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新員工常見問題培訓(xùn)

【課程背景】
 新員工共剛剛進(jìn)入一個崗位，往往還有很多的不適應(yīng)。據(jù)調(diào)研報(bào)告顯示的國內(nèi)5000位職業(yè)經(jīng)理人中， 其中70%有較高的職業(yè)壓力，其中的40% 有“嚴(yán)重的負(fù)面情緒” 和失眠，而50%的雇員感到壓力和衰竭，2/3 的員工壓力與工作有關(guān)。
如何合理管理壓力，避免情緒失控？識別情緒，管理情緒，讓情緒不再成為導(dǎo)火索，減少職場沖突；體會對方的情緒感受，洞察對方的需要，同理心理解對方，改善職場關(guān)系，減少組織內(nèi)耗，提升組織效率。
覺察自己的情緒，表達(dá)自己的感受，感受對方的情緒，體會對方的需要，更好的情緒探討，更多的減壓之道！修煉壓力管理心理學(xué)，洞悉人性，減少無謂的沖突內(nèi)耗，提升職場管理的績效和水平。

【課程收益】
認(rèn)知覺察導(dǎo)致心理期望落空的因素，建立合理的職業(yè)期望值；
認(rèn)識自我，擁抱改變，改善職場焦慮感，提升職場幸福感；
面對職場壓力，改善身心狀態(tài)，提升工作績效，預(yù)防職業(yè)倦?。?br /> 認(rèn)識他人，洞悉人性，接納不同性格的行為溝通模式，建設(shè)同理心思維，和諧團(tuán)隊(duì)氛圍；
改善消極情緒，努力塑造積極情緒，有意識地去自我修煉成長，發(fā)展內(nèi)心的正能量，追求幸福人生。

【課程特色】
以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合：情緒心理學(xué)、壓力管理心理學(xué)、健康心理學(xué)、積極心理學(xué)（幸福心理學(xué)）、發(fā)展心理學(xué)、人格心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、危機(jī)干預(yù)、管理心理學(xué)、職場心理學(xué)、心理咨詢技術(shù)等相關(guān)學(xué)科的知識點(diǎn)； 
定制化：汲取國內(nèi)外先進(jìn)的壓力管理心理學(xué)的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行心理減壓技能的管理與成長。
實(shí)戰(zhàn)性：壓力管理相關(guān)的技術(shù)和方法，均以心理學(xué)的實(shí)證研究為基礎(chǔ)，培訓(xùn)師自身的親身修煉，并輔之國內(nèi)學(xué)員的大量實(shí)踐而不斷完善，確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的壓力管理解決方案。
職業(yè)性：培訓(xùn)后為學(xué)員提供后期的輔導(dǎo)溝通，切實(shí)幫助學(xué)員能學(xué)會情緒壓力管理的技能，最終提升工作績效。

【課程對象】
銀行一線員工及管理干部

【課程大綱】
第一講：基礎(chǔ)心理學(xué)運(yùn)用---提升自我認(rèn)知，打開心門
一、打開自我認(rèn)知的大門
故事：和自己在一起，與自我心靈的對話 
二、看到的就一定是事實(shí)嗎？
感覺和感受的由來
三、識別工作中遇到的問題
第一類、職場中遇到的問題：
1、業(yè)務(wù)不熟悉：
新員工通常對銀行的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品特性和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等不夠熟悉，這可能導(dǎo)致他們在實(shí)際工作中出現(xiàn)錯誤或效率低下。
2、人際關(guān)系建立：
新員工需要適應(yīng)新的工作環(huán)境，與同事、上級和客戶建立良好的關(guān)系。然而，由于經(jīng)驗(yàn)不足或性格內(nèi)向，他們可能會在這方面遇到困難。
3、工作壓力：
銀行業(yè)務(wù)通常具有高度的專業(yè)性和嚴(yán)謹(jǐn)性，新員工可能會感到工作壓力巨大，特別是在面對復(fù)雜業(yè)務(wù)或重要客戶時(shí)。
4、職業(yè)規(guī)劃不清晰：
新員工在入職初期往往對自己的職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)不夠明確，這可能導(dǎo)致他們在工作中缺乏動力和方向。
第二類、新職場引發(fā)的心理問題
1、適應(yīng)不良：
新員工在面對新的工作環(huán)境和角色時(shí)，可能會感到焦慮、不安和孤獨(dú)。這種適應(yīng)不良的心理狀態(tài)可能會影響他們的工作表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展。
2、自信心不足：
由于業(yè)務(wù)不熟悉和工作經(jīng)驗(yàn)不足，新員工可能會對自己的能力和價(jià)值產(chǎn)生懷疑，導(dǎo)致自信心不足。這會影響他們與同事和客戶的溝通，以及在工作中的表現(xiàn)。
3、心理壓力過大：
面對高強(qiáng)度的工作壓力和嚴(yán)格的工作要求，新員工可能會感到身心疲憊、焦慮不安甚至抑郁。這種心理壓力不僅會影響他們的工作表現(xiàn)，還可能對他們的身心健康造成損害。
4、職業(yè)迷茫：
由于職業(yè)規(guī)劃不清晰，新員工可能會對自己的職業(yè)道路感到迷茫和不確定。這種迷茫感會讓他們在工作中缺乏動力和方向，甚至產(chǎn)生離職的念頭。
為了應(yīng)對這些問題，員工可以采取以下措施：

