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中高層管理技能

課程背景：
伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”與“第四次工業(yè)革命”、“智能時代”的到來，新的商業(yè)模式、管理模式正在迅速改變著各行各業(yè)。新的時代變化產(chǎn)生了新的管理變革需求，新的時期更需要管理者能迅速的掌握變化，接受、適應并積極變革舊的管理思維、方法與行為，從而更加有效地面對科技進步與時代變化帶來的各種挑戰(zhàn)，主動把握全新的發(fā)展機遇。

管理現(xiàn)象：
1. 管理認知問題：缺乏正確的管理職責、任務、角色認知，定位不清；
2. 管理技能問題：管理經(jīng)驗不足，沒有有效的工具與方法、管理技巧；
3. 管理發(fā)展問題：靠個人精英式管理，難以帶動團隊，為企業(yè)發(fā)展贏取更大空間等。。。

課程收益：
1. 自我管理（ 管理發(fā)展新趨勢、管理認知、角色認知與定位、卓有成效的管理者 ）；
2. 工作管理（ 時間管理、高效溝通、目標管理與計劃落實 ）；
3. 人員管理（ 員工培養(yǎng)三類 9 法、教練式輔導 4 階段、激勵與授權(quán) ）；
4. 團隊管理（ 團隊認知、團隊建設(shè)、團隊精神、沖突管理、團隊管理 ）；
5.領(lǐng)導力提升（創(chuàng)造性協(xié)調(diào)手法，管理高效能團隊，提升領(lǐng)導力）。

課程對象： 
各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員。

授課方式： 
講解+工具+方法+測試+案例+演練+訓練+拓展+分享等互動體驗式教學。

課程大綱：
破冰活動：
（1） 領(lǐng)導開班致辭（學習目的與意義）
（2） 學習小組組建+積分制說明

第一單元： 明道取勢 – 卓有成效的自我管理
第一講 管理者角色認知與定位
1. 未來已來
智能時代的管理發(fā)展新趨勢；工業(yè)革命（1.0-4.0）與管理變革（1.0-3.0）
2. 管理認知（343）
管理的三個效率 ；管理的四大層面； 管理者的三項任務
3. 管理者素質(zhì)要求
 優(yōu)秀管理者 能力素質(zhì)模型（KASH）；管理者應具備的 四大核心技能
4. 作為管理者，意味著什么？
推進組織的戰(zhàn)略觀； 扮演多種角色；通過他人完成工作
5. 管理者的角色認知與定位
定位分析；定位誤區(qū)；管理者角色認知 ；管理者角色定位
6. 角色轉(zhuǎn)變（三階段）
合格管理者：工作督導；優(yōu)秀管理者：帶領(lǐng)團隊；卓越管理者：成人達己
視頻案例：《 未來已來 》

第二講 自我管理 – 卓有成效的管理者
1. 認知自我：約哈瑞之窗
2. 優(yōu)秀管理者應具備的正確觀念
做人做事做業(yè)績；帶人帶心帶團隊；保證完成組織目標；學習溝通技巧； 拓展知識與技能領(lǐng)域
3. 優(yōu)秀管理者應具備的正確心態(tài)
積極主動---自我領(lǐng)導的心態(tài)；追求卓越---自我管理的心態(tài)； 開放兼容---人際溝通與合作的心態(tài)；贏得信賴---人際領(lǐng)導與管理的心態(tài)；使人得道---人際和諧的心態(tài)
4. *：卓有成效的管理者
卓有成效是可以學會的；掌握自己的時間；我能貢獻什么；如何發(fā)揮人的長處；要事優(yōu)先； 有效決策
視頻案例：《 永不放棄 》
第二單元：得心應手–卓有成效的工作管理

第三講 時間管理–工作效率提升
1. 時間管理的意義（工作更有價值、生命更有意義）
2. 四代時間管理理論的演進
3. 高效時間管理的原則與策略
（1） 基本原則   （2） 四大法則    （3） 黃金法則
4. 高效時間管理的方法
優(yōu)先矩陣（四象限法）；艾維利時間管理法（效能法）； 標準化操作法；零星時間管理
5. 如何提高時間效率與工作效能
如何處理高低價值活動（做增值）； 如何提高時間效率（高效八要訣）
管理工具： 四象限法

