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下達(dá)任務(wù)培訓(xùn)

【培訓(xùn)對象】
中基層管理者

【培訓(xùn)收益】
第一節(jié)：幫助員工找到自己的位置------明確任務(wù)內(nèi)容
運(yùn)用5W2H的方法：
What——工作任務(wù)內(nèi)容？
Why——工作的目的、目標(biāo)？
Where——在哪里做？
Who——誰負(fù)責(zé)？誰協(xié)助？
When——進(jìn)度時(shí)限要求如何？
How——如何做？有哪些注意事項(xiàng)？
How much ——成本？
如有必要，可書面形式下達(dá)命令。

第二節(jié)、下達(dá)任務(wù)的方法------徹底確認(rèn)
遵循合理的任務(wù)傳達(dá)步驟；
不要經(jīng)常一次給部屬太多的任務(wù)；
使用對方容易了解的詞語；
復(fù)誦與質(zhì)詢?nèi)蝿?wù)的要點(diǎn)；
直到確認(rèn)部屬已完全了解。

第三節(jié)、使部屬樂意接受------全力以赴
讓部屬領(lǐng)會任務(wù)的目的和意義；
要明確具體地表示；
選擇最合適的方式；
應(yīng)避免引起不悅或反感；
信賴對方，充分授權(quán)（不授責(zé)）。

第四節(jié)：下達(dá)命令的注意事項(xiàng)
1、了解部屬的能力與意愿
誰負(fù)責(zé)哪一部分；
說服的藝術(shù)；
對方的工作能力是否足夠；
對方接受任務(wù)的程度。
2、工作標(biāo)準(zhǔn)
不要以為部屬應(yīng)該知道了，命令的方式因人而異，應(yīng)盡量詳細(xì)說明；
完成任務(wù)的重點(diǎn)應(yīng)非常清楚；
完成任務(wù)的時(shí)間及衡量標(biāo)準(zhǔn)需明白指出；
允許部屬有確認(rèn)和商討的機(jī)會。
3、任務(wù)均衡的團(tuán)隊(duì)精神
受命的部屬工作是否很忙；
是否有些人總是做困難的工作，而有些人恰好相反。
4、其他注意事項(xiàng)
命令的口氣；
應(yīng)有專人負(fù)責(zé)處理，避免多人進(jìn)行而沒有負(fù)責(zé)者；
應(yīng)對部屬的工作進(jìn)度做必要的追蹤和適當(dāng)?shù)目刂疲?br /> 任務(wù)交待后避免輕易改變主意，確有必要時(shí)，應(yīng)委婉說明。
特別提示：語氣與導(dǎo)向
吩咐——盡量用親切的語氣要求部屬
請托——用拜托對方的語氣要求部屬
詢問——用詢問的語氣激勵部屬
暗示——暗示部屬最適合此項(xiàng)工作任務(wù)
征求——用商量的語氣與部屬探討工作任務(wù)及交付
嚴(yán)正——用嚴(yán)厲的態(tài)度要求部屬完成工作

第五節(jié)、如何有效委派
1、確定需要委派他人去做的工作
2、選定能夠勝任工作的人
3、制定一個(gè)確切的委派計(jì)劃
4、確定委派工作的時(shí)間，條件和方法
5、檢查工作進(jìn)展情況
6、檢查和評價(jià)委派工作達(dá)成的結(jié)果

第六節(jié)、抓住布置工作的要點(diǎn)
任務(wù)與職能相稱
避免越級指派
交代必須明確
與員工商討任務(wù)執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的問題

第七節(jié)、重點(diǎn)突出的布置任務(wù)
闡述問題
陳述你需要什么樣的結(jié)果
說明可能出現(xiàn)的問題
讓員工提出問題，并耐心做答
時(shí)間緊張的情況下，采用提示單或備忘單