第二講：壓力和情緒調(diào)節(jié)
情緒管理：
一、情緒產(chǎn)生的原因
三腦原理和意識層次
二、覺察當(dāng)下的情緒狀態(tài)
體驗(yàn)活動：情緒地圖標(biāo)簽-感覺情緒的由來
三、情緒是天生的嗎？（神經(jīng)生理機(jī)制）
影視賞析：情緒是如何產(chǎn)生的？
情緒的來源，和情緒相關(guān)的感覺，認(rèn)知和期待
案例：一位四十多歲的男青年走到柜臺要辦理業(yè)務(wù)員。柜員說：“先生，請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”客戶說：“開戶。”他說話的聲音極低，柜員幾乎沒有聽見，便不假思索地說：“請你大聲點(diǎn)。”客戶很生氣，并向行長投訴。談話中，柜員才知道，客戶剛做完手術(shù)，恢復(fù)不久。
四、改善消極情緒，減少心理能量的消耗
1、減少思維反芻：正念減壓療法MBSR
正念體驗(yàn)：正念呼吸法
2、換體位練習(xí)
五、如何防止情緒綁架Emotion Hijacking？
1）剖析情緒難以控制的生理根源：三重大腦模型
2）6秒鐘情商模型：6秒鐘暫停
練習(xí)：
一、工具：*冰山模型練習(xí)
二、改寫內(nèi)心深處的信念系統(tǒng)，重塑健康的心智模式
1、重組自我對話，改寫信念系統(tǒng)的三個步驟
2、察覺內(nèi)心的投射
三、識別壓力事件清單中的ABC
壓力管理：
1、壓力的自我評估（現(xiàn)實(shí)壓力 vs、理想壓力）
覺察體驗(yàn)：自我壓力覺察（自我評分）
2、壓力與工作績效的倒U曲線關(guān)系（職業(yè)倦怠）
耶克斯－多德森定律：解讀認(rèn)知資源與焦慮感的平衡
3．常見壓力來源分析和應(yīng)對
4、逆商模型：增強(qiáng)抗壓能力
LEAD模型：傾聽，探究，分析，行動
5、壓力管理6大類方法解析
四、如何從根源上解決問題
動機(jī)的轉(zhuǎn)化：
工具：動機(jī)轉(zhuǎn)化模型
動機(jī)對工作的意義
被迫性動機(jī)轉(zhuǎn)換成外激勵動機(jī)的方法
外激勵動機(jī)轉(zhuǎn)換成內(nèi)激勵動機(jī)的方法
找到內(nèi)在動機(jī)
心流體會

第三講：放松心態(tài)，釋放能量——幸福力提升
一、積極的情緒體驗(yàn)
愉悅積極情緒與情感流暢感
1) 激活的功能
2) 擴(kuò)展- 建設(shè)功能
3) 對 消極情緒功能消解功能
4) 組織 效能促進(jìn) 功能
二、轉(zhuǎn)換思維框架
1、二元論思維與平衡性思維
定義與特點(diǎn)
練習(xí)題：暴風(fēng)雨夜的選擇
如何跳出二元論思維
2、因果思維與系統(tǒng)思維
因果關(guān)系的理解與運(yùn)用
3、系統(tǒng)思維的構(gòu)建與應(yīng)用
5Why分析法與蝴蝶效應(yīng)
4、僵固性思維與成長性思維
兩種思維的對比
成長性思維的培養(yǎng)方法
練習(xí)：區(qū)分僵固性與成長性思維
5、受害者思維與掌控者思維
受害者思維的影響
掌控者思維的積極作用
如何從受害者轉(zhuǎn)變?yōu)檎瓶卣?/p>

第四講 情商管理
同理心的練習(xí)
1、什么是同理心
2、同理心和同情心
3、傾聽的力量
案例：某日，80歲高齡的低保戶李某女兒幫其領(lǐng)取低保金，試了幾遍密碼都不對，于是詢問柜員怎么辦。柜員說：“辦理密碼掛失吧。”李某女兒問：“怎么辦理掛失?”柜員回答：“本人持有效身份證件親自到柜臺辦理。”李某女兒說：“不可以代理?”柜員說：“不可以代理。”李某女兒說：“她不能行走怎么辦?”柜員說：“用車接來吧，否則我也沒辦法!”李某女兒馬上火了：“你這是出難題，不是在解決問題，你們也太沒有人情味了。”爭執(zhí)一番后，李某女兒一氣之下進(jìn)行了投訴。
工具應(yīng)用：矛盾沖突的化解大法
4、注意把控工作中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，問題點(diǎn)和反饋點(diǎn)
案例：某客戶來銀行大堂辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)人員告知可以在網(wǎng)上辦理，客戶說不知道具體步驟需要幫助，業(yè)務(wù)人員覺得一步一步告訴客戶怎么做太麻煩，而且看對方年級很大了，就承諾幫助對方辦理，但是在她打電話過程中，電話客服一直占線，期間還有其他客戶來咨詢，于是過了40分鐘，客戶的業(yè)務(wù)還是沒有辦成，雙方發(fā)生爭執(zhí)，最后投訴到主管領(lǐng)導(dǎo)那里。
5、高情商就是會說話：
練習(xí)：高情商對話練習(xí)

第五講 陽光心態(tài)和積極心理調(diào)適
心理資本的提升
一、自我效能提升
二、希望—職業(yè)規(guī)劃
(1)為達(dá)成目標(biāo)的堅(jiān)持不懈；即使遇到阻礙也不放棄；
(2)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不斷調(diào)整路徑。
三、樂觀
(1)對于成功積極的歸因；
(2)對于未來積極的期待。
四、韌性
為取得成功，從問題或困難中復(fù)原及成長。

新員工常見問題培訓(xùn)