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課程背景：
20世紀(jì)70年代管理學(xué)大師，教練技術(shù)的創(chuàng)始人添·高威將*運(yùn)動(dòng)和管理學(xué)原理相結(jié)合，創(chuàng)立了全新的培訓(xùn)方式，這種培訓(xùn)模式逐漸運(yùn)用在著名學(xué)府哈佛、沃頓、劍橋商學(xué)院等教學(xué)中。教授們?cè)诮虒W(xué)和研究中發(fā)現(xiàn)，比爾.蓋茨、杰克.韋爾奇、喬布斯等著名的企業(yè)家和高管，他們既是管理精英，又是*高手，通過(guò)深入研究發(fā)現(xiàn)：企業(yè)管理行為和*運(yùn)動(dòng)有著驚人的相似：盡管行業(yè)不同、背景各異、個(gè)性有差別、 能力有差距，但是他們都擁有成熟穩(wěn)定的心智模式，讓他們?cè)诿鎸?duì)無(wú)數(shù)紛繁復(fù)雜的問(wèn)題總能迎刃而解。這就是GROW模型，在此基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)不斷的實(shí)踐應(yīng)用，達(dá)成團(tuán)隊(duì)管理者中的高績(jī)效，從而形成一種廣泛應(yīng)用的管理方式——王者*。

課程收益：
幫助學(xué)員深化對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)，掌握溝通的秘訣，擁有良好的人際關(guān)系；
通過(guò)場(chǎng)景化問(wèn)題研討，讓管理者看清團(tuán)隊(duì)管理中的問(wèn)題，探詢解決之道；
掌握上級(jí)與下級(jí)的不同心理特征，采取正確的方式，使管理更高效；
學(xué)習(xí)與了解沖突的知識(shí)，快速化解沖突，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值。

授課方式：情景導(dǎo)入、問(wèn)題研討、小組討論、場(chǎng)景模擬、活動(dòng)游戲

課程提綱：
課程開(kāi)場(chǎng)設(shè)計(jì)：
1．問(wèn)題開(kāi)場(chǎng)：遇見(jiàn)了多少輛車？（引發(fā)思考 引起注意）
2．分別用三個(gè)詞來(lái)描述你喜歡的領(lǐng)導(dǎo)和討厭的領(lǐng)導(dǎo)
3．作為一名管理者未來(lái)成長(zhǎng)之道（成長(zhǎng)九宮格）
4．聚焦個(gè)人學(xué)習(xí)目標(biāo)，確定現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)對(duì)象 
工具 /道具：1）學(xué)習(xí)加油卡  2）國(guó)王天使卡  3）便利貼 

第一洞  目標(biāo)管理——如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解、有效落地
工作場(chǎng)景：公司新接到一個(gè)新項(xiàng)目，這是一個(gè)常規(guī)的任務(wù)，公司把這項(xiàng)任務(wù)交給你帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，這與之前相比，你的任務(wù)有所加重，你該怎么辦？
問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)：
1．任務(wù)要求確認(rèn)
2．任務(wù)輸出成果的量化
3．人員投入與具體分工
解決之道：
1．如何和上司確認(rèn)該任務(wù)，贏得上司的支持（溝通中落到具體執(zhí)行的點(diǎn)上）
2．制訂詳細(xì)工具計(jì)劃，按甘特圖進(jìn)行跟進(jìn)落實(shí)，確保有序推進(jìn)
3．結(jié)合工作任務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行分工，分工要符合SMART原則
工具：?jiǎn)栴}黃金圈 是什么？如何做？為什么這樣做？

第二洞  工作計(jì)劃——如何完成上司下達(dá)的工作計(jì)劃書(shū)
工作場(chǎng)景：對(duì)于你所負(fù)責(zé)的工作，上司需要你提供一個(gè)實(shí)施的計(jì)劃，你該如何做？你將制訂好的詳細(xì)方案交給上司，上司不滿意，你該怎么做？ 
問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)：
1．確保方向和上司保持一致
2．條理清晰，目標(biāo)量化
3．及時(shí)溝通，保證結(jié)果
解決之道：
1．和上司充分溝通，不要做簡(jiǎn)單二選一，浪費(fèi)大量的時(shí)間
2．內(nèi)容清晰可量化，有時(shí)間推進(jìn)，呈現(xiàn)方式要靈活
3．梳理過(guò)程中要及時(shí)溝通反饋
工具：?jiǎn)栴}黃金圈 是什么？如何做？為什么這樣做？

