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績(jī)效面談與輔導(dǎo)

【課程背景】
團(tuán)隊(duì)績(jī)效就是公司全體員工把公司目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作為首要任務(wù)，“力出一孔、利出一孔”?？?jī)效輔導(dǎo)就是管理者與員工共同跟蹤績(jī)效結(jié)果，通過持續(xù)不斷的溝通，努力發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，達(dá)到或超越已制定的績(jī)效目標(biāo)。

【培訓(xùn)對(duì)象】
公司經(jīng)營(yíng)層、公司管理層、人力資源經(jīng)理、人力資源專員等；

【課程收益】
1、明確績(jī)效管理的核心思想及應(yīng)用
2、掌握績(jī)效輔導(dǎo)與面談的基本流程
3、現(xiàn)場(chǎng)演練KPI設(shè)置、取樣、計(jì)算和分析
4、學(xué)會(huì)應(yīng)用績(jī)效面談激勵(lì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新工作
5、掌握如何通過績(jī)效輔導(dǎo)提高企業(yè)效率

【大綱內(nèi)容】
一、重新定義績(jī)效輔導(dǎo)與面談
1、績(jī)效面談概念
2、績(jī)效面談目的
（1）檢討過去，建立績(jī)效改善方案
（2）把握現(xiàn)在，維持現(xiàn)有績(jī)效
（3）展望未來，建立績(jī)效發(fā)展計(jì)劃
3、績(jī)效面談常見問題
（1）管理者不重視績(jī)效考評(píng)
（2）管理者沒有做好充足的準(zhǔn)備
（3）缺乏績(jī)效改進(jìn)建議
（4）缺乏激勵(lì)
（5）沒有就績(jī)效考評(píng)結(jié)果打成一致

二、績(jī)效目標(biāo)實(shí)施前輔導(dǎo)與面談---事前共識(shí)
1、市場(chǎng)洞察
2、發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)
3、共啟愿景
4、明確戰(zhàn)略
（1）重新定義核心業(yè)務(wù)
（2）確定業(yè)務(wù)組合
（3）制定發(fā)展戰(zhàn)略
（4）明確下一年戰(zhàn)略主題
5、尋找差距
（1）人才管理
（2）市場(chǎng)推廣
（3）內(nèi)部流程
（4）核心產(chǎn)品
（5）客戶服務(wù)
6、關(guān)鍵舉措
7、確定指標(biāo)
8、指標(biāo)分解
（1）財(cái)務(wù)層面
（2）客戶層面
（3）運(yùn)營(yíng)層面
（4）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
9、月度計(jì)劃制定6大流程：
（1）每月月底前兩天召開部門會(huì)議，將部門的重點(diǎn)分解到各崗位
（2）當(dāng)日將空白的考核表發(fā)給員工，讓員工自行填寫
（3）每月月初兩日，把員工填寫的計(jì)劃考核表收上來
（4）把所有考核表放在一起，平衡評(píng)估工作量及考核標(biāo)準(zhǔn)
（5）分別單獨(dú)與員工會(huì)談，調(diào)整他的工作量及考核標(biāo)準(zhǔn)
（6）雙方達(dá)成一致并簽字，雙方各執(zhí)一份
案例1：利用“多、快、好、省”四個(gè)維度確定關(guān)鍵職責(zé)的完成狀況
案例2 ：OKR工作法在績(jī)效目標(biāo)設(shè)定中的應(yīng)用案例
課堂演練：公司、部門、崗位目標(biāo)分解演練

三、績(jī)效目標(biāo)實(shí)施中輔導(dǎo)與面談---過程跟蹤
1、績(jī)效溝通的內(nèi)容
（1）工作的進(jìn)展情況怎么樣
（2）員工和團(tuán)隊(duì)是否在正確達(dá)成目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的軌道上運(yùn)行
（3）如果有偏離方向的趨勢(shì)，應(yīng)該采取什么樣的行動(dòng)扭轉(zhuǎn)這種局面
（4）哪些方面的工作進(jìn)行得好
（5）哪些方面的工作遇到了困難或障礙
（6）面對(duì)目前的情境，將要對(duì)工作目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)做出哪些調(diào)整
（7）經(jīng)理人員可以采取哪些行動(dòng)來支持員工
2、正式溝通方式
（1）工作報(bào)告
（2）會(huì)議溝通
（3）績(jī)效面談
 3、非正式溝通
（1）走動(dòng)式管理
（2）開放式辦公
（3）工作間歇的溝通
（4）非正式的會(huì)議
案例：某單位績(jī)效面談內(nèi)容案例解析
演練：績(jī)效面談溝通工具應(yīng)用

四、績(jī)效目標(biāo)實(shí)施后輔導(dǎo)與面談---事后復(fù)盤
1、目標(biāo)回顧
（1）初衷
（2）結(jié)果
2、評(píng)估結(jié)果
（1）亮點(diǎn)
（2）不足
3、分析原因
（1）成功的關(guān)鍵因素
（2）不足的根本原因
4、分析原因
（1）關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)
（2）行動(dòng)計(jì)劃
5、欣賞式復(fù)盤為組織賦能
（1）知其然，知其所以然
（2）傳承經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)
（3）不犯同樣的錯(cuò)誤
（4）總結(jié)規(guī)律，固化流程
案例：某行月度復(fù)盤案例解析
演練：復(fù)盤工具的應(yīng)用

五、績(jī)效面談與輔導(dǎo)的程序與步驟
1、開場(chǎng)
2、員工自評(píng)
3、上級(jí)評(píng)價(jià)
4、討論績(jī)效表現(xiàn)
5、制定改進(jìn)計(jì)劃
6、討論所需支持及員工發(fā)展計(jì)劃
7、重申下階段考評(píng)內(nèi)容和目標(biāo)
8、確認(rèn)評(píng)估結(jié)果
9、績(jī)效面談的輔導(dǎo)事項(xiàng)
 （1）準(zhǔn)備階段
 （2）建立氛圍階段
 （3）導(dǎo)入階段
 （4）核心階段
 （5）收尾階段
6、績(jī)效面談的十大反饋原則
案例1：一次成功的績(jī)效面談
案例2：一次失敗的績(jī)效面談
課堂演練：績(jī)效面談演練與點(diǎn)評(píng)

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