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中層管理能力提升系統(tǒng)訓練

課程大綱： 
第1天：管理素養(yǎng)與執(zhí)行力提升
第1章 從優(yōu)秀到卓越
1、誰是管理者？何謂管理？深度認知管理與管理者。
2、我能貢獻什么？強調(diào)責任，注重價值，關注外部世界。
3、做了=執(zhí)行？服從=執(zhí)行？如何做“結果”？如何確保人人直奔結果？
4、責任缺失，關鍵問題在哪？責任會跳來跳去嗎？如何杜絕下屬推卸責任？
5、如何確保自己晉升？把同事當作客戶。

第2章 從業(yè)務到管理
1、根據(jù)能力坐標，你屬于哪一類？
2、解析管理者常犯的八個錯誤，培養(yǎng)成為一名合格的管理人員；
3、討論：管理者的基本職責有哪些？ 
4、你會犯角色錯位的問題嗎？
民意代表；
自然人；
一方諸侯；
傳聲筒；
5、怎樣擺正自身的位置與心態(tài)？
6、角色轉(zhuǎn)變是首要問題，如何履行七項職能轉(zhuǎn)變？

第3章 從目標到結果
一、設定目標
1、問題思考：年年定目標，為什么總是不盡如人意？
2、平衡計分卡與SMART原則；
3、確定目標的小竅門、禁忌用語；
4、怎樣制定一個能實現(xiàn)的目標？
5、確定組織目標的四個方法；
6、目標分解的方法——剝洋蔥法、樹狀圖
7、設定目標的七個步驟；
8、目標設定時，上下級產(chǎn)生沖突，怎么辦？
9、目標無法量化，怎么辦？
二、制定計劃
1、整合相關資源；
2、與相關人討論；
3、投十二分精力；
4、思維導圖法；
5、保證措施必不可少！
6、列圖表：行動方案表和甘特圖；
7、關鍵點：假定目標不易執(zhí)行怎么辦。
三、行動管理
1、“零定律”——100-1=0；
2、“價值思維”——我貢獻了什么；
3、“客戶思維”——把同事當客戶；
4、“三個不要”——讓你遠離問題；
5、“三個萬一”——讓你減少問題；
6、“三現(xiàn)主義”——教你解決問題；
7、“五字要訣”——教你強化執(zhí)行；
8、“24字方針”——保證執(zhí)行效果。
四、 督導管理
1、討論：“用人不疑，疑人不用”現(xiàn)代管理還合適嗎？
2、避免盲目相信：懷疑不是對人本身，而是對工作過程和結果；
3、查核化：人們不做你希望的，只做你檢查的；
4、例行化：你強調(diào)什么，你就檢查什么
5、督導化：把問題解決在過程中，而不是秋后算賬

第4章 從效率到效能
一、效能：提高你的時間ROI
練習：你是這樣做事的嗎？
嗜急成癮：緊迫指數(shù)測試
要事第一：什么是最重要的事情；
與使命連結并認清角色；
提升效能的方法；
8020法則；
四象限法；
ABC管理法；
6點工作制；
*的回饋分析法；
案例討論：陳廠長的一天；
二、效率：提高你的時間利用率
二維時間管理術：專注力X時間=工作量
專注的方法：雜念排除法、番茄工作法、心流工作法；
根據(jù)腦科學原理設計的完美一天
效率管理的基本原則：
時間管理的12個建議；
節(jié)省時間的6個小建議；

第2天：高效溝通與協(xié)同力提升 
第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課
你的情感賬戶余額充足嗎？
人際溝通的“秘密之窗”，|工具：喬哈里視窗
你知道“察顏觀色”的準確比率嗎？|工具：梅拉比安公式
如何溝通使人際溝通高效無誤；|工具：溝通三步曲
如何表達使人際溝通暢通有效？|工具：4C溝通法
如何聆聽使人際溝通精準高效？|工具：3R聆聽模式
如何提問從而賦能他人？|工具：OF式問話方式
掌握非暴力溝通：觀察、感受、需要、請求。
人際溝通的案例與情景演練。

