職場沖突管理
講師：閻志新 瀏覽次數(shù)：2541
課程描述INTRODUCTION
怎么化解沖突
培訓(xùn)講師：閻志新
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
怎么化解沖突
【課程背景】
沖突無處不在，矛盾無時(shí)不在…………….
所以每一個(gè)管理者都必須學(xué)會(huì)面對沖突，有效解決沖突。否則會(huì)產(chǎn)生組織內(nèi)耗、客戶沖撞、家庭折磨等后果堪憂的問題。當(dāng)沖突出現(xiàn)時(shí)，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的方案……
《職場沖突管理》課程幫助管理者提升診斷沖突類型的能力，分析沖突產(chǎn)生的原因，明確沖突的實(shí)質(zhì)和核心，并提供有效的解決沖突的管理方法，提升沖突發(fā)生后有效化解并提升對方的工作動(dòng)機(jī)和能力。切實(shí)有效的提高學(xué)員沖突管理技巧，提高工作效率，提升組織的運(yùn)行效率。
【課程收益】
正確識(shí)別與評(píng)估沖突，便于成功的對于沖突進(jìn)行有效管理
有效分析沖突對象，通過建設(shè)性溝通使沖突得到實(shí)質(zhì)化解
兼顧沖突雙方的利益和價(jià)值，達(dá)成共贏式解決問題的方案
提升管理者引領(lǐng)下屬能力，為團(tuán)隊(duì)的成功打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
【課程對象】企業(yè)管理人員及業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人
【授課方式】*+行動(dòng)學(xué)習(xí)+講師講授+案例分析+角色扮演+實(shí)操演練
【課程時(shí)長】1天，6小時(shí)/天
【課程大綱】
第一部分：職場沖突的認(rèn)知
案例分享：如何有效面對一個(gè)故意插隊(duì)的男人…….
1.正確認(rèn)知職場沖突
2.職場沖突三個(gè)不同類型
3.面對沖突時(shí)的兩個(gè)“雷區(qū)”
沉默對待
暴力對抗
4.什么是惡性沖突模型？
5.沖突的核心實(shí)質(zhì)-冰山模型
6.四種經(jīng)典人格的有效判斷與識(shí)別
★案例測試：認(rèn)知自我沖突風(fēng)格傾向性？
第二部分：解決沖突之前的準(zhǔn)備
案例分享：TA到底是為什么發(fā)這么大的脾氣呢？
1.從心開始--確定溝通目的
2.沖突前類型的識(shí)別--CPR思維法
內(nèi)容（Content）
模式（Pattern）
關(guān)系（Relationship）
3.什么是成功的關(guān)鍵對話？
4.如何有效營造共同觀點(diǎn)庫？
5.如何在沖突中保持理智？
如何避免主觀臆斷
基本歸因理論錯(cuò)誤的兩個(gè)方面
他人問題--品格
自我問題--環(huán)境
6.還原事件真相的六個(gè)方面
★實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：運(yùn)維部小孫的煩惱，如何還原事件的真相？
第三部分：在關(guān)鍵沖突時(shí)如何行動(dòng)
★開篇案例：良言一句三冬暖，“六月”寒冬我跳樓
1.客觀描述員工表現(xiàn)差異
創(chuàng)造安全的環(huán)境
SETNFO溝通法則
AMPP 溝通模型
對比澄清法則
向?qū)Ψ矫枋鍪聦?shí)
陳述事實(shí)，而非判斷
試探提出看法
關(guān)注安全問題
2.如何提升對方行為動(dòng)機(jī)
三個(gè)錯(cuò)誤做法
個(gè)人魅力
依靠權(quán)力
運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)
四種建議做法
當(dāng)前價(jià)值
長期利益
潛在受害者
他人觀點(diǎn)
3.使用合適的懲罰手段
4.如何提升對方行為能力
發(fā)現(xiàn)能力障礙
引導(dǎo)對方參與
詢問對方觀點(diǎn)
第四部分：解決關(guān)鍵沖突之后的行為
1.沖突后的上下級(jí)關(guān)系處理
2.四步法制定行動(dòng)計(jì)劃
3.職場沖突邏輯處理模型
上述內(nèi)容，可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整
怎么化解沖突
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/243094.html
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- 閻志新
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