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青年員工職業(yè)素養(yǎng)

【課程背景】
   當(dāng)下時(shí)代每個(gè)企業(yè)在發(fā)展的不同階段過程中，團(tuán)隊(duì)的整體職業(yè)化素養(yǎng)能力尤為重要。職業(yè)化素養(yǎng)的水平?jīng)Q定了管理體系的落實(shí)難易程度，職業(yè)化素養(yǎng)水平的高低決定了團(tuán)隊(duì)整體綜合效率，追根溯源，公司層營造好的氛圍，員工層面提升自身素養(yǎng)能力，還等什么？早一天學(xué)習(xí)，早一天受益，早一天實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

【課程收益】
幫助新生代青年員工建立職業(yè)化的理念與精神，塑造卓越職業(yè)化角色認(rèn)知；
學(xué)習(xí)企事業(yè)單位所需的服務(wù)流程與技巧技能并得以練習(xí)應(yīng)用，提升職業(yè)服務(wù)專業(yè)度
深度了解工作所需，提高抗壓意識(shí)，塑造工作的核心自我驅(qū)動(dòng)力
提升員工的職業(yè)化溝通水平，增強(qiáng)日常高效溝通邏輯技巧，學(xué)會(huì)對(duì)內(nèi)對(duì)外各層級(jí)有邏輯的溝通
提升員工的自我掌控能力，掌握情緒與壓力的平衡管理技巧。
明確自我優(yōu)劣勢，了解自己的職業(yè)發(fā)展方向，促進(jìn)不斷成長
打造一支高效、團(tuán)結(jié)、互愛、敢于承擔(dān)責(zé)任、執(zhí)行徹底、懂得感恩、敬業(yè)忠誠的團(tuán)隊(duì)氛圍

【課程大綱】
認(rèn)知篇
案例：甲骨文公司的啟示
一、什么是職業(yè)化
1、破冰，正確認(rèn)識(shí)職業(yè)化
1）新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定
互動(dòng)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)-展示風(fēng)采與融入氛圍
2）認(rèn)識(shí)職業(yè)與職業(yè)化
六大破冰案例感知“職業(yè)化與*”
①我的自律與*
②個(gè)人到群體號(hào)召
③難忘的經(jīng)歷
④人類的本源（從樹林大猩猩到人類）
⑤人類五感
⑥透過現(xiàn)象看本質(zhì)-剝洋蔥理論
2、提煉職業(yè)化重、難點(diǎn)
1）職業(yè)化形象
①  提煉職業(yè)角色轉(zhuǎn)換
1）形象轉(zhuǎn)變：打工干飯人-職場人
2）觀念轉(zhuǎn)變：使命責(zé)任、有效執(zhí)行，團(tuán)隊(duì)協(xié)作
① 職業(yè)生涯定位三段論
方向期
定型期
穩(wěn)定期
3）態(tài)度轉(zhuǎn)變：職業(yè)化心態(tài)
案例：職業(yè)化禮儀（線下及線上）
工具：正念的奇跡，IDEO公司的啟示
① 正視壓力的“隱形殺手”（新生代員工環(huán)境，住宿，任務(wù)艱苦等正確認(rèn)知）
工具：ABC理論
案例：公交車上哭鬧的小孩
案例：人生標(biāo)尺的啟示,寫給自己5年前及5年后的一封信（融入與感知）
4）良好心態(tài)助你克服一切“困難”
① 各大行業(yè)不同環(huán)境下的心態(tài)與實(shí)際情況分享（感知任何行業(yè)都有酸甜苦辣）
② 空杯心態(tài)與積極心態(tài)的力量
③ 心態(tài)調(diào)整與底層邏輯
案例：南非馭風(fēng)男孩，需要的VS想要的（汽車、酒、工作與生活）
工具：*的七個(gè)習(xí)慣

