成功從優(yōu)秀員工做起培訓(xùn)
講師：韓麗 瀏覽次數(shù)：2547
課程描述INTRODUCTION
成功從優(yōu)秀員工做起培訓(xùn)學(xué)習(xí)
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線(xiàn)員工· 全體員工
培訓(xùn)講師：韓麗
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
成功從優(yōu)秀員工做起培訓(xùn)學(xué)習(xí)
課程背景
作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心樞紐，互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，關(guān)系到互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)自身的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)它也具有很強(qiáng)的社會(huì)性，涉及千家萬(wàn)戶(hù)的切身利益，影響著社會(huì)生活的各個(gè)方面。作為銀行員工,面對(duì)客戶(hù)代表著整個(gè)公司，個(gè)人所行、所言直接關(guān)系到公司的整體利益和社會(huì)形象，關(guān)系到客戶(hù)對(duì)我們的信任。必須以高度的責(zé)任感、敬業(yè)度和使命感要求自己，充分認(rèn)識(shí)職業(yè)化的重要意義，抓好服務(wù)質(zhì)量管理。但是：
----為什么員工做事消極被動(dòng)，凡事聽(tīng)之任之，總說(shuō)：“我也沒(méi)辦法”；
----為什么員工松散，懈怠，沒(méi)積極性，做事消極被動(dòng)；
----為什么員工對(duì)工作缺乏熱情，抱怨牢騷，離職率不斷攀升；
----為什么員工當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過(guò)且過(guò)，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)和計(jì)劃；
----為什么員工缺乏責(zé)任感與開(kāi)拓精神，遇到問(wèn)題總是習(xí)慣找借口推卸責(zé)任；
這些現(xiàn)象的根源是員工的職業(yè)化出了問(wèn)題！心態(tài)決定行為，行為導(dǎo)致結(jié)果，當(dāng)我們看到結(jié)果不好以為是因?yàn)樾袨槌隽瞬铄e(cuò)，而要改變員工的行為，必須先從改變觀(guān)念開(kāi)始、激發(fā)員工工作熱情，調(diào)動(dòng)員工積極性，發(fā)揮員工創(chuàng)造性的內(nèi)在動(dòng)力，再給予方法、最后改變行為、贏(yíng)得企業(yè)利潤(rùn)的*化，提升銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
讓員工們從思想深處塑造陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立正解的服務(wù)觀(guān)念、擁有快樂(lè)職場(chǎng)，為企業(yè)打造一支敬業(yè)踏實(shí)，自動(dòng)自發(fā)，沒(méi)有借口的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，真正做到從普通到優(yōu)秀、從優(yōu)秀到卓越！
一次團(tuán)隊(duì)生命的震撼，一次團(tuán)隊(duì)精神的凝聚；
一次信念的洗禮，一次心智模式的突破，一次人性的感動(dòng)。
培訓(xùn)目標(biāo)
1、強(qiáng)化員工的職業(yè)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)；
2、強(qiáng)化提高員工的忠誠(chéng)，敬業(yè)精神以及責(zé)任心；
3、了解并理解誠(chéng)信、敬業(yè)精神、責(zé)任意識(shí)、使命感等內(nèi)容；
4、幫助企業(yè)員工樹(shù)立正確、積極的工作心態(tài)和工作原則，提高職業(yè)素質(zhì)；
5、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，促使員工遵章守紀(jì)，養(yǎng)成自律品質(zhì)，完善職業(yè)操守。
培訓(xùn)對(duì)象：基層員工，基層管理者，中層管理人員
課程大綱
總 論
一、 我們?yōu)槭裁垂ぷ?/div>
1、發(fā)揮自我價(jià)值
2、案例：北大畢業(yè)生賣(mài)豬肉的“人才浪費(fèi)”；
3、提升自我價(jià)值
