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商務接待禮儀與實操培訓

【培訓導言】
商務接待中做什么可以給領導、客戶留下完美的好評？
接待中會出現意外狀況時，該如何得體的應對？
職業(yè)形象就是一身*嗎？怎么穿才規(guī)范而不失禮？
在餐桌上，微小的細節(jié)就可以決定你在大家心中是“出線”還是“出局”？
那點禮儀事兒：招致領導不滿，客戶不滿，同事不滿，你知道為什么嗎？
職場接待人員應具備哪些有效的溝通交往的能力，使工作達到事半功倍的效果？
 .....

【課程收益】
1.了解人際交往的六項本質，挖掘禮儀背后的職場人性規(guī)律；
2.學習科學及符合場合規(guī)范的穿搭技巧，塑造干練、得體、端莊、專業(yè)的形象；
3.掌握商務接待的七項修煉，展示高能量的姿態(tài)，營造良好的溝通氛圍；
4.掌握行政接待中的七大細節(jié)、四大常見位次禮儀的應用；
5.透過不同范文的分析，提升辦公室人員的應用文寫作能力；
6.給到一套可復制的萬能溝通模式，學會與領導、同事的相處藝術。
因此，懂禮與用禮營造企業(yè)和諧的氣氛；從職場達人到商務精英的蛻；從手足無措到游刃有余的晉階；成就自信從容、周到得體的你。

【課程特色】
小組PK形式，調動學員參與的積極性及趣味性；
情景教學，高度還原學員工作場景，在情景教學中獲得知識、解決問題；
以教促學，始終以學員為中心，采用多種教學方式的交錯運用；
用以致學，即堂檢驗學習成果，讓學員即堂消化及理解知識點。

【授課方式】講師講授法、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式。

【課程大綱】
第一模塊   人際交往的本質
表面上禮儀有無數的清規(guī)戒律，但其根本目的在于使世界成為一個充滿生活樂趣的地方，使人變得平易近人；只知道怎么做還不夠，還要在“知其然”的基礎上“知其所以然”。本部分，旨在讓學員通過不同的案例，了解禮儀規(guī)范背后的起源及人性的規(guī)律，才能對禮儀達到靈活運用的目的。
1.恭、慎、勇、直這四個性格，只要離開了禮的指引，都不會修成最終的“正果”
2.與人相處的時候，“正確”的東西不一定恰當。
3.自重的欲望，是人類的天性中最急切的要求，善待他人就是善待自己。
4.人類天性的至深本質，乃是渴求受人重視和稱贊，對社交人格權的尊重。
5.職場中的個人形象，折射出其所在單位的管理水平。
6.尊老愛幼與女士優(yōu)先是中西文化差異的反映。

第二模塊  職業(yè)形象塑造，第一眼就信任你
職場中穿對了比穿得漂亮更重要，通過本部分的學習，讓學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，掌握在不同的場合的正確穿著，以達到控制心理、展示身份、表達態(tài)度及專業(yè)的目的。
（一）職業(yè)形象塑造
1.職業(yè)形象的準則：端莊、保守、干練
2.職業(yè)形象著裝的規(guī)則與禁忌
3.配飾的使用及搭配禁忌
4.不同場合的著裝：社交正裝、半商務場合服裝、休閑場合
5.制服的穿著規(guī)范
 （二）職業(yè)儀容要求
1.面部細節(jié)的儀容禁忌
2.發(fā)型要求與禁忌
3.如何在十分鐘內塑造一個得體的職業(yè)妝
4.別讓你的妝容毀于這三大禁忌

第三模塊：行為舉止修煉
人們總是會通過自己的肢體語言、面部表情和微妙暗示向他人傳遞各種信息，學會正確判斷這些信息，同時避免溝通過程中出現消極的動作，這樣溝通就會變得愉快而順暢。這章節(jié)，讓學員掌握禮儀規(guī)范及操作標準。
1.小心你的微表情，它會出賣你的情緒
2.眼神透露出的心理活動：既要目中有人，又要非禮勿視
3.展示高能量的身體姿態(tài)，避免消極的肢體動作
走、坐、站標準及禁忌
手的表情與手位指引禮儀
4.人際距離的間距與分寸：雙方關系程度的體現，別越“距”。
5.鞠躬禮：不同場景的恰當使用，傳遞尊敬而不顯卑微
6.路遇禮：行進路遇的禮節(jié)與避讓
7.進出辦公室的禮儀

