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公務禮儀

【課程背景】
隨著政府機關公務員在組織中個人地位、影響力的提升，與各類人士打交道的場合越來越多，面對復雜的公務環(huán)境，初級禮儀知識已經(jīng)遠遠不能滿足我們豐富的場合與人際交往的需求，公務場合對言行舉止的表現(xiàn)相比普通人，有著更高標準的要求，這就給我們學習掌握更高層次禮儀規(guī)范帶來了新的挑戰(zhàn)。
讓很多組織中“一把手”頭疼的可能就是自己的下屬在公務表現(xiàn)上差強人意，他們有優(yōu)質的專業(yè)背景，積極的工作態(tài)度，堅實的業(yè)務能力，可是一到公務場合需要人際交往時，在禮儀素質、品味修養(yǎng)、社交能力等方面的表現(xiàn)就不那么令人滿意了。讓上級領導們失望的是在很多重大的公務接待和活動場合中“掉鏈子”，給別人留下不專業(yè)的印象，讓組織形象大打折扣，有時還會給組織帶來巨大經(jīng)濟損失：比如接待上級重要領導，沒有禮儀觀念，熱情歡迎過度，宴請不分主次，給上級留下不嚴謹?shù)挠∠?；那些因為隨性而為的穿著，敬高不敬低的待人方式，讓來訪的客人認為他們不靠譜，而痛失市場機會；大小會議不守時作風散漫，談判中發(fā)言隨意情緒化溝通，會議活動準備不足，程序混亂，嚴重影響工作效率；重要場合接打私人電話，社交網(wǎng)絡上“簡單粗暴”的談話方式，酒桌上不分主次讓領導一肩扛下拼酒任務等等，這些不當?shù)男袨槌俗岊I導們失望，有時甚至讓組織丟失了重要資源、人脈和機會。
如何重塑公務人士本該有的禮儀風范？如何在豐富而又復雜的大型接待與會議場合中，游刃有余地撐控局面、體現(xiàn)素養(yǎng)與能力？又該如何通過學習，締造企業(yè)內外的多贏局面成為他人的榜樣？《公務禮儀》課程將給公務員提供明確而有效的規(guī)范與方法、生動而具體的情景案例以及系統(tǒng)的解決方案，從贏得他人好感、尊重的目光、信任的關系，成為推動企業(yè)競爭、內外部人際和諧的加速器。
《公務禮儀》課程是專為政府公務人員定制的課程，此課程自開發(fā)以來，已被百余家組織、機構所引入。課程中摒棄了以往傳統(tǒng)禮儀培訓中的限制繁多，枯燥死板的內容，課程以公務人士實際工作情景出發(fā)，輔以大量工作中的實際案例，并進行深入的分析解讀。對公務禮儀中的多個難題提出具體的解決方法，幫助企業(yè)管理者提升公務禮儀能力和技巧，有效推動企業(yè)的人際和諧走向成熟。
【課程收益】
掌握公務員的核心禮儀能力
掌握重要接待工作中的禮儀原則
熟悉公務場合的禮儀規(guī)范
掌握不同情景下的禮儀程序和解決方案
能夠在不同禮儀場合展現(xiàn)公務風范
【課程時長】1-2天，（6小時/天）

【課程大綱】
第一部分：公務禮儀是什么
禮儀是什么？公務與社交禮儀等其他禮儀有什么不同？
公務禮儀是解決哪些問題的？
案例分享：非誠勿擾
小組研討：發(fā)現(xiàn)真實的自我形象
建立公務員個人形象品牌
為什么禮儀規(guī)范需要學習？
公共修養(yǎng)與禮儀學習的基礎
公務禮儀的目標和價值
公務形象禮儀
a)儀容禮儀
b)舉止禮儀
c)服裝禮儀
d)TPO原則
e)公務裝的職場規(guī)范
f)穿好公務裝
g)飾物搭配的禮儀

第二部分：公務接待禮儀
公務接待禮儀的類別
a)一般公務接待禮儀
b)專門公務接待禮儀
公務接待禮儀
a)做好迎客準備
b)辦公室接待禮儀
c)重要客人（領導）接待禮儀
d)接送機與陪車禮儀
e)安排拜訪與宴請
f)會務安排禮儀
送客禮儀
不讓重要客人犯錯誤的禮儀原則
視頻案例研討：認知不同導致客人的尷尬
小組研討：如何避免尷尬？
a)饋贈禮品的禮儀
b)匯報工作的禮儀
c)避免尷尬的禮儀

第三部分：公務會議禮儀
出席會議者應該注意的四條禮儀
a)守時
b)參與
c)就座
d)發(fā)言
組織者應注意的禮儀
主持人禮儀
常見會議程序與禮儀
a)座談會的程序與禮儀
b)例會的程序與禮儀
c)慶祝表彰會的程序與禮儀
d)大型年會、紀念會的程序與禮儀
第四部分：會見與會談禮儀
初次見面的禮儀
a)介紹的禮儀
b)握手的禮儀
c)名片與微信交換的禮儀
電梯禮儀
私人空間的禮儀
領導與下屬具備的禮儀
員工與上級領導相處的禮儀
同事相處的禮儀
異性同事相處的禮儀
第五部分公務溝通禮儀
成為出色的交談者
a)交談中的語言要求
b)交談主題的宜與忌
c)初次交談需要注意的禮儀規(guī)范
小組練習：贊美，提醒，批評的語言技巧練習
小組研討：表達不同意見的做法
交談中營造和和諧氛圍的禮儀技巧
案例分享：不滿的杯子
a)交談中的核心原則
b)營造氛圍的三把鑰匙
說服他人的禮儀

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