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商務(wù)接待和拜訪禮儀

課程背景
  隨著行業(yè)的發(fā)展，以及企業(yè)的要求和公司品牌發(fā)展需要，對(duì)員工的職業(yè)要求提高。企業(yè)員工尤其管理和接待人員的形象往往留給客戶第一印象，員工的職業(yè)形象、職業(yè)態(tài)度和水平也直接代表著組織的形象和管理水平。
企業(yè)員工如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)范的服務(wù)和溝通，體現(xiàn)出高素養(yǎng)和高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)風(fēng)范，應(yīng)接受系統(tǒng)、規(guī)范的禮儀培訓(xùn)，以滿足領(lǐng)導(dǎo)和單位有效的溝通和達(dá)成滿意的結(jié)果。

課程收益：
1、學(xué)員能夠認(rèn)知職業(yè)禮儀魅力的三重境界，陳述禮儀的重要性和影響力
2、學(xué)員能當(dāng)堂模擬和呈現(xiàn)日常的高端商務(wù)會(huì)面流程和禮儀標(biāo)準(zhǔn)
3、學(xué)員能當(dāng)堂演示商務(wù)場(chǎng)合的規(guī)范儀態(tài)，在訓(xùn)前與訓(xùn)后示范有明顯提升
4、學(xué)員懂得與內(nèi)外部客戶的溝通禮儀，提升溝通的效果和效率
5、學(xué)員懂得高端商務(wù)用餐禮儀標(biāo)準(zhǔn)及禁忌
6、現(xiàn)場(chǎng)懂得列舉國(guó)際化的著裝和職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)分不同場(chǎng)合著裝，并做出點(diǎn)評(píng)。

授課方式：
以講解、示范、訓(xùn)練為主，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象結(jié)合日常工作的需要和場(chǎng)景化，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬演練，使其得到體驗(yàn)式的分享與啟示，從而使培訓(xùn)效果達(dá)到*。
課程時(shí)間：兩天，6小時(shí)/一天