第四模塊：行政禮儀素養(yǎng)與實操
人際交往有既定的禮儀規(guī)范，學員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會在如魚得水揮灑*。但同時要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒有任何一個規(guī)則放之四海而皆準。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。
（一）會面與接待禮儀
1.珍惜他人生命權，不同場合守時的含義
2.如何寒暄：開門見山VS投石問路
3.自我介紹與居間介紹禮儀：遵循社交人格權/別忘了你的同伴
4.不容忽視的稱呼禁忌：符合常規(guī)、不出差錯。
5.示意禮（頷首禮）：熱情不減的問候方式
6.奉茶的技巧與禮儀
7.告辭禮儀：再等等，別讓美好的交往毀于終點
（二）常用的位次禮儀
1.電梯位次禮儀
2.乘車位次禮儀
3.會客室位次禮儀
4.餐桌位次禮儀
（三）會議服務與禮儀應用
1.一般會議流程
2.會前服務工作
3.會中服務工作
4.會后服務工作
課堂練習：運用上述的禮儀規(guī)范，通過針對企業(yè)內部常用的接待情景進行演練，分析問題、解決問題。

第五模塊  別讓溝通敗于“電話/手機”上
1.別讓手機成為溝通的障礙，眼前的人最重要 
2.微信的禮儀與朋友圈的經營
3.撥打及接聽電話的流程與規(guī)范 
4.掛斷電話的禮儀與禁忌

第六模塊：辦公應用文要求與禁忌
 本部分需要學員掌握： 文種適用
                                    格式要求
                                    語言要求
1.應用文概述（目的與要求）
2.請示/報告/通知
3.工作總結/工作計劃
4.語言要求及病例分析
5.函電（郵件）禮儀與禁忌

第七模塊：商務餐桌禮儀
宴會前的準備：預約、餐廳確定、點菜的技巧、個人形象
宴會中的細節(jié)：中餐的餐具及使用禮儀
讓菜的禮儀
敬酒與辭酒的藝術 ：勸酒適度，切莫強求；敬酒有序，主次分明
餐桌舉止五忌
餐桌上的交談禮儀
奉茶禮儀
咖啡禮儀--如何點咖啡？
咖啡禮儀與禁忌
自助餐禮儀
結賬的智慧

第八模塊：職場高效溝通訓練與相處藝術
溝通的目標不是“口服”而是“心服”，逞一時的口快，最終贏了客戶丟了業(yè)務，贏了領導丟了平臺，贏了同事丟了信任。溝通的本質是尊重與合作，一味的討好，委屈自己成全他人不是高效溝通，要平衡自己和他人的需要。成功的溝通關鍵在于不被情緒左右，學會提問與認知傾聽，才能成為真正的溝通高手，本單元將圍繞情緒管理、向上溝通、平衡溝通三個內容開展，課堂上將有大量的溝通練習，讓學員體驗溝通過程及結合工作場景演練，給出應對的方案。
（一）溝通高手都善于掌控情緒
1.停止你的暴力溝通
2.學會自我傾聽、表達自己、傾聽他人
3.講事實、說感受、提請求
4.不要把建議變成批評
（二）怎樣與領導溝通
1.事情搞砸了，如何面對領導？
2.向上級匯報工作：時機與結構化表達的方式
3.領導越級下達工作，接還是不接？
4.從領導套話中聽出真話，領導這些心思你該知道。
   （三）怎樣與同事相處
1.與領導或同事意見不一致，怎么辦？
2.在職場上要受歡迎就必須“合群”嗎？
3.怎樣和三類難以相處的人打交道？
4.如何巧妙地稱贊同事及領導
5.被同事告黑狀或污蔑，該怎么辦？

講師介紹：
梁志霞 老師
OSTIC高級商務禮儀師
領事保護及國際文明禮儀特聘講師
商務（公務）禮儀師資研修班 授權導師
全國講師推優(yōu)大賽禮儀培訓師專場評委
廣東省人力資源研究會 優(yōu)秀培訓師 
17年管理與培訓經驗，曾歷任廣東知名企業(yè)商學院負責人（該公司300多家思想館，1800家專賣店，不僅覆蓋中國各級市場，產品更出口全球100多個國家和地區(qū)，先后走進北京大興機場、上海世博會、廣州亞運會及米蘭世博會等國際舞臺。創(chuàng)新產品連年席卷陶業(yè)“奧斯卡”新銳大獎）
擅  長：會務接待禮儀、服務管理、禮儀培訓師（內訓師）培養(yǎng)、內訓師培養(yǎng)項目、職場情商溝通

商務接待禮儀與實操培訓