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私行客戶經(jīng)理高端禮儀

課程背景：
隨著全球經(jīng)濟(jì)金融形勢的變化和中國宏觀經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，民間財(cái)富增值,銀行的經(jīng)營結(jié)構(gòu)和增長方式也產(chǎn)生了變化。我國的私人銀行恰逢發(fā)展風(fēng)口,正逐步成為國際銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域的重要組成部分,為利潤日漸疲軟的商業(yè)銀行提供了重要的突破口。
私人銀行以高凈值的客戶為主要服務(wù)對(duì)象，服務(wù)層次優(yōu)于普通的商業(yè)銀行。而就目前我國銀行的發(fā)展現(xiàn)狀來年，在服務(wù)這類客戶的過程中，會(huì)遇到如下的瓶頸與困惑：
l專業(yè)人才短缺矛盾突顯；
l團(tuán)隊(duì)年輕，專業(yè)背景、個(gè)人綜合能力彌補(bǔ)不了行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、生活閱歷的短板；
l轉(zhuǎn)型，客戶經(jīng)理對(duì)私行高端服務(wù)的認(rèn)知有局限性；
l私行客戶經(jīng)理品位有待提升、高端人群溝通應(yīng)對(duì)能力缺乏。
本課程顛覆以往傳統(tǒng)的對(duì)于商務(wù)禮儀的認(rèn)知，從高端禮儀與藝術(shù)修養(yǎng)品味提升入手，*應(yīng)對(duì)各類高端
商務(wù)場合，真正讓你做到有禮、有品、有內(nèi)涵，在工作領(lǐng)域以禮儀為支撐，以藝術(shù)欣賞與趣味史為交流的突破口與客戶互動(dòng)，創(chuàng)建自己獨(dú)特的社交風(fēng)格和魅力，成為客戶愿意交往并能夠?yàn)槠鋽U(kuò)展交流視野的客戶經(jīng)理。
課程收益：
1.通過掌握商務(wù)禮儀應(yīng)對(duì)能力，提升客戶粘稠度、忠誠度，維護(hù)存貸量的穩(wěn)定；
2.擴(kuò)展不同社交場合的交談話題內(nèi)容，有效提升溝通能力，增加客戶的好感度與信任度；
3.通過欣賞藝術(shù)作品，擴(kuò)充客戶經(jīng)理個(gè)人的美學(xué)，哲學(xué)，心理學(xué)的知識(shí)儲(chǔ)備，重塑專業(yè)形象；
4.通過了解藝術(shù)史的相關(guān)知識(shí)，拓展客戶經(jīng)理的視野與藝術(shù)思路，提升藝術(shù)欣賞能力與個(gè)人美學(xué)修養(yǎng)。
授課對(duì)象：私人銀行客戶經(jīng)理
授課方式：現(xiàn)場講授、展示、互動(dòng)討論

課程大綱/要點(diǎn)：
一、引言
1.例證：馬斯諾需要層次理論在新形勢下的“顛覆發(fā)展”
2.思考：如何應(yīng)對(duì)日益變化的生活方式與習(xí)慣的改變
3.構(gòu)建：綜合素質(zhì)維度發(fā)展中的私行客戶經(jīng)理的精準(zhǔn)坐標(biāo)

二、私人銀行客戶經(jīng)理的職業(yè)精神與素養(yǎng)重塑
1.私人銀行客戶經(jīng)理的畫像
2.私人銀行客戶經(jīng)理的角色定位？
1)伙伴
2)助手
3)管家
4)玩伴
3、 私人銀行客戶經(jīng)理應(yīng)具備的基本素養(yǎng)

三、私人銀行客戶經(jīng)理高端商務(wù)形象與交往禮儀
1.私人銀行客戶的選擇客戶經(jīng)理的價(jià)值觀排序
2.私人銀行客戶經(jīng)理的商務(wù)形象
3.私人銀行客戶經(jīng)理形象規(guī)律和塑造方法
1)私行客戶經(jīng)理商務(wù)形象管理
商務(wù)場合著裝基準(zhǔn)原則
高端形象塑造技巧
工具：不同商務(wù)、社交場合著裝攻略
2)私行客戶經(jīng)理商務(wù)交往禮規(guī)
工具：私人銀行客戶經(jīng)理儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
感知：職業(yè)與變身的三行三立
“談資”決定溝通層次

四、學(xué)會(huì)用藝術(shù)趣味史的話題，“晉入”客戶社交圈
1.思考：如何讓藝術(shù)與我們的生活息息相關(guān)？
2.研討：你是否跟客戶能“玩”在一起？
3.剖析：藝術(shù)原來這么有用！
4. 用愛好共情，以品位增效，讓客戶離我們更近談資話題與情景對(duì)接
1)新文藝復(fù)興時(shí)代，去美術(shù)館就是去“朝拜”每個(gè)人心里都需要一幅“蒙娜麗莎”
2)藝術(shù)到底有什么用？和客戶一起學(xué)著向藝術(shù)索取，徹底探討藝術(shù)何為？
3)藝術(shù)的慰藉，情緒管理，用藝術(shù)拂去眼前的“黑暗”，重回平靜。

五、儲(chǔ)備藝術(shù)知識(shí)，擴(kuò)展國際視野，提升客戶經(jīng)理藝術(shù)素養(yǎng)
1.什么是文藝復(fù)興？文藝復(fù)興時(shí)期的三大巨匠及其主要杰作
2.什么是巴洛克與洛可可？它們背后有著怎樣的藝術(shù)故事？
3.以旅行的眼光看藝術(shù)：全世界最著名的美術(shù)館有哪些？里面的鎮(zhèn)館之寶又會(huì)是哪些？
4.學(xué)會(huì)用新的眼光看世界：東西方文化藝術(shù)到底有哪些不同？如果讓那些氣場巨大的神作面對(duì)面，會(huì)發(fā)生什么有趣的藝術(shù)化學(xué)反應(yīng)？又會(huì)給我們什么全新的啟示呢？

私行客戶經(jīng)理高端禮儀