第三洞  越級(jí)指揮——如何正確的處理上司的越級(jí)指揮
工作場(chǎng)景： 在工作過(guò)程中，你發(fā)現(xiàn)自己的下屬在做另外一項(xiàng)工作，這是你上司安排的，你并不知情，而且在你看來(lái)不太適合做這項(xiàng)工作，此時(shí)你該怎么做？
問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)：
1．不要情感用事，先處理心情再處理事情
2．了解領(lǐng)導(dǎo)的處事風(fēng)格，適時(shí)提醒
3．遵守越級(jí)處理的方式
解決之道：
1．恪守規(guī)則   及時(shí)報(bào)告
2．如實(shí)反饋   適可而止
3．知難而進(jìn)   完成任務(wù)
4．謹(jǐn)遵規(guī)則   不驕不躁
活動(dòng)：領(lǐng)導(dǎo)性格特質(zhì)分析與管理風(fēng)格解讀

第四洞  申請(qǐng)資源——如何獲取上司對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題的支持
工作場(chǎng)景： 工作中你需要向其他部門借調(diào)一名非常重要的技術(shù)人員，而在此前規(guī)劃中并未涉及此項(xiàng)，你如何去獲取上司支持？
問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)：
1．基于工作需要
2．瞅準(zhǔn)時(shí)機(jī)
3．重要支持的排序
解決之道：
理由充分——闡明利害——瞄準(zhǔn)時(shí)機(jī)——換位思考——備選方案
工具：T---SCQA（基于團(tuán)隊(duì)的故事化呈現(xiàn)）

第五洞  任務(wù)傳達(dá)——如何向下屬傳達(dá)任務(wù)
工作場(chǎng)景：接到公司的一個(gè)新任務(wù)，你首先打算用什么方式給團(tuán)隊(duì)成員講？如果你要安排這個(gè)任務(wù)，你打算把任務(wù)交給團(tuán)隊(duì)中的誰(shuí)去做？實(shí)施的過(guò)程中需要做哪些監(jiān)控？
問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)：
1．接受臨時(shí)性挑戰(zhàn)
2．關(guān)鍵人員逐一溝通
3．問(wèn)題收集整理反饋
解決之道：
1．梳理此項(xiàng)工作的意義和重要性
2．聚焦相關(guān)的重要事項(xiàng)
3．實(shí)施過(guò)程中及時(shí)溝通反饋
4．注意溝通中的語(yǔ)氣和態(tài)度
研討：不同性格特質(zhì)的下屬優(yōu)勢(shì)和使用之道

第六洞  輔導(dǎo)下屬——如何輔導(dǎo)下屬提高技能
工作場(chǎng)景：在工作中，有員工向你反應(yīng)說(shuō)，部門新進(jìn)年輕下屬能力不足，希望公司重視人才培養(yǎng)，你怎么對(duì)待？如果需要提高這些新進(jìn)員工的能力，你準(zhǔn)備采用哪種方式進(jìn)行輔導(dǎo)？
問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)：
1．傳達(dá)理念，一切都是為了更好
2．用講故事代替講道理
3．聚焦下屬具體問(wèn)題做輔導(dǎo)
解決之道：
P現(xiàn)象呈現(xiàn)    列舉不良現(xiàn)象，盡可能列舉出來(lái)
R原因分析    原因：外部/內(nèi)部     內(nèi)部：組織/個(gè)人     個(gè)人：知識(shí)/態(tài)度/技能
M解決方案   傳道：原理和作用   授業(yè)：原則、方法、技巧    解惑：答疑、點(diǎn)評(píng)
工具：ORID  賦予力量和喪失信心的反饋

第七洞  高效授權(quán)——如何科學(xué)的授權(quán)
工作場(chǎng)景：臨近假期，項(xiàng)目突然增加，很多內(nèi)容自己無(wú)暇顧及，需要團(tuán)隊(duì)成員代你執(zhí)行，你會(huì)安排誰(shuí)去做？他去做之前，你需要囑托哪些事項(xiàng)？
問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)：
1．界定授權(quán)內(nèi)容
2．誰(shuí)來(lái)做？做到什么程度？
解決之道：
1、分析：選擇需要授權(quán)的任務(wù)        2、指派：制定被授權(quán)者     
3、說(shuō)明：明確任務(wù)要求   4、控制：監(jiān)控和鼓勵(lì)    5、評(píng)估：檢查和修正
研討：個(gè)人授權(quán)的風(fēng)格，授權(quán)的步驟，責(zé)任的授權(quán)。

