MTP-中高層綜合管理能力提升
講師：左明軍 瀏覽次數(shù)：2549
課程描述INTRODUCTION
中高層綜合管理能力提升培訓
培訓講師：左明軍
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
中高層綜合管理能力提升培訓
課程目的
1、了解管理者的崗位職責及角色要求；
2、了解管理的基本概念；
3、學習團隊管理之道，打造*的團隊，成就*的事業(yè)；
4、學習如何培育下屬，讓團隊人才濟濟，管理者不再整日救火；
5、提升團隊執(zhí)行力，超越崗位職責要求；
6、學習如何激勵和鼓舞下屬，迸發(fā)下屬的動力；
7、學習溝通的原理與實用的技巧，營造良好職場關(guān)系。
課程大綱：
第一章：自知者明-管理者的角色認知之道
引言：管理者問題呈現(xiàn)
一、管理者的角色功能
學員練習：請選擇自己的角色
二、管理者的管理角色及排序
三、管理者五大角色轉(zhuǎn)變
- 責任范圍轉(zhuǎn)變
- 工作性質(zhì)轉(zhuǎn)變
- 核心能力轉(zhuǎn)變
- 業(yè)績標準轉(zhuǎn)變
- 意識形態(tài)轉(zhuǎn)變
四、管理者角色轉(zhuǎn)變的對比
學員練習：管理者大多由骨干員工轉(zhuǎn)化而來，請分析他們之間的區(qū)別
五、管理者能力坐標
六、角色轉(zhuǎn)變困難的4個原因
七、中層管理者常見的角色錯位：
-土皇帝
- 民意代表
- 自然人
- 傳聲筒
八、新經(jīng)理應避免的兩種病癥
九、老經(jīng)理應避免的兩種病癥
十、如何應對管理的兩難現(xiàn)象
十一、關(guān)于管理者角色的歷史觀點
1、諸子百家對管理者的要求：
- 兵家-事業(yè)經(jīng)營的五大要素：法道天地將
- 兵家-將兵之人*：智信仁勇嚴
- 道家-太上，下不知有之，其次親而譽之，其次畏之，其次侮之。
- 儒家-仁義禮智信
十二、管理者的5層素質(zhì)模型：以權(quán)壓人、以情感人、產(chǎn)生成果、人才培養(yǎng)、眾望所歸；
十三、管理者的正確定位：
1、 不做錯位、越位與不到位的團隊管理者
2、 做好副職不簡單
十四、管理者所扮演的各種角色：
- 規(guī)劃者
- 執(zhí)行者
- 危機/問題解決者
- 模范帶頭者
- 績效伙伴
- 監(jiān)督/控制著
- 教練
第二章：追本溯源-管理的基礎概念
一、什么是管理？
學員討論：如何檢驗管理的好壞？
二、管理的三重價值
三、擁有正確的管理觀
四、傳統(tǒng)管理者VS有效管理者
五、領(lǐng)導者VS管理者
六、領(lǐng)導技能的三個方面
學員討論：我們可以要求領(lǐng)導者改變領(lǐng)導風格嗎？
七、選擇適宜的領(lǐng)導行為
八、什么是向上管理
九、向上管理的的三個方面
十、管理的兩個屬性
第三章：運籌帷幄-管理者的團隊管控之道
學員討論：團隊與團伙的區(qū)別
一、優(yōu)秀團隊的人力構(gòu)成
二、優(yōu)秀團隊的狀態(tài)
三、團隊價值觀形成的四個階段
四、高績效團隊的七大特征
五、三種需求的員工類型
六、三種水平的員工類型
七、四種能力&意愿矩陣的員工類型
八、團隊管理的三大難題
九、團隊管理的三個步驟
十、團隊和諧的三大因素
十一、打造高績效團隊的三個關(guān)鍵
學員討論：如何讓團隊人才涌現(xiàn)？
問題1：為何千里馬常有而伯樂不常有？
問題2：如何解決該問題？
十二、給待遇是件很藝術(shù)的事
十三、團隊管理的核心
十四、管理者如何管理能人
十五、搭配好五類班子成員
