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員工個人素質培訓

課程背景：
金融行業(yè)競爭日益激烈，銀行轉型與智能化銀行不斷完善的情況下，迫切需要提升一線員工個人素質與企業(yè)競爭力，提升員工的整體實力以應對未來行業(yè)的快速轉變。

課程收益：
1.提升銀行員工自我職業(yè)的意識，為自我職業(yè)生涯負責
2.認識自我，做好自我準確定位，用服務助力銷售
3.提升銀行員工職業(yè)溝通、壓力與情緒管理能力，問題處理技巧，化壓力為動力
4.明確團隊凝聚力與影響力，提示團隊協(xié)作意識、執(zhí)行意識

課程對象： 銀行全員

授課方式：
1.講師講述
2.案例精舉
3.情境演練
4.小組討論
5.視頻與FLASH呈現(xiàn)
6.團隊游戲
7.形體訓練

課程大綱： 
第一模塊：職業(yè)競爭與挑戰(zhàn)的認知————意識決定行為
第二模塊：職業(yè)心智DNA的修煉————態(tài)度決定一切
第三模塊：職業(yè)化技能的提升藝術————意識決定行為

課程大綱/要點：
第一模塊：職業(yè)競爭與挑戰(zhàn)的認知————意識決定行為
1.職場機遇與挑戰(zhàn)
1)解讀當今競爭
2)未來的競爭是？
3)我們的職業(yè)化程度將決定你的前途
2.我們與職業(yè)化有多遠？
1)工作vs事業(yè)
2)要我做vs我要做
3)我為人人vs人人為我
3.職業(yè)發(fā)展認知
1)當今企業(yè)需要什么樣的員工？
2)是企業(yè)選擇你&你選擇企業(yè)？
3)你是給企業(yè)打工&給自己打工？
4.職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃
1)自我認知——哪些該做？哪些不應該做？
2)自我分析SWOT
-優(yōu)勢分析
-劣勢分析
-機會分析
-競爭分析
-小組互動SWOT建模
3)自我定位——你想做成什么樣？
4)自我完善——從哪些方面做？
5)自我超越——PDCA
5.企業(yè)核心員工職業(yè)化基本功
1)把工作干好的*標準——為客戶創(chuàng)造價值
2)把工作干好的方法——用心
3)把工作干好的方法——專業(yè)
4)把工作干好的方法——標準化
5)把工作干好的方法——創(chuàng)新
6)把工作干好的方法——細節(jié)
7)把工作干好的方法——時間

第二模塊：職業(yè)心智DNA的修煉————態(tài)度決定一切
1.職業(yè)化塑造必備心態(tài)
1)心態(tài)影響力——案例分析
2)視頻分析——態(tài)度決定一切
3)愛崗敬業(yè)——必備三種心態(tài)
-感恩的心態(tài)————是你給企業(yè)機會，還是企業(yè)給你機會
-快樂工作的心態(tài)————工作是什么？為誰工作？
-積極的心態(tài)————要我做vs我要做；用心做&認真做
2.職業(yè)化必備意識
1)服務意識——想客戶之所想，急客戶之所急
-什么是服務意識？
-案例分析——走錯銀行的大爺
-服務意識之六度
-服務意識宗旨
2)團隊協(xié)作能力——沒有完美的個人，只有完美的團隊
-團隊協(xié)作要素
-團隊協(xié)作中1+1＞2
-高效團隊協(xié)作思維方法
3)執(zhí)行意識——能做就做到*
-執(zhí)行中的問題分析
-執(zhí)行的層次
-執(zhí)行中的核心原則
3.職業(yè)化必備三種熱愛
1)熱愛本職————愛一行干好一行
2)熱愛挫折————善于從挫折中尋找機會
3)熱愛學習————提升自己，給企業(yè)結果

第三模塊：職業(yè)化技能的提升藝術————意識決定行為
1.職業(yè)溝通技巧
1)職業(yè)溝通原則——世界上最遠的距離---咫尺天涯，不良溝通
-黃金法則—真誠
-白金法則—尊重
-鉆石法則—同理心      
2)溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術
-聽的藝術——聽的技巧——傾聽時的肢體語言
-說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語
-問的藝術：如何有效發(fā)問
-互動：折紙游戲
3)溝通中的行為藝術----如何成為他人的知己
-溝通中人心里需求如何解讀？
-如何因人而異——特別的愛給特別的客戶？
-不同性格人溝通藝術———性格測試與解析
2.情緒壓力管理技巧——人與人之間的競爭，一定程度上是情緒管理能力的競爭；如何化壓力為動力
1)壓力管理技巧——化壓力為動力的三個步驟
- 緩解壓力----釋放壓力12招
- 剖析壓力----壓力來源于心里
- 壓力測試---主管臆斷與生理判斷
2)處理情緒的技巧——負面情緒轉化正面情緒
-處理情緒的三個誤區(qū)：忍、發(fā)、逃
-正確處理情緒的三個步驟：
-如何處理他人情緒？
3)陽光心態(tài)之修煉——身心合一，快樂工作
-陽光心態(tài)塑造九步法：
-陽光心態(tài)五要素
3.情景劇演練
4.課程總結

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