第2章 向上溝通：不懂向上溝通，升職加薪輪不到你
為什么我的建議沒有被采納？
向上溝通常犯的三個錯誤；
接受上級的工作安排時，如何溝通？
如何有效表達，快速獲得上級的認可？|工具：電梯測驗法
如何請示工作，能夠爭取更多的支持？|5A請示法
如何匯報工作，能讓上級安心和省心？|4P匯報法
如何弱勢管理，從而實現(xiàn)上下級共贏？|向上管理法
向上溝通的案例與情景演練。

第3章 向下溝通：管理團隊就是做好向下溝通
把時間投資給下屬，讓下屬收獲更多的業(yè)績；|1:1會議溝通
如何回應下屬的工作請示？|猴子管理法
如何反饋，讓下屬樂意接受？|BEST反饋法
如何批評，讓下屬心服口服？
如何表揚，讓下屬心花怒放？
如何輔導，讓下屬主動思考？
如何做績效面談，讓下屬改善績效？
如何做離職面談，留不住人就留住心。
向下溝通的案例與情景演練。

第4章 橫向溝通：發(fā)揮你的橫向領導力
為啥組織的跨部門溝通比較困難？
橫向領導力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
為什么你無法說服同事協(xié)同？
高效說服同事協(xié)同的六個小步驟；
不是主管，如何帶人成事？|5P法、T=P/O公式
如何用“內(nèi)部客戶服務”的思維做好橫向協(xié)同？
橫向溝通的案例與情景演練。

第5章 沖突管理：管理沖突是一門技術
如何看待沖突？
沖突與組織績效的關系；
沖突處理的基本原則：對錯還是得失？
沖突處理的TK模型：合作、妥協(xié)、回避、遷就、競爭；
沖突處理的思維和技巧；
化解團隊沖突的技巧；
沖突案例討論與分析。

第3天：創(chuàng)新思維與決策力提升
第1章 管理者的思維突破與創(chuàng)新
企業(yè)的生命周期和成長類型；
企業(yè)的核心成長力在于變革；
企業(yè)持續(xù)增長取決于強大的變革領導力；
互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)企業(yè)的4個預警：
過去的成功——案例：柯達之死；
路徑的依賴——案例：諾基亞之困境；
增長的放緩——案例：李寧：一切皆有可能？
結構的變化——案例：福特、通用、豐田和大眾成功路徑；
創(chuàng)新者的窘境：“追求利潤*化”/案例：中國移動“飛信”的敗局。
黑天鵝和灰犀牛：“UVCA時代，未來很難預測”；
基于明天：“我們眼里只有未來”/案例：訪談騰訊；
著手后天：“吃著碗里的，看著鍋里的，想著田里的”。

第2章 正確認知創(chuàng)新及創(chuàng)新意識
創(chuàng)新的涵義、本質(zhì)、條件分別是什么？
創(chuàng)新思維=好奇+興趣+質(zhì)疑+探索；
影響創(chuàng)新的六把枷鎖——不同的枷鎖用不同的鑰匙；
如何跳出從眾心理、定勢思維與經(jīng)驗主義？/案例+練習
如何強化創(chuàng)新的意識？/案例+練習

第3章 創(chuàng)新思維的七個支點
“換條路走”——不要總是走老路；
“突破經(jīng)驗”——可能是什么比是什么更重要；
“混亂無序”——循規(guī)蹈矩是創(chuàng)新的大敵；
“深度挖掘”——創(chuàng)新能力與思維深度成正比；
“贏者務虛”——常人的思維世界是有形的，智者的思維世界是無形的；
“善用優(yōu)勢”——認識自身的優(yōu)勢并善用大腦；
“卡貝理論”——放棄是創(chuàng)新的鑰匙。

第4章 創(chuàng)新思維工具及實操訓練
頭腦風暴法：如何讓數(shù)量帶動質(zhì)量，用點子激發(fā)點了？
交叉思維法：創(chuàng)新往往隱藏事物的交叉處；
第一性原理：在生活、工作和商業(yè)層面的應用；
逆向思維法：從哪些角度進行逆向思考？
發(fā)散思維法：從哪些角度進行思維發(fā)散？
V型思維法：出現(xiàn)問題時停止抱怨，換個角度思考；

