新生代90后溝通與管理技巧2.0版
講師：劉成熙 瀏覽次數(shù)：2554
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：劉成熙
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
90后溝通與管理技巧課程
前言
90后員工管理包括90后以及00后員工，號(hào)稱職場(chǎng)小鮮肉，他們有鮮明的個(gè)性和新銳的價(jià)值觀，他們或許是我們生機(jī)勃勃的員工，或許是充滿希望的骨干，他們顛覆式的反傳統(tǒng)思想，沖擊著現(xiàn)有的管理方式，讓我們困惑讓我們惱怒讓我們倍受挑戰(zhàn)！
本課程的總體目標(biāo)是使讓主管掌握如何管理新生代的員工，如何激勵(lì)新生代的員工，如何教導(dǎo)與輔導(dǎo)新生代的員工，如何協(xié)助新生代提升工作績(jī)效，如何塑造在新生代的心目中的領(lǐng)導(dǎo)形象。
課程目標(biāo)
掌握主管的角色與任務(wù)
認(rèn)知90后員工的行為和人格特征
如何與90后員工溝通技巧
90后員工激勵(lì)與責(zé)備技巧
士氣激勵(lì)的策略與手法
如何教導(dǎo)與輔導(dǎo)新生代的員工
如何提升90后員工工作滿意度
塑造影響90后員工的新型領(lǐng)導(dǎo)
課程大綱
一、 主管的角色與任務(wù)
1、 主管的畫像
2、 主管應(yīng)有的心態(tài)
3、 主管應(yīng)有的角色扮演
4、 主管應(yīng)有的工作任務(wù)
二、 新生代90后員工的工作動(dòng)機(jī)與職業(yè)心理
1、 90后員工的動(dòng)機(jī)與人格
2、 90后員工的人格特征
3、 90后員工的工作動(dòng)機(jī)
4、 90后員工對(duì)工作的心理預(yù)期
5、 90后員工的多元化價(jià)值觀
6、 新生代與現(xiàn)有管理方式的沖突
三、 新生代90后員工的需求
1、 希望自己被認(rèn)真對(duì)待、被信任、賦予重任
2、 習(xí)慣自己解決問(wèn)題
3、 不愿意耗時(shí)間做沒(méi)有意義的事
4、 不喜歡處處被抑制
5、 希望能照自己的意思做事
6、 期待肯定與回饋
四、 新生代90后員工喜歡的管理方式
1、 指導(dǎo)式管理，寬嚴(yán)結(jié)合；
2、 結(jié)果導(dǎo)向，有自己的創(chuàng)新空間；
3、 分工明確，責(zé)任清晰；
4、 寬松自由但不放縱；
5、 管理制度和方式人性化、開放化；
6、 民主化、科學(xué)化和公平化；
7、 創(chuàng)新、超前。
五、 新生代90后溝通的要點(diǎn)
1、 平民式溝通
2、 開放式溝通
3、 少含蓄多直接
4、 少命令多委婉
5、 多理解多包容
6、 多集體化決策
六、 如何與新生代90后員工溝通
1、 原則一:尊重
2、 原則二:理解
3、 原則三:信任
4、 原則四:贊美
七、 90后員工激勵(lì)與責(zé)備技巧
1、 動(dòng)機(jī)雙因素理論
2、 激勵(lì)技巧
3、 責(zé)備技巧
八、 士氣激勵(lì)的策略與手法
1、 了解部屬與人性
2、 組織領(lǐng)導(dǎo)的陷阱
3、 如何創(chuàng)造出良好的工作團(tuán)隊(duì)
4、 如何建立出積極的工作氣氛
5、 如何激勵(lì)部屬
九、 如何教導(dǎo)與輔導(dǎo)新生代90后員工
1、 工作中指導(dǎo)技巧
何謂指導(dǎo)
指導(dǎo)的益處
指導(dǎo)的障礙
指導(dǎo)風(fēng)格的類型
指導(dǎo)的技巧
指導(dǎo)技巧演練
2、 工作教練 Coaching
精準(zhǔn)目標(biāo)
理清現(xiàn)狀
關(guān)鍵價(jià)值鏈
確認(rèn)教練需求和目標(biāo)
商定具體開發(fā)要求
制定詳細(xì)的教練計(jì)劃
完成教練任務(wù)，開展教練活動(dòng)
活動(dòng)回顧與績(jī)效改善計(jì)劃
3、 基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧
傾聽的技能
的發(fā)問(wèn)技能
的區(qū)分技能
的回應(yīng)技能
4、 教練的專業(yè)工具
SMART技巧
FEBC管理教練技巧
關(guān)健價(jià)值鏈管理的教練技巧
訂立行動(dòng)目標(biāo)的三步曲教練技巧
制定行動(dòng)計(jì)劃的管理教練技巧
面談技巧
行動(dòng)中TOTEA管理教練技巧
行動(dòng)后跟進(jìn)的ABC的訓(xùn)練技巧
十、 如何使90后員工產(chǎn)生向心力
1、 了解人性、運(yùn)用人性： 員工真正要的是什么？
2、 從員工流失反思如何產(chǎn)生向心力
員工流失的含義,
員工流失的現(xiàn)狀,
員工流失的原因分析,
員工個(gè)人的因素,
企業(yè)的因素,
增強(qiáng)組織內(nèi)聚力，減小員工流失的對(duì)策,
3、 完善企業(yè)合理化建議
4、 營(yíng)造一個(gè)充分溝通
5、 增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的途徑
加強(qiáng)企業(yè)成員之間的良好溝通
為員工創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展環(huán)境
正確行使領(lǐng)導(dǎo)職能
十一、 如何提升90后員工工作滿意度
1、 提升員工工作滿意度8C原則
Control（控制）
Commitment（承諾）
Challenge（具有挑戰(zhàn)的工作）
Collaboration（合作/團(tuán)隊(duì)協(xié)作）
Culture（文化）
Compensation（報(bào)酬）
Communication（交流）
Concern for DueProcess（尊重過(guò)程）
2、 把握六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 提升員工滿意度
全面審視 換位思考? 正確看待N個(gè)不容回避的員工需求
尊重員工注重傾聽意見并及時(shí)反饋信息
關(guān)愛員工深入了解他們的實(shí)際生活狀況
信任員根據(jù)其工作能力充分授權(quán)
激勵(lì)員工對(duì)其出色表現(xiàn)及時(shí)給予贊美和獎(jiǎng)勵(lì)
引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與企業(yè)發(fā)展的高度統(tǒng)一
90后溝通與管理技巧課程
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/257005.html
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- 劉成熙
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