第八節(jié)、委派工作給下屬的九個(gè)方法
1、幫助下屬了解自己的價(jià)值。
2、要清楚的表達(dá)你所要的結(jié)果。
3、手段靈活。
4、懂得放手。
5、隨時(shí)提供幫助。
6、給隊(duì)伍施加壓力。
7、委派有意義的工作，而不僅僅委派日常的垃圾工作。
8、永遠(yuǎn)不要推脫責(zé)任。
9、下放贊揚(yáng)。

第九節(jié)、下屬為什么不執(zhí)行工作安排？ 
思考：
1、是不是團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人對安排的工作推脫的頻率是一致的？
2、是不是有些工作所有人都不愿意去做？ 
3、下屬是否清楚他做的事情的意義？ 
4、下屬是否清楚他不做的后果？
一、如何改善提高下屬員工的績效
1、用人所長。
2、加強(qiáng)培訓(xùn)。
3、明確目標(biāo)。
4、建立績效標(biāo)準(zhǔn)。
績效標(biāo)準(zhǔn)，必須是薪酬發(fā)放的依據(jù)，才能保證激勵效果。
5、及時(shí)監(jiān)控績效考評。
6、及時(shí)反饋考評結(jié)果。
二、如何給拖延的下屬安排工作
1、建立健全工作責(zé)任制，按制度辦事，未按規(guī)定帶來的失誤嚴(yán)懲。（部門考核細(xì)則）
2、建立健全激勵制度，讓員工有干頭，有盼頭，充分調(diào)動下屬的工作積極性。（同上）
3、幫助清理工作思路，在安排大量工作的時(shí)候，交代清楚哪些是急著辦，哪些可以緩一步辦。在安排一項(xiàng)重要事務(wù)時(shí)，告之下屬具體的工作步驟，應(yīng)注意哪幾個(gè)環(huán)節(jié)。
（但不可以“今天下午你就干這一件事，別的不用干”來扼殺員工工作能動性和自我管理能力）
4、幫下屬排除障礙，在布置任務(wù)之初，預(yù)計(jì)在工作過程中下屬會遇到哪些盡其自身所能難以解決的疑難，自己親自出面幫其疏通有關(guān)方面關(guān)系或親手處理。
（切不可說“這個(gè)任務(wù)交給你了，有問題自己擺平”的甩手掌柜）
5、多與下屬交流切蹉，給下屬實(shí)踐的機(jī)會。
6、多給下屬提高實(shí)踐鍛煉的機(jī)會，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。逐步提高下屬的能力素質(zhì)。
7、要適時(shí)批評指正，當(dāng)下屬因工作拖沓出工作上的紕漏時(shí)，要及時(shí)、大膽地提出批評，并指明其帶來的危害，以避免下屬耽誤完成任務(wù)的最后期限。
8、明確要求給下屬完成任務(wù)的最后期限，有時(shí)候工作交待要明確時(shí)間。
9、 明確時(shí)間。
10、以身作則。

第十節(jié)、如何提高員工滿意度，以實(shí)現(xiàn)管理者自己的目標(biāo)。
一、員工滿意度主要表現(xiàn)
1、對工作本身的滿意程度：工作合適度；責(zé)權(quán)匹配度；工作挑戰(zhàn)性；工作勝任度
2、對工作回報(bào)的滿意程度：工作認(rèn)可度；事業(yè)成就感；薪酬公平感；晉升機(jī)會
3、對工作背景的滿意程度：工作時(shí)間制度；工作配備齊全度；福利待遇滿意度
4、對工作群體的滿意程度：合作和諧度；信息開放度
5、對公司的滿意程度：公司了解度；組織參與感
二、管理者的具體做法：
1、分清層級領(lǐng)導(dǎo)，不能越級跨部門指揮。
2、關(guān)心和理解非下屬的立場和意見，尤其是有建議性的提議和不同的批評意見。 
3、要互相尊重和信任，先把自己放在一邊，突出對方的地位，多替非下屬著想，要從對方的角度去思考問題，以便達(dá)成共識。
4、與非下屬溝通時(shí)，應(yīng)樹立自己的工作目標(biāo)需靠別人的支持來實(shí)現(xiàn)，公司的目標(biāo)需靠大家來共同實(shí)現(xiàn)的全局觀念。時(shí)刻以公司利益為先。
5、即使是令你頭痛的非下屬，也必須友善地、長久地與他們打交道，并且應(yīng)寬容大度，盡力改善這種人際關(guān)系。
6、與非下屬的工作交往中，要學(xué)會和掌握處理工作矛盾和沖突的技巧，減少與非下屬工作中的矛盾和阻力。積極化解矛盾和阻力，是良好的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和組織才能的體現(xiàn)。
7、盡量利用工作機(jī)會和閑暇時(shí)間多接觸非下屬。與他們交談時(shí)要專心傾聽他們的談話內(nèi)容，學(xué)會喜歡非下屬，贊賞他們的優(yōu)點(diǎn)和長處，增加他們對公司的信任感和凝聚力。
8、要與非下屬一起清楚地認(rèn)識到：缺乏整體溝通和合作是產(chǎn)生內(nèi)部問題和矛盾的根源。團(tuán)隊(duì)的真正含義、價(jià)值和重大作用，是每個(gè)人都要關(guān)心的共同問題。
9、盡力安排下屬支持和配合非下屬的工作，優(yōu)先幫助別人是必須具備的良好的職業(yè)道德。
10、與非下屬工作交往中既要有原則性和制度性，又要有一定靈活性。

