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員工商務(wù)禮儀課程

【課程前言】
真正的禮儀不僅僅是職業(yè)的禮貌和形式，禮儀的核心是看見自己、接納自己，從心底接受對(duì)方、尊重對(duì)方。掌握了禮儀的核心，您才真正懂得禮儀的內(nèi)涵，讓禮儀幫助您在各類場(chǎng)合成功面對(duì)、游刃有余。

【課程收益】
成功完成本課程，你將能夠：
塑造良好的企業(yè)公眾形象和個(gè)人形象，從而贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出
提升員工的服務(wù)意識(shí)與積極性。
提升員工對(duì)商務(wù)禮儀的認(rèn)知，提升團(tuán)隊(duì)整體面貌。
掌握客戶接觸及展會(huì)場(chǎng)合的商務(wù)禮儀。
了解基礎(chǔ)商務(wù)禮儀，掌握必備禮儀規(guī)范。

【培訓(xùn)方法】體驗(yàn)教學(xué)/寓教于樂/案例剖析/實(shí)戰(zhàn)演練

【課程特點(diǎn)】案例豐富，貼合實(shí)際，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，以練為主

【課程大綱】
第一模塊：
商務(wù)禮儀與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 
——禮由心生，
態(tài)度決定一切
■商務(wù)禮儀
1、禮儀的內(nèi)涵
2、首輪效應(yīng)：給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
3、你是公司形象的代言人
4、如何很快的讓別人欣賞你

第二模塊
提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力
■商務(wù)人員的職業(yè)著裝
1.商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
2．職業(yè)裝的選擇與搭配：
（1）男士精穿職業(yè)裝
（2）女士巧穿職業(yè)裝
（3）不同體型搭配不同職業(yè)裝（選修）
3．鞋襪的搭配常識(shí)
4．首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
5. 絲巾結(jié)法與職業(yè)裝的搭配（選修）
活動(dòng)：自我形象檢查與重新塑造
■商務(wù)人員的儀容禮儀
1．工作妝的規(guī)范
2．發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3．女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
4．職場(chǎng)儀容的禁忌
■行為舉止體現(xiàn)良好職業(yè)素養(yǎng)
1. 得體的面部表情
（微笑與目光，自信微笑速成訓(xùn)練）
2. 站、坐、行的禮儀規(guī)范
3. 手勢(shì)語(yǔ)與遞送語(yǔ)
活動(dòng)：相關(guān)儀態(tài)訓(xùn)練及小組展示

第三模塊
常用商務(wù)禮儀
■見面禮儀
1.稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
2.名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
3.握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
4.介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等
5.座次禮儀
■電梯和乘車禮儀
1.電梯進(jìn)入順序規(guī)范、電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范
2.轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等
3.行進(jìn)中的禮儀
■拜訪禮儀
1.拜訪細(xì)準(zhǔn)備
2.進(jìn)門前的緊張
3.成功的進(jìn)門
4.得體的舉止和言談
5.有修養(yǎng)的離開
■接待禮儀 
1.接待的準(zhǔn)備
2.合宜的迎接
3.愉快的見面
4.體貼的茶水
5.友好的送別
課程回顧
■課程總回顧：活學(xué)活用才是關(guān)鍵
看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用
聽——聽永遠(yuǎn)比說更重要
笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無(wú)往不勝
說——用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì)
動(dòng)——你的肢體語(yǔ)言時(shí)刻傳遞到你的交往對(duì)象眼中
■行動(dòng)計(jì)劃制定

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