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商務政務禮儀課程

【課程背景】
孔圣說：“不學禮，無以立”。
無論您愿意與否，您和您的同事都在留給別人一個關(guān)于您企業(yè)形象的印象，這將直接影響您商務活動的成敗。
您是否會想到：
一根腰帶，會毀掉兩家企業(yè)本已達成的合資合作意向？
一只小耗子和一場夜雨，讓企業(yè)精心準備的部委現(xiàn)場會議變成了啞語？
*領(lǐng)導來參觀，僅僅是隨從人員的一句話，世界*的產(chǎn)品競?cè)痪筒铧c兒再也沒有機會向首長亮相？
這些非常小的事情，卻很有可能是讓企業(yè)失去良機的罪魁禍首。
也許只是準備工作中的一點點兒沒想到，卻很有可能讓一次本應完美的訪問留下遺憾。
在這個商務文明的社會，接受人與接受產(chǎn)品、接受企業(yè)緊密相連，我們不可能有第二次機會來建立企業(yè)的商務形象。
接待政府官員，接待商務貴賓，我們該準備什么，又該怎樣準備？
拜訪官員、拜訪客戶，我們又該準備什么，怎樣準備？
該說些什么，又該怎樣說？
該展示什么，又該怎樣展示？
……
本項目開始前，我們認真了解了環(huán)球醫(yī)療金融與技術(shù)咨詢服務有限公司的課前困擾，針對實際問題進行課程設(shè)計。

【課程對象】
企業(yè)高管，辦公室、綜合管理、市場銷售、企業(yè)文化、公共關(guān)系、行政接待部門有關(guān)人員，企業(yè)對外交往人員，商務政務交往過程中可能與政府官員、重要客戶接觸交流的相關(guān)人員，其它希望培養(yǎng)和增強商務政務禮儀知識的人員。

【課程收獲】
掌握當代商務政務禮義的基本常識
掌握當代商務政務接待與拜訪的流程，并可獲得一份流程參考框架文件。
了解商務政務接待的組織分工和各小組的基本職責
掌握商務政務接待準備的九大關(guān)鍵
清楚商務政務參觀路線安排中的十大細節(jié)
正確把握商務政務接待的禮儀技巧，提升個人及企業(yè)形象
可以自我設(shè)計本企業(yè)商務政務接待預案
能夠借助商務政務禮儀，通過政府官員和商務貴賓宣傳企業(yè)

【培訓形式】 
理論講授30％，案例討論、實戰(zhàn)演練
情景再現(xiàn)50％，經(jīng)驗分享、互動10%，答疑10％

【課程內(nèi)容】
一、商機就在您身邊
有禮才成，無禮不成——誰在決定機會走向？
案例分享：這樣的小事也能毀掉商機？
您的形象，就是企業(yè)形象

二、商務政務禮儀中的基礎(chǔ)常識
著裝儀表
為什么我們要規(guī)范化著裝
職業(yè)男裝
職業(yè)女裝
商務便裝
儀表修飾
行為舉止
站——如松，端直挺拔
坐——如鐘，自然沉穩(wěn)
行——如風，輕盈穩(wěn)健
蹲——得體，展現(xiàn)尊重
手勢——優(yōu)雅，妙不可言
微笑——親切，熱情飽滿
眼神——真誠，聚精會神
距離——有度，不惹反感
會面禮儀
稱呼——文雅得體，聞者心悅
介紹——有先有后，清晰簡明
握手——自信有力。嚴守禁忌
名片——揚名你我，講究有矩
通訊禮儀
行走禮儀
乘車禮儀

三、商務政務接待與拜訪
課堂研討：我們?yōu)槭裁匆M行商務政務接待與拜訪？或者說，通過商務政務接待與拜訪，我們要達到什么目的？
課堂研討：商務政務接待與拜訪要做好哪些準備工作？
細節(jié)分享：哪些事項屬于迎來送往中的注意事項？
細節(jié)分享：如何了解對方喜好與避諱？
小組實踐：結(jié)合公司實際，設(shè)計接待（拜訪）流程圖
接待工作組的組建與分工
課堂演練：一次政商間的商務簽約活動
課堂研討：他們的表現(xiàn)有何優(yōu)點，有何不足？
實踐總結(jié)：商務政務接待的場地準備
貴賓休息室的準備
企業(yè)展廳、文化廊、展墻等的特色布置
會客（洽談、匯報、簽約）室的準備
燈光、音響、空氣
座次的安排
會客的位次談判的位次
簽字的位次
主席臺的位次
桌面上物品的擺放
宣傳匯報的準備
宣傳資料、宣傳片和宣傳畫冊
細節(jié)分享：如何準備匯報稿、進行匯報演示
集體合影的準備
商務政務拜訪的前期準備與實踐
細節(jié)分享：到達對方駐地休息室，坐在哪里？
細節(jié)分享：何時辭行，怎樣辭行？
商務政務接待與拜訪中的語言交流
商務政務接待與拜訪中的用餐禮儀
餐桌位次安排
中餐座位位次安排
西餐座位位次安排
課堂研討：點菜技巧
菜點多少為合適
點什么菜
點菜禁忌
吃有吃相
課堂研討：餐桌上有哪些禁忌事項？
課堂研討：餐桌話題
餐桌上如何與不同性格的人聊天
公務聊天話題禁忌
商務政務接待與拜訪中的贈送禮儀
商務政務接待與拜訪中的應急準備
做好突發(fā)事件應急處理的必要性
可能出現(xiàn)的突發(fā)事件類型
應急預案安排
應急情況的綜合處置

四、商務政務禮儀中的承辦會務
課堂研討：承辦商務洽談會議要做好哪些準備工作
課堂研討：承辦大型學術(shù)會議要做好哪些準備工作
會議接待工作中可能遇到哪些問題，如何解決？
細節(jié)分享：大型會議的接站服務中要注意哪些細節(jié)
細節(jié)分享：大型會議的報到環(huán)節(jié)中要注意哪些細節(jié)
細節(jié)分享：大型會議的食宿安排中要注意哪些細節(jié)
會場服務工作中可能遇到哪些問題，如何解決？
細節(jié)分享：大型會議的會場簽到與引導入座技巧
細節(jié)分享：大型會議的會場巡視技巧
課程總結(jié)

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