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杭州中層管理課程

課程對(duì)象：企業(yè)中層管理者、后備干部

課程收益：
1. 管理意識(shí)：讓學(xué)員了解中層管理者在企業(yè)組織中的職責(zé)、定位及工作目標(biāo)，熟悉發(fā)揮職能應(yīng)具備的管理技巧；
2. 管理技能：讓學(xué)員掌握通過(guò)掌握管理的技巧，讓學(xué)員在管理工作中得心應(yīng)手，消減工作壓力；
3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：懂得如何在工作上影響他人，如何進(jìn)行激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)及溝通、配合、協(xié)調(diào)的有效方法；學(xué)會(huì)分析下屬的績(jī)效問(wèn)題，掌握培育下屬的方法和技能；掌握帶人帶心的技巧，在工作上發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力與影響力，建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)；
4. 企業(yè)整體提升：通過(guò)提升管理者的管理水平，提升企業(yè)提升整體執(zhí)行力，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)打下基礎(chǔ)。

課程特點(diǎn)：
1. 在較短的時(shí)間內(nèi)將一個(gè)管理者應(yīng)掌握和具備的操作性的管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)傳授給學(xué)員，使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握實(shí)用性管理知識(shí)、切實(shí)提升管理能力；
2. 采用講師講授、案例研討、角色扮演、小組討論、頭腦風(fēng)暴等多種授課方式，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍內(nèi)學(xué)習(xí)和提升；
3. 強(qiáng)化案例式培訓(xùn)，在討論和實(shí)務(wù)研習(xí)中提升；
4. 培訓(xùn)著重強(qiáng)化“知”、“行”合一，促進(jìn)管理者將所學(xué)內(nèi)容在實(shí)際工作中進(jìn)行轉(zhuǎn)化與實(shí)際應(yīng)用，達(dá)到培訓(xùn)效果。

授課方式：課堂講授、案例探討、角色扮演等多種授課形式結(jié)合。
授課中所有學(xué)員分5-6組，每組6-7人。

課程大綱/要點(diǎn)：
開胃菜1：管理者的魅力從哪里來(lái)？
開胃菜2：管理者應(yīng)該用服務(wù)和支撐代替權(quán)威
一、團(tuán)隊(duì)組織與管理
1. 管理者做什么
2. 團(tuán)隊(duì)與管理
3. 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)管理者的角色和功能（案例1：李杰的無(wú)奈）
4. 團(tuán)隊(duì)管理者的角色定位
5. 管理者的主動(dòng)用心、承上啟下
6. 管理者四鏡

二、管理者的基本態(tài)度和意識(shí)
1. 工作使命感：上司的使命感是下屬認(rèn)同工作及樂(lè)在工作的核心
2. 決心：上司的果決和氣勢(shì)是下屬動(dòng)力和信心的來(lái)源
3. 責(zé)任感：上司的擔(dān)當(dāng)是下屬安全感的來(lái)源（案例2：現(xiàn)在的年輕人）
4. 突破慣性：上司的睿智判斷與管理能力是下屬信任與學(xué)習(xí)的榜樣（案例3：新數(shù)學(xué)測(cè)驗(yàn)）
5. 效能意識(shí)：上司的睿智判斷與管理能力是下屬信任與學(xué)習(xí)的榜樣
6. 原則性：上司處事有原則性是下屬向上培養(yǎng)工作默契的基礎(chǔ)

三、組織溝通與協(xié)調(diào)
1. 組織效能的提升（案例4：擺法差異；案例5：表情錯(cuò)愕）
2. 如何交辦下屬任務(wù)（案例6：一項(xiàng)新任務(wù)）
3. 團(tuán)隊(duì)管理者的溝通協(xié)調(diào)
4. 個(gè)性與角色
5. 向上溝通的要領(lǐng)
6. 團(tuán)隊(duì)溝通中的典型障礙

四、工作管理與現(xiàn)場(chǎng)管理
1. PDCA循環(huán)
2. 計(jì)劃擬訂的思維與原則
3. 人與事的結(jié)合
4. 工作交付的技巧
5. 狀況共有
6. 控制的類型及對(duì)管理者的啟示
7. 控制時(shí)應(yīng)掌握的原則
8. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法

五、下屬的培育和教導(dǎo)
1. 團(tuán)隊(duì)中形形色色的人
2. 分析下屬問(wèn)題的工具
3. 如何教導(dǎo)員工
4. 新員工的培育和成長(zhǎng)

六、員工激勵(lì)
1. 行為產(chǎn)生的機(jī)理
2. 員工的需求
3. 人為什么會(huì)被影響？
4. 員工需求不滿的甄兆（練習(xí)：?jiǎn)T工表現(xiàn)與需求層次）
5. 惠而不費(fèi)的激勵(lì)妙方
6. 如何啟發(fā)員工的正確態(tài)度（案例：商鞅變法）

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