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職業(yè)素養(yǎng)訓練

【課程目標】  
幫助團隊提升職業(yè)素養(yǎng)，激發(fā)大家的工作意愿
啟發(fā)學員觸類旁通，在工作實踐中，體現(xiàn)專業(yè)、敬業(yè)、職業(yè)
站在企業(yè)變革必須的角度，幫助參訓人員更新理念，轉變思維模式，統(tǒng)一思想

【課程大綱】
第一講：職業(yè)素養(yǎng)之一 團隊精神——沒有完美的個人，只有完美的團隊
一、職業(yè)素養(yǎng)：職業(yè)道德 職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)形象
二、優(yōu)秀團隊的三個要素：領導、目標、統(tǒng)一
三、團隊定向的四個問題
四、團隊特征：統(tǒng)一的思想，統(tǒng)一的聲音，統(tǒng)一的行動
五、團隊精神三要素：大局意識、協(xié)作意識、奉獻意識
六、增強團隊精神的四大方法
定目標，凝聚人心
做分工，方便協(xié)作
勤溝通，消除隔閡
樂分享，促進成長

第二講：職業(yè)素養(yǎng)之二 角色轉換——從社會人到職業(yè)人
一、互動討論：什么是公司？公司是不是家？什么是人性化？
二、職業(yè)化：少一點狹隘的主人翁意識，多一份雇傭感
三、職業(yè)人：獨立承擔責任 獨立履行原則     
四、職業(yè)人的兩大要素：靠原則做事，拿結果交換
五、視頻案例：小孩心態(tài)
六、職業(yè)道德：職業(yè)人的生存底線
七、職業(yè)人宣言，完成從社會人到職業(yè)人的完美蛻變

第三講：職業(yè)素養(yǎng)之三 敬業(yè)精神——敬業(yè)是職業(yè)人的天職
一、工作就是天職，其他都是注解
二、案例分析：小和尚撞鐘
三、敬業(yè)是職業(yè)人的第二生命
四、視頻案例：工作是一種尊嚴
五、敬業(yè)精神的三要素
六、熱愛職業(yè)
認同公司
服務客戶
七、時間=生命：你還有多少時間？
八、互動討論：曾經浪費的零碎時間

第四講：職業(yè)素養(yǎng)之四 百分百責任——從第三方評價到勇承擔
一、職業(yè)人的共同特征：對自己百分百負責
二、百分百責任：凡是代價的承擔者之一，就要為此承擔百分百責任
三、責任是一種信托，也是一種契約
四、百分百責任核心：契約精神
契約就是自覺、負責、公平
五、百分百責任三個標準
信守承諾：承諾是最基礎的信任源 
結果導向：解決的問題的本身比找到責任人更重要
永不言?。翰环艞壘统晒?/p>

第五講：職業(yè)素養(yǎng)之五 職業(yè)態(tài)度——用心大于能力
一、職業(yè)態(tài)度的關鍵是用心
二、案例解析：手機行業(yè)的發(fā)展
三、用心的潛臺詞：認真、專注、創(chuàng)新
四、認真的態(tài)度
差不多等于差很多
99%遠遠不夠
五、創(chuàng)新型員工的四大素養(yǎng)：質疑、破例、主動、堅韌

第六講：職業(yè)素養(yǎng)之六 職業(yè)技能——從業(yè)余選手到職業(yè)選手
一、業(yè)余選手與職業(yè)選手區(qū)別
二、專業(yè)就是看家本領：不精通就平庸
三、專業(yè)是滿足客戶需求的細節(jié)操作
四、專業(yè)提升步驟
找準客戶價值
做出操作流程
五、專業(yè)還在于---勤練習
六、專業(yè)提升工具---成長卡

第七講：職業(yè)素養(yǎng)之七 職業(yè)形象——讓自己像那么回事
一、職業(yè)形象價值百萬
二、職業(yè)行為：握手禮儀、介紹禮儀、名片禮儀、電梯禮儀、
三、職場交流五不談
四、職業(yè)儀表：男女士著裝要求
五、職業(yè)儀容：頭發(fā)、眼睛、鼻子、口腔、胡子、手
六、職業(yè)儀態(tài)：坐、立、行、走
七、用餐禮儀
八、乘車禮儀

第八講：職業(yè)素養(yǎng)之八 卓越員工——從優(yōu)秀到卓越
一、案例解析：神奇的哥
二、九段秘書
三、九段的標準和原則
四、九段的設計規(guī)則
五、九段員工標準訓練
六、成為九段員工四步驟
自我反省是起點
堅守底線是前提
創(chuàng)造價值是過程
追求卓越是目標
七、練習題測試

職業(yè)素養(yǎng)訓練