4、體現(xiàn)個(gè)人社會(huì)價(jià)值
案例：從習(xí)主席工作看價(jià)值
5、拓展人際關(guān)系
6、獲取勞動(dòng)報(bào)酬
互動(dòng)：領(lǐng)工資的“奧秘”
二、 從業(yè)余選手轉(zhuǎn)向職業(yè)選手
1、業(yè)余選手與職業(yè)選手的區(qū)別
2、你在為誰(shuí)而工作
3、職業(yè)選手的特質(zhì)
三、 職業(yè)化內(nèi)涵
1、職業(yè)化概念與作用
2、職業(yè)化素質(zhì)的冰山模型
3、職業(yè)化內(nèi)容
第一模塊 幸福向心力
一、 職業(yè)化心態(tài)：
(一) 心態(tài)影響身心健康
1、因?yàn)槟缅e(cuò)了醫(yī)療報(bào)告，導(dǎo)致不同的結(jié)果
2、視頻：快樂(lè)的楊光
(二) 心態(tài)影響工作與事業(yè)
1、案例分享——《個(gè)人情緒對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響》
2、團(tuán)隊(duì)中情緒的傳染力
3、心病的危害
4、*芝加哥大學(xué)醫(yī)學(xué)研究中心數(shù)據(jù)分享
(三) 陽(yáng)光心態(tài)的二種基本類(lèi)型與三個(gè)維度
(四) 生命的本質(zhì)是趨利避害
(五) 積極的認(rèn)知與行為
1、做一棵駕馭自己生命的積極樹(shù)
2、方法：自我覺(jué)查→啟動(dòng)積極轉(zhuǎn)換器→積極語(yǔ)言
3、訓(xùn)練：結(jié)合工作的情景進(jìn)行積極思維訓(xùn)練
4、習(xí)慣：21天養(yǎng)成積極思維的習(xí)慣
二、 陽(yáng)光的人生態(tài)度改變態(tài)度
(一) 山頂理論
1、山坡理論圖
2、帶著中庸的觀(guān)點(diǎn)看問(wèn)題
(二) 人生所有活動(dòng)以喜劇開(kāi)始，以悲劇結(jié)束
跨度視野看人生，所有的喜劇都會(huì)以悲劇結(jié)束
(三) 對(duì)自己充滿(mǎn)信心；
案例：自信的力量——相信我一定能成功；
(四) 對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)希望
分享： “這也會(huì)過(guò)去”的正確解讀；
三、 快樂(lè)的工作
(一) 樂(lè)在工作
1、把工作當(dāng)作認(rèn)真的游戲
2、讓顧客快樂(lè)
3、投入
4、選擇你的態(tài)度
(二) 如何干工作
1、工作就是活兒
2、工作就是工作
3、把工作當(dāng)事業(yè)
4、對(duì)工作充滿(mǎn)激情
5、幸福三要素：參與 + 快樂(lè) + 意義
案例：三個(gè)泥瓦匠
(三) 工作能量庫(kù)
1、寬容的待人態(tài)度
中國(guó)人的智慧，你真的理解了么？
（1）靜坐當(dāng)思自己過(guò)，閑談莫論他人非；
（2）敬君子方顯有德，怕小人不是無(wú)能；
2、肯付出方為有志之士，肯吃虧不是癡人；
分享+案例分析：“吃虧是福”的正確解讀；
3、觀(guān)點(diǎn)：強(qiáng)者思感恩；
（1）對(duì)企業(yè)感恩：提供平臺(tái)、工作機(jī)會(huì)、豐厚待遇、拓展關(guān)系…
（2）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)感恩：傳授技能、認(rèn)真指點(diǎn)、明確方向、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；
（3）對(duì)同事感恩——無(wú)私協(xié)助、鼎力支持；
（4）對(duì)父母感恩——太陽(yáng)光大，父母恩大。
互動(dòng)1：感恩分享：你的感恩故事
互動(dòng)2：在公司里，你還要感謝誰(shuí)？
四、 樹(shù)立責(zé)任意識(shí)
1、什么是責(zé)任
2、責(zé)任對(duì)于企業(yè)的重要性
3、負(fù)責(zé)，是一個(gè)人敢于擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)
4、負(fù)責(zé)，是一個(gè)人追求上進(jìn)的表現(xiàn)
案例：升職加薪的“秘訣”
總結(jié)：如何樹(shù)立正確的職業(yè)心態(tài)、構(gòu)建和諧幸福職場(chǎng)
五、 翻越壓力山
1、什么是壓力、什么是情緒
2、尋找身邊的壓力源（工作、自身和生活）
3、壓力的生理、心理、社會(huì)不同的表現(xiàn)
4、壓力與效率的關(guān)系：倒U曲線(xiàn)
5、壓力與情緒的關(guān)系
6、消除或減弱壓力源的方法與演練：心理預(yù)演
7、管控壓力的方法：調(diào)整四種壓力認(rèn)知模式、管控壓力小秘笈