學員討論：親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。談談你對這句話的理解……
十六、利用多樣化團隊成員解決多樣化的問題
十七、近嚴遠寬的管理模式
十八、鄧寧-克魯格心理效應
十九、逞強不是真強，示弱不是真弱。
二十、低調(diào)謙虛是護你周全的法寶-躬身接水策略
二十一、巧用“條件思維”來化解沖突
二十二、四招化解與下屬的沖突
第四章：以人為本-管理者的部屬培育之道
學員討論：下屬培育是誰的事？請列出第一責任人。
一、好的培訓是引導，而不是灌輸。
二、部屬培育應有安全邊界
三、部屬培育扮演的三個角色
四、教練技術(shù)五步法
五、如何對待犯過錯誤的下屬？
六、巧妙借力做好部屬培育
七、部屬培育的禁忌
案例分析：失敗的部屬面談
八、部屬面談的五個步驟
第五章：執(zhí)行為王-管理者的團隊執(zhí)行力提升之道
一、什么是執(zhí)行？
二、執(zhí)行的四大假象：
- 態(tài)度等于結(jié)果嗎？
- 職責等于結(jié)果嗎？
- 任務等于結(jié)果嗎？
- 苦勞、疲勞等于結(jié)果嗎？
案例：俄羅斯人種樹
二、團隊執(zhí)行力缺失的原因
- 管理者對執(zhí)行的認知不夠
- 管理者對執(zhí)行缺少系統(tǒng)分析
- 執(zhí)行者本身缺乏細致、持續(xù)的工作精神
- 管理工作的不持續(xù)
- 沒有形成強有力的執(zhí)行文化
- 管理者缺乏表率
- 制度、流程的缺失或不夠完善
- 沒有找到有執(zhí)行力的員工
- 缺乏監(jiān)督和考核
三、執(zhí)行力模型
1、態(tài)度
- 自燃、可燃、阻燃
- 積極主動的重要性
2、角色
- 角色決定執(zhí)行的力度
3、技能
- 底線思維
- 鏡子思維
- 外包思維
- 提升執(zhí)行力的六脈神劍
4、工具
- 案例分析：生命中的大石頭
- 培養(yǎng)要事第一的理念和原則
- 解析帕累托原則背后的秘密
- 二八法則的社會現(xiàn)象列舉
- 高效執(zhí)行神器-*原則
- “要事”的兩大標準
- 如何做到要事第一
案例分析：盆水殺人
工具應用：一周時間運籌法
工具應用：6點優(yōu)先工作法
工具應用：番茄工作法
- 結(jié)果導向-以終為始的經(jīng)典演繹
學員演練：用以終為始的方法，想象你五年后在做什么？
- 執(zhí)行的5W3H
5、平臺（制度&文化）
- 利用企業(yè)文化提升執(zhí)行力
- 建立危機文化
案例分析：生于憂患，死于安樂
案例分析：小心駕駛
案例分析：模擬倒閉
- 充分發(fā)揮淘汰機制的作用
- GE的淘汰機制
- GE活力曲線
- IBM大膽改革
- 全員開展“OEC”運動
四、提升執(zhí)行力的兩個驅(qū)動
- 利益驅(qū)動
- 價值驅(qū)動
五、提高執(zhí)行力的四大要點：
1、抓關(guān)鍵
2、簡程序
3、懂授權(quán)
4、考慮不確定性
六、莫拉蒂海灘實驗-承諾管理
- 承諾管理的要求
七、矯正執(zhí)行中的偏差-及時反饋
- 反饋的兩個層面
- 反饋的三種方式
案例分析：濃霧中的燈塔
案例分析：張俊錯在哪？應該怎么辦？
八、對員工進行訓練，訓練，再訓練
1、沒有經(jīng)過訓練的員工是公司*的成本
2、領(lǐng)導要有訓練下屬的決心
3、讓員工有專業(yè)概念和行為
九、提升執(zhí)行力的若干建議
- 帶動下屬
- 無信奉則無投入
- 化解下屬心中恐懼
- 不盡信報告
- 未完成事項記錄本
- 打棗理論和木桶理論的應用場景
第六章：上下同欲-管理者的部屬激勵之道
一、為什么要激勵？
二、什么是激勵？
案例分析：老人的激勵。（激勵就是讓人們做出選擇并愿意付出）