第5章 管理者需要正確決策
回顧決策及決策的重大影響；
決策錯誤帶來的警示；
為什么聰明的人常會作錯誤的決策？
重點偏差：重要決策倉促決定；
決策疲勞：做大量非重要決策；
情緒影響：情緒糟糕時做決策；
過度自信：過于相信自己的專業(yè)；
我側偏見：思維狹隘，個人偏見。
西蒙決策模型：情報、設計、選擇和評價。
4種常見的決策陷阱
承諾升級：沉沒成本等因素的影響；
二元思維：非黑即白＼非此及彼；
決策糾結：尋找最好的麥穗；
布利丹效應：猶豫不決、難作決定。

第6章 如何運用決策工具高效決策
第二答案法：別被大腦的第一反應迷惑；
決策樹：預測未來結果收益，尋找最優(yōu)方案；
何謂決策樹？
如何畫決策樹？
案例練習。
KT法：狀況分析、問題分析、決策分析和潛在問題分析；
基于數(shù)據(jù)的決策；
對顯性數(shù)據(jù)的統(tǒng)計；
對隱性數(shù)據(jù)的調(diào)查；
對全體數(shù)據(jù)的分析。
IBM的*決策五步法。

第4天：卓越領導與帶隊育人
第1章 卓越領導
1、你是管理者，還是領導者？區(qū)別是什么？
2、何謂領導？領導的本質(zhì)是什么？
3、領導力是人格魅力的綜合體現(xiàn)；
4、如何提高人格魅力？/人格魅力導圖；
5、如何提升自身的影響力？
6、如何建立威信？威信建立的四個維度。
7、權力法則：權力不是領導給的，而是員工給的；
8、賦能法則：領導者不應該像英雄，而應該像園丁；

第2章 激活團隊
領導的核心就是激發(fā)團隊的善意；
思考與討論：
工作不得力就是能力和素質(zhì)不行？
畫餅充饑，員工不愛吃，怎么辦？
掏心掏肺，員工不領情，怎么辦？
設置獎項，員工不心動，怎么辦？
給予獎勵，認為應得的，怎么辦？
如何運用激勵原理：需求層次理論、雙因素理論、期望理論；
如何運用心理效應：牢騷效應、保齡球效應、阿倫森效應；
如何少花錢照樣可以激勵員工？
如何發(fā)放獎金：“群狼”是“肉”喂出來。

第3章 果斷授權
思考與討論：
為什么領導者總是很忙、很累？
你正確理解授權了嗎？
為什么授權了，問題還是不少？
如何因人而異地授權：授權兩大模型（激勵-指導式、權力等級式）；
授權原則：權責對等、權責明確、相互制約、知人善任；
如何授權：七字法（選、講、給、看、防、查、評）；
為什么一放就亂、一管就？抓大、放小、管細

第4章 有效輔導
1、人才培育的意義與價值；
2、*人才的培育法則；
3、人才培訓的關鍵密碼；
4、情境領導：你是釘子，我用錘子；你是螺絲，我用改錐；
D1熱心的初始者→S1指揮；
D2夢醒的工作者→S2教練；
D3勉強的執(zhí)行者→S3支持；
D4熟練的貢獻者→S4授權。
5、教練的第一技能：深度聆聽；
6、教練的第二技能：高能提問。

第5章 招才選將
問題討論：什么樣的人才算是人才呢？
如何招才選將：選人的誤區(qū)和原則；
如何慧眼識鷹：人才選拔的48字真經(jīng)；
如何面試：常見問題、關鍵流程、信息判斷、問話技術—STAR面試法；
如何用人：用人的原則和策略；
問題思考：是什么原因讓人才不愿意待下去？
如何做人才挽留：四步法；
如何做離職管理：五步曲、離職面談；
如何留人留心：留人的基本方法。

中層管理能力提升系統(tǒng)訓練