能力篇
1、 服務(wù)意識(shí)提升-正確認(rèn)識(shí)服務(wù)
案例：移動(dòng)通信設(shè)備想要與需要
1）積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)是組織的核心能力，更是創(chuàng)新變革的基本
案例：海底撈，信譽(yù)樓，小放牛，小酒館，銀行，汽車銷售各行各業(yè)大類服務(wù)看趨勢
2）感知服務(wù)意識(shí)-從“心”出發(fā)
互動(dòng)：出現(xiàn)“這種”情況，我打算怎么辦
2、非暴力服務(wù)：突發(fā)事件處理方式、如何處理客戶投訴
① 傾聽
② 安撫
③ 搜集
④ 解決
⑤ 共同愿景
⑥ 反饋與追蹤
1） 難纏客戶類型學(xué)習(xí)與分析
2） 如何讓難纏客戶站到你的立場
3） 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程-致勝各類刁鉆客戶
案例：麥當(dāng)勞與字節(jié)跳動(dòng)
3、 贏在溝通
1、破冰，正確認(rèn)識(shí)溝通
1）識(shí)別溝通的障礙與誤區(qū)
案例：哈佛大學(xué)四代科學(xué)家研究成果
2）溝通能力是企事業(yè)單位的核心能力
案例：企事業(yè)職場中不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式
3）溝通的冰山模式
互動(dòng)：人生標(biāo)尺
4、提煉溝通重、難點(diǎn)
1）溝通EQ，提高人際溝通能力
互動(dòng)：團(tuán)建拓展-游戲化感知實(shí)際本我溝通力
2）溝通的“領(lǐng)導(dǎo)力”
案例：為什么遭殃的偏偏是我？
案例：馬丁路德金成功演講溝通
練習(xí)：我來說服你
5、 探查溝通
1、識(shí)人、知己
1）DISC性格測試分析
工具：喬哈里窗
2）場景互動(dòng)探查溝通底層思維
① 良好的職業(yè)形象塑造溝通時(shí)的專業(yè)視覺感（講授及糾錯(cuò)）
② 良好的面部表情塑造溝通中的卓越體驗(yàn)感（講授及體驗(yàn)）
③ 良好的姿勢動(dòng)作塑造溝通現(xiàn)場卓越形象（講授）
互動(dòng)：手勢五技巧-標(biāo)準(zhǔn)學(xué)與練
3）上下級(jí)，跨部門溝通-需求確認(rèn)完美溝通
案例：升維溝通，降維溝通，眼藥水與金銀花
4）發(fā)問與回答-溝通中需要的與想要的
① 眼神
② 聲音
③ 語言五大技巧
④ 音質(zhì)與發(fā)音專業(yè)學(xué)習(xí)（專項(xiàng)學(xué)習(xí)：主持人發(fā)音與發(fā)生能力）
案例：電信，邁巴赫與自行車
5）如何使用和觀察肢體語言
互動(dòng)：肢體語言規(guī)范化訓(xùn)練
6）傾聽的引導(dǎo)藝術(shù)
案例：我來說服你or做最好
案例：時(shí)代周刊金先生的親身經(jīng)歷
7）表達(dá)能力提升（開場，主體，結(jié)束）
① 表達(dá)前準(zhǔn)備及克服緊張情緒
理論：打破非A及B，正念的奇跡
案例：開場技巧
互動(dòng)：BINGO
② 表達(dá)控場重點(diǎn)及技巧
案例：控場技巧與頭腦風(fēng)暴
③ 好的結(jié)尾是一場表達(dá)的升華
互動(dòng)：1分鐘演講
④ 線上及創(chuàng)新溝通
案例：電話與微信的創(chuàng)新溝通
8）非暴力溝通
① 溝通萬能公式
案例：家中愛喝酒的他/她
工具心法：SCQA
場景：人際溝通的9大法寶
（1）贊美具體化，
（2）逐漸增強(qiáng)的評(píng)價(jià)，
（3）似否定實(shí)肯定與從否定到肯定，
（4）給對(duì)方?jīng)]有期待評(píng)價(jià)，
（5）主動(dòng)和別人打招呼，
（6）傳說不知道，聽到才知道，
（7）適度指出別人身上的變化，
（8）當(dāng)一個(gè)“捧人”高手，（9）與自己對(duì)比

提升篇：
良好的時(shí)間管理與高效能打破傳統(tǒng)的埋頭努力
1、低效率的“隱形殺手”
① 如何調(diào)節(jié)低效率的底層邏輯-情緒與心態(tài)
工具：ABC理論
案例：公交車上哭鬧的小孩
2、以目標(biāo)為結(jié)果-目標(biāo)管理用結(jié)果說話
1）目標(biāo)管理、效率意識(shí)
工具：SMART,PDCA，5W2H
互動(dòng):BINGO的啟示
互動(dòng)探討：我司注重效率（流程）的重要性
2）視過程不斷精進(jìn)-過程影響結(jié)果
工具：*六項(xiàng)思考帽
3）卓越職場人的效率管理
① 時(shí)光倒流的啟示
② 重要緊急四象限
案例：人生標(biāo)尺的啟示,寫給自己5年前及5年后的一封信（融入與感知）
③ 利用麥肯錫金字塔模型提升TDL高效工作習(xí)慣
工具：金字塔模型
互動(dòng)：現(xiàn)場制作符合我的高效工作計(jì)劃表
3、總結(jié)與回顧

青年員工職業(yè)素養(yǎng)