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管理人員的自我修煉

課程背景：
改革開放四十年，站在“兩個一百年”的歷史交匯點(diǎn)以及全球百年未遇之大變局中，“十四五”以來，我國經(jīng)濟(jì)確立了以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局。國內(nèi)商業(yè)銀行的管理體制、運(yùn)行機(jī)制經(jīng)過不斷的探索發(fā)展，形成了當(dāng)今“市場競爭較為充分”的行業(yè)模式，但是面對國內(nèi)外復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，商業(yè)銀行面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。作為與客戶直接接觸的物理媒介，支行及各級網(wǎng)點(diǎn)在商業(yè)銀行整體經(jīng)營當(dāng)中起著至關(guān)重要的作用。
同時(shí)，面對互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊以及同業(yè)競爭、同質(zhì)化競爭嚴(yán)重等問題，快速敏捷轉(zhuǎn)型是各級支行的必然選擇。作為支行負(fù)責(zé)人，大多是業(yè)務(wù)精湛、業(yè)績優(yōu)秀、責(zé)任心強(qiáng)的優(yōu)秀人才，但是日新月異的行內(nèi)行外發(fā)展，對支行管理人員的自身知識結(jié)構(gòu)、個人綜合素養(yǎng)、員工管理能力、經(jīng)營決策能力等方面提出了更高要求。逆水行舟不進(jìn)則退，管理者如以昨天的技能，去應(yīng)對經(jīng)濟(jì)社會高速發(fā)展的今天，再去面對“00后”即將步入職場的明天，想必收效甚微，甚至?xí)〈钩伞８倪M(jìn)原有認(rèn)知、打破固有思維，以科學(xué)完整的課程體系不斷精進(jìn)自身綜合能力，通過多維度精細(xì)化的實(shí)戰(zhàn)講解演練，賦能支行管理人員，助力其高質(zhì)高效的完成支行經(jīng)營任務(wù)，打造高效能的支行領(lǐng)導(dǎo)者。

課程收益： 
通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠：
1.清晰認(rèn)知職場角色和個人定位
2.對照新形勢下支行領(lǐng)導(dǎo)者能力要求，重新認(rèn)知職場中的自我
3.掌握支行經(jīng)營管理的核心能力—溝通、員工管理、績效激勵、業(yè)務(wù)拓展、風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控、形象打造
4.支行長日常經(jīng)營管理中的實(shí)際困難得到切實(shí)解決

課程對象：支行及各網(wǎng)點(diǎn)管理人員

授課方式：講授、研討互動、視頻啟發(fā)、案例教學(xué)、現(xiàn)場演練、情景模擬

課程大綱/要點(diǎn)：
第一講：支行管理人員的自我修煉
案例導(dǎo)入：視頻，一位80后支行長忙碌的一天
案例討論：困擾該行長的問題真的需要靠這種無序、滅火式的忙碌解決嗎？問題到底出現(xiàn)在哪里？今天遇到的問題，都是超越了我們過去的已有經(jīng)驗(yàn)，而對于支行管理者來說能不能帶好隊(duì)伍，是否能夠成為高效能支行長，關(guān)鍵在于愿不愿意重構(gòu)自我。
一、明確的職場定位與自我認(rèn)知
1.當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下支行面臨的困境及支管理人員的困擾
2.支行管理人員在整個總分行體系中的角色定位
3.支行管理人員在支行的角色定位
4.支行管理人員在職場體系中的自我認(rèn)知
二、自我修煉之一——學(xué)習(xí)能力
1.支行管理人員必備的四項(xiàng)基本能力
2.職場中不斷提升學(xué)習(xí)能力的重要性
3.提升學(xué)習(xí)能力的方法
三、自我修煉之二——思維模式
1.學(xué)會升維思考
2.學(xué)會降維體會
3.讓擔(dān)當(dāng)成為一種習(xí)慣
4.雙贏思維成就彼此
四、自我修煉之三——綜合素養(yǎng)
1.新形勢下對基層管理人員綜合素養(yǎng)的新要求
2.支行管理人員氣場與威望的提升
本章總結(jié)：支行管理人員大多從一線業(yè)務(wù)骨干或分行業(yè)務(wù)主管提拔上來，日常工作中大都忙于事務(wù)性的工作，容易忽視自我修煉與提升，通過本章學(xué)習(xí)與演練，使支行管理人員了解自我，發(fā)現(xiàn)不足，找準(zhǔn)方法，不斷實(shí)現(xiàn)自我提升。

第二講：支行管理人員必備的溝通技能
案例導(dǎo)入：情景模擬，請學(xué)員以小組為單位，交叉演示講師設(shè)定的溝通場景，支行長和員工為不同組學(xué)員。
案例討論：哪個組的行長溝通效能最高？原因在哪里？
一、做一個會說話的管理者，掌握核心溝通技巧。
1.高效溝通三要素
2.高“言值”的日常養(yǎng)成
3.銀行人的溝通靈魂
4.拒絕孤獨(dú)式交流，摒棄自傳式溝通
二、分類了解日常工作中的溝通對象
1.支行管理人員日常溝通對象的分類
2.深入分析每類人群的心理特征
三、六類職場群體的六種溝通方式
1.溝通前的心理準(zhǔn)備
2.六種高效溝通助推支行經(jīng)營發(fā)展
本章總結(jié)：溝通是管理人員必須具備的重要技能之一，作為基層管理者更應(yīng)該打磨自己的溝通能力，使之成為萬能鑰匙，運(yùn)用靈活高效的溝通解決支行經(jīng)營中的各種困難。

