與次序
握手的次序與注意事項
交換名片，細節(jié)的處理
【情境互動】快速認識，得體交際
2.接待與拜訪禮儀：
¨不守時的人不可信——守時就是信譽
¨商務拜訪四步曲
【角色扮演】如何進行電話預約拜訪，大大提高成功率？
【情境解析】商務拜訪時，除了基本禮儀的運用外，還有哪些為自己加分的方式？
¨商務接待禮儀：
基本原則/待客細節(jié)/待客分寸/注意事項
陪同引領的禮儀：
誰為誰開門
推或拉門時誰先進
轉(zhuǎn)門的處理
在走廊時讓客戶走在哪邊
上下樓梯的次序
乘座電梯的次序
在會客室門口怎么做得體
優(yōu)雅的引領手勢
【情境解析】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？如何互動來營造愉快又高效的溝通氛圍？
3.位次禮儀：
¨尊位的概念和特點
¨常見商務情境的位次排序：
乘車，哪個座位是尊位？
開會，會客、談判時，客方應坐在哪里？
宴請該如何安排座次
【情境解析】安排錯座次是宴席的大忌，后果非常嚴重！
如何照個大合影，為活動畫上圓滿的句話

四、溝通禮儀與技巧
1.聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調(diào)和音量的訓練
2.表情訓練：我的笑容價值百萬美金/眼睛如同我們的舌頭一樣能表達
【互動訓練】著名的沃爾瑪微笑標準訓練課程
【情景錄像】推銷之神原一平
3.不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說
4.交際禮貌用語與禁忌語
5.人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
【案例分析】不同的說法，截然不同的結(jié)果
6.你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚別人
【案例分享】卡耐基教你如何贊美他人

五、餐宴禮儀與酒桌文化
1.中餐禮儀文化
1)中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
2)商務宴請的流程及席位安排
¨確定宴請對象、規(guī)格和范圍/確定宴請時間、地點/邀請
¨訂菜：喜好與禁忌/席位安排/現(xiàn)場布置/餐飲禁忌
【情境解析】如何點菜？點菜有什么禁忌？
【情境解析】雙主人時，如何安排宴請席位？
3)商務宴請技巧
¨致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
¨如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？
¨酒桌溫馨小貼士
如何成酒席不倒翁
酒桌上的潛規(guī)則
4）如何調(diào)節(jié)席間氣氛？
【情境解析】酒桌上如何與比自己身份地位高的人溝通？
【情境解析】酒桌看人，準確快速，從容應對
5）如何達成宴請的主要目的
2.西餐禮儀簡介
1)西餐著裝要求/西餐餐具與用法/西餐席位的排列/美酒配佳肴
【情境演練】品嘗紅酒四步曲
【情境演練】拿杯/敬酒/品酒
2)西餐上菜順序/西餐禮儀細節(jié)/西餐宴會的禁忌/西餐餐巾的用法
【情境演練】優(yōu)雅吃西餐

六、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)
1.內(nèi)修于心，外化于形
2.如何讓禮儀成為侵入血脈的風骨

高端情境商務禮儀