第四講 高效溝通 – 人際與工作關(guān)系提升
1. 溝通的實質(zhì)
 溝通的原理（三要素）；溝通的實質(zhì)（三目的）
2. 溝通的經(jīng)典法則
 梅奧法則（雙軌、有效、PR）；布吉林法則（3A 規(guī)則）；梅拉賓公式（73855）；溝通漏斗（雙漏斗）
3. 高效溝通的方法與技巧
（1） 高效溝通的步驟（六步法）
（2） 高效溝通的方式（4A 模型）
（3） 高效溝通的關(guān)鍵技巧（3 聽 3 問 3 說）
（4） 向上溝通：讓上級支持你的工作（與上司溝通的 5 個方法）
（5） 平級溝通：與平級達成共贏（與同事溝通的 6 個方法）
（6） 向下溝通：激發(fā)部屬能動性（與下屬溝通的 9 個方法）
（7） 對外溝通：如何與客戶及供應商進行有效溝通（禮+專）
現(xiàn)場演練： 傾聽練習（黃金 30 秒）
視頻案例：《 如何突圍 》
情境演練： BIG FABE 訓練

第五講 使命必達 – 目標管理與計劃落實
1. 管理者的三項使命與目標管理
*：先有目標，再有工作；將“要我做”變?yōu)?ldquo;我要做”
2. 目標的制定與分解
從戰(zhàn)略到目標（戰(zhàn)略地圖）；如何設(shè)定目標（SMART 原則）；如何進行目標分解（六維法）
3. 計劃的擬定與落實
從目標到任務；計劃制定的 GROW 模型；計劃制定的方法（5W2H 法、PDCA 法、甘特圖）；目標績效管理體系推行（六步驟）
實戰(zhàn)演練： 目標分解+計劃制定

第三單元： 成人達己–卓有成效的人員管理
第六講 激活個體–部屬培育與激勵
（一）部屬培育
1. 部屬培育三方式（OFS）
2. 基本方法：傳幫帶
3. TWI：工作教導四階段
4. 在職培訓：OJT 五步法
5. 哈佛：員工培養(yǎng)（三類 9 法）
績優(yōu)員工培養(yǎng)：3 方法； 合格員工培養(yǎng)：3 方法； 低績效員工培養(yǎng)：3 方法
6. 哈佛：教練式輔導（四階段）
前期階段：四要點；初步討論：五步法；持續(xù)溝通：四內(nèi)容（STAR）；后續(xù)跟進三要領(lǐng)
（二）有效激勵
1. 激勵的動機原理
2. 激勵的經(jīng)典理論
馬斯洛：五層次需求理論；道格拉斯：“X 理論”、“Y 理論”；赫茲伯格：“激勵—保健”雙因素理論；亞當斯：公平理論
3. 有效激勵的四種方式與方法（4+10）
4. 非物質(zhì)激勵技術(shù)（幸福感、自我激勵）
5. 有效激勵的五技巧
案例分析：《 優(yōu)秀教練如何培育與激勵部屬 》

第七講 授權(quán)藝術(shù)–如何進行有效授權(quán)
1. 授權(quán)三階段
授權(quán)前：應有什么樣的心態(tài)？； 授權(quán)時：應注意哪些問題？； 授權(quán)后：應如何追蹤？
2. 授權(quán)的流程（六步驟）
步驟一：明確原則；步驟二：選擇方式
步驟三：授權(quán)準備 ；步驟四：授權(quán)分配
步驟五：跟進支持；步驟六：回顧反思
3. 授權(quán)的技巧
技巧一：責任分解細； 技巧二：權(quán)力授予授權(quán)者；技巧三：授權(quán)檢查與跟蹤；技巧四：授權(quán)終止與評估
4. 授權(quán)的四要領(lǐng)
綜合演練： 這樣授權(quán)可以嗎？

第四單元： 凝心聚力–卓有成效的團隊管理
第八講 團隊管理 – 高效團隊建設(shè)與管理
1. 團隊認知
*說“團隊”； 團隊概念（中西）； 團隊定義
2. 團隊的構(gòu)成（5P）
3. 團隊建設(shè)的發(fā)展階段及管理者的應有作為
組建期：確定方向、樹立骨干；磨合期：重視關(guān)系、建立信任；規(guī)范期：重視制度、構(gòu)建文化；成熟期：注入活力、重視創(chuàng)新
4. 團隊建設(shè)六步驟（18 字訣）
5. 高效團隊管理
優(yōu)秀團隊的九大特征；培養(yǎng)團隊的認同感、歸屬感；團隊精神與凝聚力提升；團隊文化建設(shè)； 團隊沖突管理（五大障礙模型）； 團隊管理三治
6. 學習型、創(chuàng)新型團隊建設(shè)
學習型、創(chuàng)新型團隊的特征；如何建設(shè)學習型、創(chuàng)新型團隊
視頻案例：《 一路同行 》
案例解析：《 團隊教練 》
課程總結(jié)： 格物致知 誠意 正心 ， 修身 齊家 治國 平天下 。
師生互動： Q&A --- 學員與講師交流（工作中遇到的相關(guān)管理問題）