8、管控負(fù)面情緒的方法：焦慮、抑郁、憤怒、悲傷、抱怨等
第二模塊 人生規(guī)劃力
一、 認(rèn)識(shí)職業(yè)生涯規(guī)劃
1、職場(chǎng)中的發(fā)展困惑
2、職業(yè)生涯的內(nèi)涵
3、職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)涵
4、職業(yè)生涯發(fā)展周期
5、職業(yè)生涯分類(lèi)
6、職業(yè)規(guī)劃的步驟
1) 自我評(píng)估——我是誰(shuí)？
2) 外部環(huán)境分析——我在哪里？
3) 下步往哪里去——目標(biāo)確立
4) 如何到達(dá)哪里——實(shí)施策略
二、 角色與職業(yè)相匹配向前看
1、客觀(guān)認(rèn)識(shí)自我職業(yè)興趣——霍蘭德職業(yè)傾向性測(cè)評(píng)評(píng)估
1) 實(shí)用型：(R)
2) 研究型：(I)
3) 藝術(shù)型：(A)
4) 社會(huì)型：(S)
5) 企業(yè)型：(E)
6) 事務(wù)型：(C)
2、如何找出自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力
3、確立職業(yè)錨
1) 職業(yè)錨的定義
2) 職業(yè)錨與職業(yè)路徑
3) 職業(yè)錨與職業(yè)選擇
三、 建立職業(yè)角色
1、清晰角色定位
2、明確主管及領(lǐng)導(dǎo)的期望
3、明確工作的雷池：能做什么、忌做什么
四、 明確職業(yè)目標(biāo)——讓夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)
1、十年后你是什么樣？
2、在金融職業(yè)的族譜里找準(zhǔn)自己的“點(diǎn)”
3、千招會(huì)不如一招絕
五、 職業(yè)生涯規(guī)劃的制定方法
1、職業(yè)生涯規(guī)劃的路徑
2、現(xiàn)在要該補(bǔ)充什么？
3、職業(yè)計(jì)劃的制定
4、職業(yè)規(guī)劃時(shí)間表
第三模塊 專(zhuān)業(yè)化高效力
一、*的時(shí)間管理
(一) 時(shí)間管理的自我診斷
(二) 時(shí)間管理的思維
1、時(shí)間的特性
2、時(shí)間管理的本質(zhì)
3、生命藍(lán)圖的規(guī)劃模型
(三) 時(shí)間管理的方法
1、四代時(shí)間管理的簡(jiǎn)介與對(duì)比
2、時(shí)間管理矩陣
3、ABC法則及2/8定律
4、見(jiàn)縫插針?lè)?/div>
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/264350.html
(四) 提高時(shí)間效率的技術(shù)工具
1、工作日志
2、封閉式清單
(五) 有效應(yīng)對(duì)拖延癥
1、拖延癥的危害
2、拖延癥應(yīng)對(duì)方法：
① 番茄工作法
② 快樂(lè)預(yù)測(cè)法
二、高效溝通
(一) 溝通的三大要素；
1、要素1 一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)
2、要素2 達(dá)成共同的協(xié)議
3、要素3 溝通是傳遞：信息、思想和情感
(二) 溝通的兩種方式：語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通
(三) 與不同類(lèi)型人溝通的策略
1、DISC測(cè)試
2、貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
3、對(duì)應(yīng)式溝通技巧
4、情境練習(xí)：
(四) 與上下級(jí)溝通的策略（領(lǐng)導(dǎo)層與基層不同）
1、向上溝通，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多做選擇題
2、平級(jí)溝通，勤于思考善于交流
3、有效溝通，化解下屬間內(nèi)耗矛盾
成功從優(yōu)秀員工做起培訓(xùn)學(xué)習(xí)
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已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 韓麗
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)
職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)
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