課程描述INTRODUCTION
商務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)課
培訓(xùn)講師：
課程價格：
培訓(xùn)天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)課
課程方式
理論講授 + 示范講解 + 實操訓(xùn)練 + 情景模擬演練 + 案例分析 + 現(xiàn)場答疑
課程特色
●體驗式內(nèi)訓(xùn)課堂，幫助學(xué)員及時消化理論知識掌握技巧；
●課堂氣氛輕松活躍，現(xiàn)場及時解答實際疑難，讓學(xué)習(xí)更加快樂有效；
●視需要設(shè)定當(dāng)場考核，鞏固學(xué)員學(xué)習(xí)成果并加深記憶。
課程提綱
一、商務(wù)禮儀的概述
1、禮儀的含義與原則
2、商務(wù)禮儀功能和特征
二、商務(wù)人士的形象禮儀
1、儀容禮儀
A、發(fā)型的修飾
B、妝容要求
C、肢體修飾
2、服飾禮儀
A、商務(wù)裝的穿著原則
B、商務(wù)服飾的禮儀要求與穿著
男士：a.正裝的款式、顏色、面料
b.襯衫的穿搭原則
c.領(lǐng)帶圖案、顏色的選擇
d.男士正裝的五*和五長度
e.三一定律
女士: a.正裝的款式、顏色、面料
b.選擇合適的內(nèi)搭
c.正裝的鞋襪要求
d.正裝的皮包和首飾
e.女士正裝的趨勢
C、細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味修養(yǎng)
3、儀態(tài)禮儀（分男士、女士）
A、表情訓(xùn)練（眼神三度、三度微笑）
B、站姿訓(xùn)練（標(biāo)準(zhǔn)站姿、小丁字步站姿）
C、坐姿訓(xùn)練（正襟危坐、丁字步、平行步、小疊步）
D、蹲姿訓(xùn)練（高低式、交叉式）
E、形姿訓(xùn)練（正常行走、背包持物）
F、手勢訓(xùn)練（邀請、引領(lǐng)、指示）
三、商務(wù)人士的見面禮儀
1、問候禮儀
A、稱呼禮儀
B、禮貌寒暄
2、介紹禮儀
A、自我介紹的三要素
B、為他人介紹
C、集體介紹
3、握手禮儀
A、 動作規(guī)范
B、 適用場合
C、 伸手順序
D、 握手禁忌
4、名片禮儀
A、遞送時機
B、遞送順序
C、正確規(guī)范
D、遞送禁忌
E、多情景遞送
F、名片的放置保管
四、商務(wù)接待禮儀
1、迎客禮儀
A、迎接人員安排
B、乘車座次
C、引導(dǎo)陪同
2、待客禮儀
A、布置環(huán)境
B、座次安排
C、奉茶之道
3、送客禮儀
五、商務(wù)溝通禮儀
1、 面談禮儀
A、合適的環(huán)境
B、適宜的話題
C、善于傾聽
D、準(zhǔn)確表達
E、把握時間
2、 電話禮儀
A、基本禮儀
B、通話準(zhǔn)備
C、通話用語
D、通話時間
E、接打私人電話的幾項注意
六、商務(wù)宴請禮儀
1、宴請邀約
2、宴會準(zhǔn)備
3、桌次禮儀與座次禮儀
4、中餐禮儀
A、餐具使用禮儀
B、點菜禮儀
C、酒水禮儀
D、進餐禮儀
3、西餐禮儀
A、餐具使用禮儀（餐具排序、餐巾的使用、刀叉的使用）
B、點菜禮儀（點菜技巧、上菜順序）
C、佐餐酒的搭配
D、進餐禮儀
4、葡萄酒的品鑒與飲用禮儀。
商務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)課
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