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隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象。企業(yè)的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的企業(yè)樹立良好的形象。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員學(xué)好禮儀，既是個(gè)人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需要。

 

探討禮儀與處世、事業(yè)成功的重要性；

塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力，打造wan美的視覺(jué)名片；

學(xué)習(xí)提升品位形象的理念、技巧、方法；

掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重；

提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強(qiáng)與人溝通的技巧。為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。

 

內(nèi)外兼修，使您在商務(wù)交往中充分展示自己的個(gè)人魅力、輕松*的與人溝通；

理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用；

突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

 

理論講解+互動(dòng)+教學(xué)+案例+研討+訓(xùn)練+情景模擬

 

第壹模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵----------不學(xué)禮，無(wú)以立

第貳模塊：商務(wù)職業(yè)形象禮儀----------建立wan美的視覺(jué)名片

第三模塊：商務(wù)場(chǎng)合舉止禮儀----------修練優(yōu)雅舉止

第四模塊：商務(wù)客戶接待禮儀--------- 人情練達(dá)即文章

第五模塊：商務(wù)場(chǎng)合宴請(qǐng)禮儀----------吃相比吃更重要

具體內(nèi)容

第壹模塊：商務(wù)禮儀內(nèi)涵---------- 不學(xué)禮，無(wú)以立

解讀禮儀的三個(gè)關(guān)鍵詞

禮在人際交往中行為表現(xiàn)形式---尊重為本，善于表達(dá)

儀在接人待物、商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中的重要性

體現(xiàn)制度

體現(xiàn)尊重

體現(xiàn)教養(yǎng)

體現(xiàn)價(jià)值

第貳模塊：商務(wù)場(chǎng)合形象禮儀----建立wan美的視覺(jué)名片

給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼

55 /38/7定律

 

商務(wù)男士?jī)x容儀表

商務(wù)著裝四大原則

西裝的顏色、面料選擇要點(diǎn)、紐扣扣法

配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則

男士品味的展示：配飾的選用技巧

整體搭配的三個(gè)三原則

面容、體味等方面的基本職業(yè)要求

男士發(fā)型要求

案例分享：

職場(chǎng)公務(wù)場(chǎng)合、商務(wù)休閑場(chǎng)合、純休閑場(chǎng)合、商務(wù)社交場(chǎng)合等著裝搭配

 

職場(chǎng)女性形象三大基本原則

女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝的*原則

打造出眾職場(chǎng)形象——著裝

1)選對(duì)色彩

2)找準(zhǔn)風(fēng)格

3)明確體型

4)脫衣有肉，穿衣顯瘦的方法

5)穿出職場(chǎng)精英感的秘訣

6)商務(wù)裙裝五不準(zhǔn)

服飾所給您帶來(lái)的自信的力量----穿出影響力

打造出眾職場(chǎng)形象——化妝

1)素顏心機(jī)妝

2)職場(chǎng)精英裝

wan美儀容的構(gòu)成及常見(jiàn)誤區(qū)分析 + 現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

打造出眾職場(chǎng)形象——配飾

1)四大原則

2)正確使用絲巾

演練:一分鐘形象改進(jìn)

 

溝通的兩個(gè)渠道：有聲語(yǔ)言及無(wú)聲語(yǔ)言

身體語(yǔ)言密碼---如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心

儀態(tài)——此時(shí)無(wú)聲勝有聲

人際交往的an全距離-不要輕易進(jìn)入對(duì)方的an全空間

1)親密空間距離

2)私人空間距離

3)社交空間距離

4)公共空間距離

職場(chǎng)目光禮儀

1)1談判注視區(qū)

2)2溝通注視區(qū)

3)3親密注視區(qū)

微笑——自然大方，目光柔和

男士站姿的基本要領(lǐng)與禁忌

女士站姿的基本要領(lǐng)與禁忌

男士坐姿

女士坐姿

自信步伐

優(yōu)雅蹲姿

俯首拾物時(shí)的優(yōu)雅

遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

 

禮貌服務(wù)三要素

電話溝通禮儀

1)電話溝通的特點(diǎn)

2)聲音的表達(dá)力與禮貌用語(yǔ)的應(yīng)用

3)電話溝通的標(biāo)準(zhǔn)流程及話術(shù)

4)電話溝通的步驟及流程

5)三三原則

6)三聲內(nèi)接起

7)三分鐘結(jié)束

8)需要注意三個(gè)問(wèn)題：時(shí)間、內(nèi)容、一定要了解的禮儀小節(jié)

9)電話溝通過(guò)程中有效性的要求：重要內(nèi)容的復(fù)述

10)轉(zhuǎn)接電話的禮儀

見(jiàn)面問(wèn)候握手禮——問(wèn)候、稱呼、握手

yin領(lǐng)陪同禮——不同場(chǎng)所的yin領(lǐng)要點(diǎn)

出入電梯禮——電梯進(jìn)入順序、電梯里面的布局

進(jìn)門禮——門的方向決定誰(shuí)先進(jìn)入房間

座位座次禮

轉(zhuǎn)介紹禮——自我介紹、介紹他人

名片禮——尊重對(duì)方的臉面

送別禮——送別時(shí)間和送行方式

乘車禮

接待后的禮儀：留給客戶的末輪效應(yīng)

 

宴請(qǐng)的禮儀

宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)、陪客的選擇

中餐禮儀

1)中餐傳統(tǒng)的餐桌文化

2)賓宴：邀請(qǐng)與應(yīng)邀、擺臺(tái)、餐桌、座次安排、入座及退席禮儀、開宴時(shí)刻、擺筷禮儀、斟酒、敬酒的禮儀

3)結(jié)賬禮儀

西餐禮儀

4)中西餐的文化沖突？

5)形式更重要還是內(nèi)容更重要？

6)西餐餐具的學(xué)問(wèn)：刀叉、餐巾、酒杯、湯匙、水懷、擺位

7)西餐的特點(diǎn)及上菜順序

8)西餐用餐的禮節(jié)

9)西餐中的結(jié)帳禮儀

10)西方人的飲食禁忌

☆課程的總結(jié)與回顧