課程對(duì)象：全員
一：職業(yè)禮儀概述——職業(yè)禮儀的影響力
1、禮儀的定義：形之道，禮之儀
2、職業(yè)禮儀魅力塑造的三重境界
1） 禮儀是一張獨(dú)特的名片
2） 職業(yè)禮儀魅力塑造的三重境界
ü 靜態(tài)職業(yè)魅力
ü 動(dòng)態(tài)職業(yè)魅力
ü 內(nèi)在職業(yè)魅力
頭腦風(fēng)暴：這些圖片和行為有什么問題？
3、商務(wù)禮儀的重要性----不學(xué)禮，無(wú)以立
1）商務(wù)禮儀的概述及內(nèi)涵——尊重
2）商務(wù)禮儀對(duì)商務(wù)活動(dòng)的重要性及其影響作用
?解職業(yè)魅力的三重境界，認(rèn)知到職業(yè)禮儀的重要性和影響力
二：專業(yè)形象塑造
——形象走在能力之前
  1、商務(wù)人士的職業(yè)儀容規(guī)范
1）首因效應(yīng)——給人留下美好印象的方法，
增加你的人生籌碼
2）阿爾伯特定律（7/38/55定律）
3）商務(wù)人士的職業(yè)儀容規(guī)范
ü “潔”出魅力
ü “妝”飾亮麗
ü “發(fā)”出個(gè)性
4）商務(wù)人士的辦公桌儀容規(guī)范
ü  辦公桌的整潔、有序，規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)
互動(dòng)演練：完美儀容的構(gòu)成及常見誤區(qū)分析及
現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
2、商務(wù)場(chǎng)合中的職業(yè)儀表禮儀
1）佛靠金裝，人靠衣裝——商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀表禮儀
2）服飾所給您帶來(lái)的自信的力量——穿出影響力
3）男士?jī)x表禮儀的基本要求
ü 男士正裝的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)
ü 男士的“露三白”穿搭
ü 整體搭配的三色原則與三一法則
ü 西裝著裝規(guī)范的八個(gè)檢點(diǎn)
4）女士?jī)x表禮儀的基本要求
ü 女士職場(chǎng)著裝的密碼
ü 女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝的TPO原則
ü 正式、商務(wù)休閑場(chǎng)合的著裝要求
ü 女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝禁忌
演練&作業(yè):商務(wù)著裝“魅力無(wú)擊”的細(xì)節(jié)搭配
3、商務(wù)人士的表情神態(tài)訓(xùn)練
1）眼神的運(yùn)用技巧
ü 讓眼睛成為表達(dá)心靈的窗戶
ü 目光注視的方向、時(shí)間、位置及避視禮節(jié)
2）微笑的魅力及訓(xùn)練
課堂作業(yè)：商務(wù)禮儀大使評(píng)選、微笑天使評(píng)選
  4、職場(chǎng)人士的儀態(tài)規(guī)范
1) 身體語(yǔ)言密碼---如何通過肢體語(yǔ)言讀懂人心
2) 不同場(chǎng)合商務(wù)社交距離的實(shí)際應(yīng)用
3) 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
4) 鞠躬禮的分類、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌
5) 遞接物品、資料的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
 懂得職場(chǎng)人士的職  業(yè)儀容儀表儀態(tài)的規(guī)范，根據(jù)不同場(chǎng)合的著裝規(guī)范，以專業(yè)形象和專業(yè)行為待人接物
三：商務(wù)會(huì)面與社交禮儀
—— 一招一式盡顯職業(yè)風(fēng)范
  1、商務(wù)會(huì)面洽談常見的幾種問候禮儀
1）問候禮之揮手禮
2）問候禮之點(diǎn)頭禮
3）問候禮之擁抱禮
  2、稱呼禮儀
1）稱呼的類型
2）稱呼的技巧
3）稱呼的具體方法
  3、握手禮儀
1）握手的動(dòng)作要領(lǐng)——握手歌
2）伸手的次序和原則
3）握手的禁忌
  4、名片禮儀
1）遞送名片動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)
2）接收名片
3）名片的存放
4）遞接名片的禁忌
  5、介紹禮儀
1） 自我介紹
2） 為他人介紹
  6、引導(dǎo)禮儀
  走廊/樓梯/電梯/辦公室不同場(chǎng)景的引導(dǎo)禮
7、饋贈(zèng)禮儀
1）饋贈(zèng)的含義及定義
2）饋贈(zèng)的六要素——5W1H
3）講究原則、學(xué)會(huì)選擇
ü 根據(jù)饋贈(zèng)目的選擇
ü 根據(jù)饋贈(zèng)對(duì)象選擇
ü 根據(jù)價(jià)值選擇
4）贈(zèng)禮的注意事項(xiàng)
現(xiàn)場(chǎng)示范：正反面教學(xué)示范及演練
通過培訓(xùn)和練習(xí)， 讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)掌握會(huì)面的常見的禮儀和技巧，以提高溝通的效率和效果
四：職場(chǎng)溝通禮儀
——坐對(duì)位置說對(duì)話
1、電話溝通禮儀
1）接聽電話時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、掛電話話術(shù)
2）撥打電話禮儀的標(biāo)準(zhǔn)
3）電話溝通語(yǔ)言技巧及禁忌
2、辦公室禮儀
1）尊位的概念
2）會(huì)議座次禮儀
3、與上司相處的禮儀
1）與上司溝通的禮儀
2）匯報(bào)/聆聽工作的禮儀
4、與同事相處的禮儀
1）常用禮貌十字用語(yǔ)
2）與同事溝通的三大技巧
  通過培訓(xùn)懂得商務(wù)場(chǎng)合職場(chǎng)禮儀，尤其是非肢體語(yǔ)言的表達(dá)建立與上級(jí)匯報(bào)工作和同事相處的良好職業(yè)素養(yǎng)和習(xí)慣。
五：商務(wù)接待/拜訪禮儀
——有禮有范接待有度
1、 接待/拜訪禮儀準(zhǔn)備及流程
1） 拜訪的目的、時(shí)間、人數(shù)、禮物、資料等準(zhǔn)備
ü 遵時(shí)守約
ü 進(jìn)門有禮
ü 做客有方
ü 適時(shí)告辭
2）把握接待/拜訪的交談時(shí)間
3）注意拜訪時(shí)公文包的放置等細(xì)節(jié)
4）接待/拜訪結(jié)束后的細(xì)節(jié)處理
2、迎接/拜訪座次賓客禮儀
1) 轎車座次禮儀
ü 女士上下轎車禮儀
ü 家用轎車座次禮儀
ü 商務(wù)轎車座次禮儀
2）電梯禮儀
ü 先上后下原則
3）樓梯禮儀
3、拜訪/談判座次禮儀
ü 會(huì)議室座次禮儀
ü 引導(dǎo)位次禮儀
ü （新聞）發(fā)布會(huì)座次禮儀
ü 公務(wù)政府座次禮儀
4、奉茶禮儀
1）茶的常識(shí)
2）奉茶的時(shí)間
3）奉茶的動(dòng)作
4）奉茶的順序
5、合影禮
1）合影禮的“三上”原則
ü 居前為上
ü 居中為上
ü 居左為上
1） 合影的身體姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)
2） 合影禮的注意細(xì)節(jié)及禁忌
ü 一般不讓客人站邊位
4）揭牌／開幕合影排位
6、送行禮儀
1）送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）
ü 基層送到電梯口
ü 中層送到大門口
ü 高層送到車門口
2）接待結(jié)束后的禮節(jié)
—— 向上司報(bào)備洽談結(jié)果、相關(guān)事宜的跟進(jìn)
場(chǎng)景演練：在公司會(huì)議室場(chǎng)景如何接待貴賓？
結(jié)合實(shí)際工作案例，讓學(xué)員懂得在日常商務(wù)接待中的準(zhǔn)備及流程、座次禮、奉茶禮、送行禮等。
六：高端商務(wù)宴請(qǐng)
禮儀——運(yùn)籌帷幄中餐禮
1、宴請(qǐng)的規(guī)格與邀請(qǐng)
1）宴請(qǐng)的規(guī)格
ü 國(guó)宴/正式宴請(qǐng)/便宴/家宴
2）宴請(qǐng)的5M原則
2、席位與座次的安排
1）座次的三原則
ü 面門為上
ü 以右為上（國(guó)際慣例）
ü 離遠(yuǎn)為上
2）單主人及雙主人宴請(qǐng)規(guī)則
3、點(diǎn)菜的技巧和禁忌
1）點(diǎn)菜的時(shí)間、人員、原則和指導(dǎo)
4、吃和吃相的研究
1）用筷九忌
2）飯桌五戒
5、中餐禮儀禁忌
6、喝酒的文化
懂得高端商務(wù)宴請(qǐng)的禮儀和接待標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)實(shí)際需求，可決定分配此部分培訓(xùn)時(shí)間和安排）

商務(wù)接待和拜訪禮儀