第五單元： 領(lǐng)導力提升---領(lǐng)導藝術(shù)與領(lǐng)導風格塑造
1.領(lǐng)導與管理
2.領(lǐng)導力：
領(lǐng)導力的概念；領(lǐng)導力和執(zhí)行力的區(qū)別；領(lǐng)導力四要素；領(lǐng)導力模型；領(lǐng)導力的實質(zhì)；提升你的影響力(3要素)
3.領(lǐng)導梯隊：
領(lǐng)導梯隊模型；初任領(lǐng)導的三項重要工作；轉(zhuǎn)型的三個方面；領(lǐng)導力轉(zhuǎn)型困難的信號；自我提升的方法
4.領(lǐng)導權(quán)力
5.識人用人
1）測評模型
2）價值觀
3）智商與情商
4）能力與業(yè)績
5）培養(yǎng)與鍛煉
6）好下屬的標準
7）挑選接班人
6.領(lǐng)導決策
7.領(lǐng)導風格
1）兩種不同的領(lǐng)導行為  
2）領(lǐng)導風格的四種類型
3）領(lǐng)導風格診斷：如何改進我們的領(lǐng)導風格?  
4）彈性運用四種領(lǐng)導風格
8.領(lǐng)導藝術(shù)
1）領(lǐng)導藝術(shù)     2）無為而為  
3）培養(yǎng)良好的職業(yè)習慣(七個好習慣)
問題討論：領(lǐng)導者每天做什么?
練習：說出你的最成功的領(lǐng)導故事
案例：風范領(lǐng)導者的領(lǐng)導藝術(shù)
課程總結(jié)：超越夢想---清晰目標，提升自我。放飛夢想，成就人生。
師生互動：Q&A---學員與講師交流(工作中遇到的各類管理問題)