三、激勵的兩個角度
學員討論：人為什么需要工作？
四、解析雙因素理論
學員討論：滿足感會帶來高績效嗎？
五、馬斯洛需求的再理解
六、激勵不發(fā)生作用的情況
七、期望理論
八、激勵的原則
九、激勵的技巧
1、調(diào)動員工積極性的秘辛
2、買賣與事業(yè)的區(qū)別
3、激發(fā)員工的神圣感
4、爬格子帶來的激勵
5、表揚的原則
6、批評的原則
視頻欣賞：真誠贊美的神奇效應
第七章：心心相印-管理者的高效溝通之道
引言：溝通是個技術(shù)活-中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響
- 中國人的處世哲學；
- 中國人的溝通習慣；
看圖有感：你看到了什么？
眼見未必為實，耳聽呢……
頭腦風暴：解讀“人”字
一、什么是溝通？
二、溝通的四個特點
三、學習溝通為何重要？
- 和諧人際的需要：你會用“載體”來表達自我嗎？
- 成功必備的素質(zhì)
四、抱怨的背后是什么？
五、高效溝通必須關(guān)注的6大條件
- 對象
- 場合
- 內(nèi)容
- 渠道
- 反饋
- 干擾
六、面對面溝通要領(lǐng)
小組討論：怎么理解：“你也許是對的”。
1、認識梅拉比安博士的溝通法則
2、做好印象管理
3、哪些因素構(gòu)成了第一印象；
4、高人看本質(zhì)，凡人看外表；形象永遠走在能力前面。
5、EQ vs IQ孰輕孰重：情商&智商組合象限
案例分析：王寶強的得意與李白的失意
6、溝通從寒暄開始
7、先溝通情緒，再溝通事情。
8、學會情緒調(diào)頻
9、溝通的靈魂-同理心
10、同理心的四個層次
七、一對多溝通發(fā)言要領(lǐng)
- 要點：說明要點不超過30秒；
- 證據(jù)：以事例數(shù)據(jù)舉證
- 總結(jié)：重申要點并得出結(jié)論，結(jié)論最好不要超過3個；
- 轉(zhuǎn)折：由觀點闡述轉(zhuǎn)向行為引導；
八、不同層級的溝通要領(lǐng)
（一）、上行溝通-理解為主
1、如何回應上級領(lǐng)導的命令：服從至上、顧及權(quán)威；
2、如何向上級領(lǐng)導匯報：事事有反饋，讓上級放心；
- 向上級匯報的5個程序；
- 向上級匯報的7項注意；
3、站在什么角度溝通：做助手不做救星；
4、選擇什么內(nèi)容溝通：建設性多于抱怨性；
5、選擇什么頻率溝通：受權(quán)與頻率成正比
6、選擇什么時機溝通：領(lǐng)導的*關(guān)注點
7、向上級請示的3大要領(lǐng)
模擬演練：如何向上級請示
8、控制型領(lǐng)導的特征和與其溝通技巧
9、互動型領(lǐng)導的特征和與其溝通技巧
10、務實型領(lǐng)導的特征和與其溝通技巧
11、與上級溝通時的經(jīng)典話術(shù)
（二）、平行溝通-協(xié)調(diào)為上
1、站在什么角度溝通：以同事為客戶，協(xié)調(diào)為上，主動+體諒+謙讓；
2、尋找什么內(nèi)容溝通：尋找公共利益區(qū)，分析利弊+雙贏結(jié)果；
3、選擇什么頻率溝通：情感高頻，事件低頻
4、選擇什么方式溝通：構(gòu)建平臺，留有余地
5、同事之間不宜說的話
（三）、下行溝通-說服為先
1、 選擇什么角度溝通：做后盾不做觀眾
2、 尋找什么內(nèi)容溝通：指導性多于指責性
3、 選擇什么頻率溝通：非常性與頻度成正比
4、 選擇什么方式溝通：同情而不抱怨
與下級產(chǎn)生矛盾怎么溝通：曉之以情、動之以理，說服為先。
中高層綜合管理能力提升培訓
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