第三講：高效員工管理與賦能技巧
分組討論：假設(shè)分行任命您新籌建一家支行，規(guī)模二十人，人員配備由支行長選擇，請問，您想如何搭建人員結(jié)構(gòu)。包括但不限于年齡、性別、專業(yè)、技能等方面列式，各組列出詳細(xì)方案，并說明原因。
討論結(jié)論：人才從來都不是招來的，而是培養(yǎng)出來的。要實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，不能僅僅討論組織績效的問題，還要深入研究人在組織中的價(jià)值和意義。而作為支行管理者，能不能因?yàn)槲覀兌尳M織和員工變得更美好，是我們*的挑戰(zhàn)。
一、員工績效管理          
1.支行的績效文化營造
2.培養(yǎng)正向績效意識
3.支行績效體系設(shè)置
4.績效賦能六部曲
二、員工學(xué)習(xí)能力提升
1.新形勢下，銀行員工應(yīng)掌握的知識體系
2.營造學(xué)習(xí)型組織氛圍
3.培養(yǎng)員工自主學(xué)習(xí)習(xí)慣
4.提升員工綜合學(xué)習(xí)能力
三、員工責(zé)任意識提升
1.從“要我做”到“我要做”
2.從“我不管”到“我負(fù)責(zé)”
3.各崗位員工的相互補(bǔ)位
本章總結(jié)：從績效管理、學(xué)習(xí)能力提升及責(zé)任意識提升等三方面給支行員工賦能，賦予其勝任現(xiàn)任工作的能力及適應(yīng)未來社會發(fā)展的能力。

第四講：業(yè)務(wù)拓展與營銷管理
課堂提問：提問學(xué)員目前是通過什么樣的方式、方法進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展？營銷人員占比程度及支行營銷效果。
互動啟示：支行營銷應(yīng)該是全員的有效整合，交叉共同創(chuàng)收。
一、從營銷能手到營銷管理高手
1.非營銷部門不應(yīng)該僅是支行成本中心
2.各營銷中心有效聯(lián)動
3.營銷管理三大法寶
二、支行精準(zhǔn)有效的業(yè)務(wù)拓展
1.明確戰(zhàn)略目標(biāo)
2.支行作戰(zhàn)圖的制作方法
3.作戰(zhàn)計(jì)劃的落實(shí)與實(shí)施
三、新形勢下同業(yè)競爭與合作
本章總結(jié)：營銷及業(yè)務(wù)拓展是當(dāng)下支行經(jīng)營中最為頭痛的問題，指標(biāo)壓力之大，同業(yè)競爭之激烈，使支行管理者苦不堪言，通過本章學(xué)習(xí)，擴(kuò)展支行長營銷及業(yè)務(wù)發(fā)展思路，利用全掛作戰(zhàn)圖的方式，精準(zhǔn)有效拓展業(yè)務(wù)。

第五講：支行形象打造
案例導(dǎo)入：通過幾組圖片展現(xiàn)幾家不同支行的公眾形象。
案例討論：不同支行給人何種感官，您愿意在哪家支行辦理業(yè)務(wù)？
一、物理網(wǎng)點(diǎn)的重要性
1.新常態(tài)下銀行物理網(wǎng)點(diǎn)的新定位
2.現(xiàn)階段物理網(wǎng)點(diǎn)的功能與作用
二、服務(wù)管理
1.服務(wù)環(huán)境管理
2.商務(wù)禮儀管理
3.各崗位服務(wù)規(guī)范
4.規(guī)范化服務(wù)流程設(shè)計(jì)
三、多渠道打造支行公眾形象
本章總結(jié)：在互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展的今天，銀行物理網(wǎng)點(diǎn)仍在發(fā)揮著極其重要的作用，本章通過三方面管理提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力，并使支行管理人員掌握服務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法。賦予支行管理者提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象的技能。

第六講：內(nèi)控合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)把控
案例導(dǎo)入：支行違規(guī)案例介紹
一、風(fēng)險(xiǎn)意識的養(yǎng)成
二、重要崗位風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)把控
三、科學(xué)合理設(shè)計(jì)支行風(fēng)控流程
本章總結(jié)：銀行得以安身立命的基礎(chǔ)就是其嚴(yán)格的內(nèi)控制度及風(fēng)險(xiǎn)管理，一家支行的良性循環(huán)，其前提便是風(fēng)險(xiǎn)的把控，本章學(xué)習(xí)幫助支行管理人員理清經(jīng)營過程中的各項(xiàng)重要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，在分行現(xiàn)有內(nèi)控體系下，進(jìn)一步完善本支行的風(fēng)險(xiǎn)控制流程。

第七講：經(jīng)營決策能力
一、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)
1.支行管理人員應(yīng)掌握的會計(jì)知識
2.商業(yè)銀行財(cái)務(wù)基礎(chǔ)
3.本行財(cái)務(wù)核算體系
二、看懂?dāng)?shù)字背后的故事
1.看懂財(cái)務(wù)報(bào)表
2.基礎(chǔ)財(cái)務(wù)分析
三、精準(zhǔn)決策，拿好經(jīng)營指揮棒
1.巧妙設(shè)計(jì)經(jīng)營方案
2.提升經(jīng)營管理中的過程控制能力
本章總結(jié)：支行管理者的工作業(yè)績，主要是通過支行的經(jīng)營情況展現(xiàn)，本章為學(xué)員講解經(jīng)營決策過程中必須掌握的財(cái)務(wù)知識，掌握數(shù)字技巧，使經(jīng)營事半功倍。

管理人員的自我修煉