第十一節(jié)、常用管理工具的了解和實(shí)踐
1、強(qiáng)化溝通
A、開會的溝通是上傳下達(dá)，態(tài)度保持敬畏，（如果自己不在乎，員工又怎么會在乎呢）。
B、業(yè)務(wù)的溝通，要細(xì)心詢問，通俗易懂，（不是賣弄學(xué)問）讓別人覺得你沒領(lǐng)導(dǎo)架子。
C、私人感情的溝通，對下面員工別走的太近，但也別太遠(yuǎn)，太近會影響工作的執(zhí)行，討價(jià)還價(jià)，太遠(yuǎn)工作帶情緒，背后使壞。在實(shí)際工作中，有些事情客觀必要的命令，但有些卻不是。所以須曉知以情，動之以理，工作時(shí)間是上下級，私下交情是私下交情。
2、樹立威信
3、波特定律
當(dāng)遭受批評時(shí)，下級往往只記住開頭的一些 ，其余就不聽了。所以評價(jià)員工重點(diǎn)不在于其是否保持不犯錯誤的完美記錄，而在于是否勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并善于從錯誤中學(xué)習(xí)，獲得教益。
4、洛伯定理
對于一個(gè)經(jīng)理人來說，最要緊的不是在你在場時(shí)的情況，而是你不在場時(shí)發(fā)生了什么。如果只想讓下屬聽你的，那么當(dāng)你不在身邊時(shí)他們就不知道應(yīng)該聽誰的了。
5、特雷默定律
每個(gè)人的才能高低不同，因此在選拔人才時(shí)要看重的是他的優(yōu)點(diǎn)而不是缺點(diǎn)，利用個(gè)人特有的才能委以相應(yīng)的責(zé)任，使人各安其職。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人各有所長，但重要的是領(lǐng)導(dǎo)者能將這些人依其專長運(yùn)用到最適當(dāng)?shù)穆毼唬蛊淠軌虬l(fā)揮自己所長，進(jìn)而讓整個(gè)企業(yè)繁榮強(qiáng)盛。沒有無用的人，只有不會用的人。
6、手表定律
兩只手表不能告訴一個(gè)更準(zhǔn)確的時(shí)間，反而會讓看表的人失去對準(zhǔn)確時(shí)間的信心。對于任何一件事情，不能同時(shí)設(shè)置兩個(gè)不同的目標(biāo)，否則將使這件事情無法完成；一個(gè)人不能由兩個(gè)以上的人來同時(shí)指揮，否則將使這個(gè)人無所適從；而對于一個(gè)企業(yè)，不能同時(shí)采用兩種不同的管理方法，否則將使這個(gè)企業(yè)無法發(fā)展。 

下達(dá)任務(wù)培訓(xùn)