講師簡介
張世軍老師   實戰(zhàn)管理發(fā)展專家
22年實戰(zhàn)管理經(jīng)驗
世界500強美的電器  常年顧問
廣東高然集團、中海達測繪  常年顧問
華南理工大學、廣東技術(shù)學院  客座講師
曾任：海爾粵寶電子電器有限公司    副總經(jīng)理
曾任：香港愛穎紡織實業(yè)集團公司    集團副總
曾任：深圳泰科、傲川科技集團公司  副總經(jīng)理
張老師擁有 18年以上港資及上市公司職業(yè)經(jīng)理人工作經(jīng)驗，實戰(zhàn)管理經(jīng)驗極為豐富。在管理改善、BPR流程改造、標準化建設(shè)、團隊管理等方面既有豐富的專業(yè)知識又有扎實的實踐經(jīng)驗，是深受歡迎的跨界多能型管理實戰(zhàn)專家。
擅長“汽車、移動通信行業(yè)”與“制造業(yè)”管理人才的培養(yǎng)，曾服務于廣東省多家知名進出口企業(yè)（美的、香港金福珠寶、格力、格蘭仕、華帝、本田、豐田）的管理體系建設(shè)、管理培訓。（其*的返聘18期，經(jīng)過培訓為企業(yè)培養(yǎng)了一批流程優(yōu)化、管理體系人才，在企業(yè)的快速發(fā)展進程中，發(fā)揮了較大的作用，獲得企業(yè)干部學員的一致好評）。并常年為“國企、軍工”等領(lǐng)域企業(yè)干部進行《領(lǐng)導力》、《管理干部能力提升》等課程的培訓。（其中東風汽車集團返聘32期，為企業(yè)培養(yǎng)了上千名中基層干部，包括中管、新晉中管、中管后備、班組長、新晉班組長等，受訓學員目前大部分都已經(jīng)成長為集團公司的骨干，正成為東風汽車國字號企業(yè)改革發(fā)展的中堅力量。）
授課風格：
★ 謙虛和藹，親和力強，富有激情，不失儒雅，善與學員建立良好的溝通和信任；
★ 互動、體驗式授課，方式多樣，運用靈活，講解由淺入深、化難為易、激發(fā)共鳴；
★ 內(nèi)容落地實戰(zhàn)，將案例、工具和方法有機結(jié)合，激發(fā)學員由“知道”到“做到”；
★ 注重啟發(fā)及技能傳授的結(jié)合，講求“道”與“術(shù)”的統(tǒng)一。 
主講課程： 
MTP系列：
《中高層經(jīng)理全面管理技能實戰(zhàn)訓練（MTP）》
《明道取勢——管理者角色認知與職業(yè)化訓練》
《情商管理——陽光心態(tài)與情緒壓力管理》《效能提升——時間管理技能》
《從心開始——高效溝通藝術(shù)》《會亦有道——高效會議技巧》
《激活個體——激勵與授權(quán)藝術(shù)》《人才管理——核心人才的激勵與保留》
《部屬培育——員工培養(yǎng)與教練式輔導》《聚能增效——高效團隊管理 》
部分服務客戶：
軍工/國企/事業(yè)單位：
中國空軍95202部隊、海軍建設(shè)總局、貴州軍用飛機廠、佛山機場、廣船國際、中國核電集團、新疆克拉瑪依油田、中國第四冶金建設(shè)公司、廣州市政集團公司、廣州文沖造船廠、廣東城建、廣東四建、茂名建委、湖北畜牧總局、廣西農(nóng)墾總局、廣東煙草……
通信/電力：
深圳華為、富士康、中國電信、中移動廣東/湖南/廣西公司、廣東聯(lián)通、深圳華信、大亞灣核電、惠州核電、南方電網(wǎng)、東莞輸變電、通達電力、成都電力、峨眉電力……
高校/科研：
華南理工大學、華南農(nóng)業(yè)大學、廣東省外語外貿(mào)大學、廣州大學、中山大學、廣東商學院、廣東省機械研究所、廣東省機電工業(yè)研究所、廣東省化工研究所、廣東建筑科學院……
電子/電器：
海爾、美的、TCL 、Sony、惠普、通用、東芝、日立、Pioneer、三星、容聲、格蘭仕、ABB開關(guān)、新加坡電子、阿波羅電子、可比世電子、佳杰科技、涌德電子、德達電器……
汽車/物流：
東風汽車、康明斯發(fā)動機、廣州本田、廣汽豐田、東風日產(chǎn)、一汽大眾、江森自控、風神、雷諾、廣東中旅、一通物流 、通達物流、廣惠通物流、寶供物流、東風汽車物流……
五金/機械：
臺灣榮南機械工業(yè)、榮杰機械、華南機械、吉鼎機械、信隆機械、衡陽機械、交通標準件、廣州軸承、雅潔五金、鐵神鎖業(yè)、永固鎖業(yè)、耐奇鎖廠、國珠精密、皆準精密三洋電機……
家居/建材：
美華美家私、木易木業(yè)、拓基木業(yè)、友邦家具、豪仕達家具、香港皇朝家私、廣東愛和陶、中意水晶燈飾、大華燈飾、冠鴻燈飾、群來電器燈飾、漢樵燈飾、鴻達五金燈飾、廣東偉業(yè)鋁材、華昌鋁材、南海綠電、美能陶瓷、恒聯(lián)水泥、建新水泥……
珠寶/鞋服：
香港利樺珠寶、大福珠寶、永紅服裝、美聯(lián)毛織、香港永盛隆、香港天生體育、NIKE、Adida、珠海崇德鞋業(yè)、中山高美鞋材、廣州坤佳鞋業(yè)、平洲南鑫鞋廠、星廣鞋材……
其他：
中山華帝、臺灣裕元、美亞集團、廣東中旅、中集集團、中國遠洋、東莞建行、天王表業(yè)、白云山制藥、中海達測繪、德邁醫(yī)療、建冠塑膠、偉立紡織、華南安裝、藝爵化妝品包裝、肇慶園林、新恒基消防、智勝科技、海緯科技、廣州鈕扣、化州二建、五建、六建、七建、廣東新創(chuàng)譽、陽江建安、新中玩具、合時玩具、九州普天風機、正崴集團、富士化工、福建地球村化工、東盛樹脂、意大利高美新材料、深圳泰科傲川科技、深圳亞太國際、惠州泰美畜牧、陽江大洋食品、信宜養(yǎng)殖、玉林建工、衡陽一建、新疆紅果實……

中高層管理技能