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接待禮儀課程

【需求解讀】
  “有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行”，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的縱深發(fā)展，企業(yè)間的國(guó)內(nèi)外合作交往日趨頻繁?？蛻?hù)接待水平不僅反映個(gè)人的形象和素質(zhì)，更是公司形象、管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)的重要體現(xiàn)。學(xué)習(xí)運(yùn)用客戶(hù)接待禮儀有利于樹(shù)立良好的企業(yè)外部形象，在復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中更好提高社交能力，改善人際關(guān)系，彰顯高貴品味，更是建立合作雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關(guān)系的重要方法和手段。

【課程收益】
  接待禮儀是對(duì)公司形象、管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平與接待人員情商的多重重考驗(yàn)，本課程雖然不能短時(shí)間內(nèi)改善公司的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量，但可以傳授迅速提升接待人員情商的方法，讓您從客戶(hù)接待菜鳥(niǎo)成為客戶(hù)接待達(dá)人。

【授課對(duì)象】全體員工、政府人員、禮儀愛(ài)好者

【授課方式】采用講師講述、案例分析、分組討論、互動(dòng)答疑、情景模擬演練等方式

課程大綱：
一、客戶(hù)類(lèi)型接待規(guī)格
■ VIP
■ 政府領(lǐng)導(dǎo)
■ 大客戶(hù)

二、接待規(guī)格
■ 超規(guī)格
■ 高規(guī)格
■ 對(duì)等規(guī)格
■ 低規(guī)格

三、接待流程·接待計(jì)劃
■ 行程安排
■ 接待規(guī)模
■ 人員安排
■ 費(fèi)用安排
■ 飲食安排
■ 交通工具
■ 安保宣傳
■ 接待計(jì)劃ABC

中洽談溝通
■ 溝通原理
■ 溝通技巧與方法
■ 商務(wù)洽談與交流
■ 接待人員的氣質(zhì)·氣度·氣場(chǎng)

接待次序禮儀
■ 乘車(chē)次序
■ 同行次序
■ 入座次序
■ 名片次序
■ 介紹次序

接待宴會(huì)禮儀 
■ 中餐
■ 西餐
■ 自助餐

待客之道 
■ 迎來(lái)
■ 送往
■ 接待成本控制·核算 
課程回顧與問(wèn)題解答

接待禮儀課程