第八洞  推行制度——如何有效推行公司的制度
工作場(chǎng)景：公司為了提升管理水平，頒布了某項(xiàng)新的制度，你和大家都感覺(jué)新規(guī)過(guò)于嚴(yán)厲，為了順利推行新規(guī)，你將怎么做？
問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)：
1．明確一切制度都是讓管理更規(guī)范
2．管理者以身作則
3．保證反饋渠道暢通
解決之道：
全面了解——充分溝通——不斷強(qiáng)化——殺一儆百——以身作則
工具：溝通中傾聽(tīng)的四大障礙及演練

第九洞  激發(fā)潛力——如何發(fā)現(xiàn)和激發(fā)下屬的潛力
工作場(chǎng)景：工作開(kāi)展到一定時(shí)間后，你明顯感覺(jué)到大家失去了最初的工作熱情，工作進(jìn)度也慢慢的放緩，假如你決定調(diào)查士氣低落的原因，你將采取什么方式激發(fā)潛力？
問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)：
1．把握激勵(lì)的節(jié)奏
2．物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)結(jié)合
解決之道：
1．強(qiáng)化目標(biāo)調(diào)整計(jì)劃
2．肯定成績(jī)，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)
3．協(xié)助下屬突破瓶頸
4．一對(duì)一針對(duì)性輔導(dǎo)
研討：實(shí)際工作中可以用哪些方法激發(fā)下屬？

第十洞  沖突處理——如何處理核心團(tuán)隊(duì)的沖突
工作場(chǎng)景：小張和小李是部門兩個(gè)核心骨干員工，由于理念不同，作為技術(shù)出身，又都不善溝通，你作為部門負(fù)責(zé)人如何協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系，你打算用什么方式進(jìn)行？
問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)：
1．正確看待沖突
2．深層次分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因
3．多種方式促進(jìn)沖突解決
解決之道：
1．引發(fā)沖突誘因：情緒、利益
2．沖突處理方式：緩解沖突、升級(jí)沖突
3．化解沖突的五種方式
工具：理解大腦，認(rèn)可感受，從錯(cuò)誤中恢復(fù)的4個(gè)R

第十一洞  凝聚人心——如何運(yùn)用活動(dòng)凝聚人心
工作場(chǎng)景：公司每年都有幾次團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，以往也沒(méi)有考慮借助活動(dòng)凝聚人心，今年經(jīng)過(guò)幾次培訓(xùn)之后，感受到活動(dòng)是凝聚團(tuán)隊(duì)人心的重要方式，接下來(lái)你打算如何設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)？
問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)：
1．以終為始設(shè)計(jì)活動(dòng)
2．用心設(shè)計(jì)活動(dòng)細(xì)節(jié)
解決之道：
1．巧妙利用活動(dòng)
2．設(shè)計(jì)活動(dòng)細(xì)節(jié)
3．設(shè)計(jì)后續(xù)跟進(jìn)形式
研討：鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)的操練

第十二洞  協(xié)作共贏——如何打造合作共贏的高效團(tuán)隊(duì)
工作場(chǎng)景：團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)多年的磨合，彼此還算比較了解，但由于有新成員的進(jìn)進(jìn)出出，成員之間了解不夠深入，你打算運(yùn)用一次培訓(xùn)課程，增加團(tuán)隊(duì)成員深入了解，讓日常配合更默契，你打算如何設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)共情、共榮、共贏活動(dòng)？
問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)：
1．引導(dǎo)參與
2．團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
3．樹(shù)立信心
解決之道：
1．團(tuán)隊(duì)管理的五大障礙及應(yīng)對(duì)策略
2．圍繞團(tuán)隊(duì)問(wèn)題設(shè)計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)景
3．注意實(shí)施操作細(xì)節(jié)
活動(dòng)：以終為始，展示幫扶成果，愛(ài)的抱抱。
備注：課程可根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整