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政府公務禮儀標準

課程背景：
個人形象是構筑企業(yè)公眾形象的基石，政務人員在工作及社交往來中，不僅反映出政務人員自身的素質，而且直接反映出企業(yè)的對外形象。
本課程從政務人員的實際工作內容為出發(fā)點，通過對他們的魅力形象完美塑造、言行舉止、政務拜訪、政務接待及社交的禮儀規(guī)范的講解。幫助他們了解政務禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與政務禮儀落實到行為規(guī)范中；幫助他們靈活應用社交禮儀的知識，完善、提升企業(yè)的公眾形象；進而提高企業(yè)的社會效益和經濟效益。

課程導論：
居上而寬 寬則得眾
為政以德 譬如北辰
始于事親 中于事君 終于立身 
至德要道 敬而無失 恭而有禮
道之以德 齊之以禮 
大學之道 明德親民
止于至善 立己達人
禮的核心——敬 儀的核心——畏 樂的核心——和
禮樂文化是中華民族的獨特創(chuàng)造，也是領導干部必備的修養(yǎng)！
課程對象：
經常出席各種社交、政務場合的中高層管理人員，機關管理人員。
授課方式：
●理論講授＋案例分析＋視頻分享
●小組討論＋經驗分享＋頭腦風暴
●標準示范＋實戰(zhàn)演練＋情景模擬
課程時間：2天版（6課時/天）

[ 課程大綱 ]
課程導入：禮樂文化
禮在“理”中
禮在“心”中
禮在“行”中
第一講：正人正己——職業(yè)化
何為職業(yè)化？
為何要職業(yè)化？
政務交往如何體現(xiàn)職業(yè)化？
政務交往應當遵循什么的原則？
政務交往有哪些特點？

第二講：身正為范——形象禮儀
一、政務形象“三六”原則 
形象六要素
形象三境界
二、以貌取人“120”印象
頭頭是道——公務人員發(fā)型是傳統(tǒng)還是前衛(wèi)呢？
有頭有臉——公務人員的面部修飾要求有哪些呢？
改頭換面——公務人員女士在大庭廣眾之下化妝可以嗎？
高抬貴手——公務人員女士在正式場合可以涂指甲油嗎？
三、“裝“模作樣職業(yè)”裝“
穿對色彩——在正式場合西裝以什么顏色*？
品位著裝——正式社交場合，男士西裝如何體現(xiàn)身份和品位？
著裝誤區(qū)——男士夏天穿短袖可以打領帶嗎？
玉樹臨風——襯衣、西褲、皮鞋、皮帶如何選擇更出眾？
經典永恒——男士身上哪三件物品被稱為身份的象征？
黑白無常——女士正式場合必須穿黑色的套裝嗎？
端莊得體——女性正式場合選擇什么服裝款式最合適？
優(yōu)雅不凡——內搭、鞋襪、包、配飾如何選擇更優(yōu)雅得體？
品位時尚——政務人員只能穿正裝嗎？
有所忌才不忌——公務著裝禁忌
四、眉開眼笑神態(tài)管理
落落大方——儀態(tài)“九容“
眉目傳情——政務人員眼神運用“三面“
笑逐顏開——政務人員微笑與情緒管理
五、舉手投足儀態(tài)禮儀
儀態(tài)語言的內涵和價值
站姿顯才華氣度——會議時站姿禮儀、交談時的站姿
坐姿顯修養(yǎng)氣質——坐姿禮儀、坐著交談時如何拉進距離？
蹲姿顯教養(yǎng)品格——蹲式服務中需要注意的事項有哪些？
行姿顯自信風度——行進過程中怎樣體現(xiàn)出精神面貌？
六、手的語言
手勢有語言，手姿助意
哪些手勢是人際關系破冰的武器？
拒絕的手勢是什么？
遞接物品為什么必須用雙手？
你知道指物和指人的手勢有何不同嗎？
引導時可以用手背指向別人嗎？
用掌語替代手指語，指示方位要明確

第三講：熱情周到——接待禮儀
一、政務會面禮儀
致意禮
問候禮
介紹禮
握手禮
名片禮
拱手禮
揮手禮
二、位次排序禮儀
會客、會議、洽談、談判位次有講究
參觀、乘車、電梯次序
三、政務接待禮儀
政務接待的流程梳理
確定規(guī)格
充分準備
制定計劃
人員分工
注意住宿，膳食的安排（預定，確認菜單等）
政務接待細節(jié)把控
熱情有度（有所為，有所不為）
前臺的態(tài)度
路遇其他客人的禮儀
迎接與引導的禮儀
在走廊的引導：在左？在右？……
進出會客室的引導：先進？后進？……
上下樓梯的引導：在前？在后？……
進出電梯的引導：后進？后出？……
重要賓客的引導
會客室內的接待禮儀
 如何推薦飲品
奉茶的禮儀
咖啡禮儀
座位的安排：場景演練揭示排位原則
送客的禮儀

第四講：政務日常社交禮儀
一、言談有禮
通信禮儀（電話、微信、手機）
公眾溝通
同事溝通
上級溝通
二、餐桌禮儀
如何確定宴會的類型呢？
如何根據座次確定主賓關系呢？
誰來點菜？怎么點？點多少合適？
先有祝酒后有敬酒，中西酒文化有哪些不同呢？
餐桌上的話題有哪些是要避免的呢？
提前離席如何不失禮呢？
宴會結束還有哪些小禮需要注意呢？

——培訓場地及要求——
培訓場地：
1、會場方形為宜；
2、會場U型或馬蹄形布置；
3、會場余留空地超過所有學員入座后還能容納站立30人左右為宜
4、全程課堂溫度控制在20-22°為宜
5、需要音頻、視頻、無線麥克風、小蜜蜂耳掛式
6、如能掛培訓橫幅可以為培訓氛圍營造加分；
參訓準備
1、工裝（按企業(yè)現(xiàn)行標準）
2、筆記本、筆
特需物品（視具體情況。略）

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