課程描述INTRODUCTION
工作細節(jié)培訓(xùn)
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：康旭
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
工作細節(jié)培訓(xùn)
導(dǎo)言：
案例分析：來自歐洲的諺語
1. 丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；
2. 壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；
3. 折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；
4. 傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；
5. 輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。
總結(jié)：
在某些工作的環(huán)節(jié)上，有些時候，細節(jié)決定成??！
第一單元：工作時間的4個細節(jié)
遵守時間
1. 從“管理”的角度看時間
2. 時間的特質(zhì)
提前5分鐘開始工作
1. 調(diào)整狀態(tài)
2. 檢查物品
3. 整理思路
不要以為遲到只是小事
1. 工作時間不夠
2. 很多人在等你，浪費了別人的時間，損害了別人的利益（同級）
3. 主管遲到，底下的人也動不了，員工等著你做決策（上級）
4. 很有可能錯過信息（不要以為別人每次都等你）
睡前多幾分鐘的準(zhǔn)備，工作少幾小時的麻煩
1. 提前準(zhǔn)備好，開始工作時不慌亂
2. 提前準(zhǔn)備好，盡快進入工作狀態(tài)
3. 提前準(zhǔn)備好，提高工作效率，不用從新開始
第二單元：建立良好個人形象的6個細節(jié)
一臉苦相自斷前程
1. 苦相證明你不開心
2. 苦相證明你不高興
3. 苦相證明你有不好的事情發(fā)生
總結(jié)：
以上都會影響工作效率，甚至你的工作結(jié)果
讓別人看到你的熱情
1. 人是情緒的動物，總是眼見為實
2. 中國人講究先通情，后達理
3. 人們說的對人熱情洋溢就是待人的一種良好的態(tài)度。
著裝比你想象的更重要
1. 人們都是“以貌取人”的
2. 6秒就會給人留下**印象
3. 穿自己喜歡、漂亮（帥氣）或適合場合的衣服，別人舒服，你也舒服
原諒別人的錯誤
1. 你有沒有可能犯錯？
2. 希不希望別人抓住你不放？
3. 就算你抓住不放你能咋？
向你周圍的人問聲“早上好”
1. 主動打招呼，主動才能贏得朋友
2. 主動打招呼，主動證明你的友好
3. 主動打招呼，主動證明你的主動
4. 主動打招呼，主動證明你的熱情
多注重自己的言談
1. 少說閑話，多做實事。
2. 你的廢話影響工作效率
3. 你的閑話會傷害到別人
4. 你無意的話語，說者無心，聽者有意
5. 經(jīng)常說多余的話，主管會改變對你的評價
第三單元：提升工作效率的11個細節(jié)
保持辦公桌的整潔有序
1. 保持辦公室的整潔，哪里拿哪里放！
2. 讓自己舒服一點
廢棄文件要妥善處理
1. 銷毀
2. 處理
讓你的工作充滿創(chuàng)意
1. 避免工作疲勞
2. 提高效率，降低成本
微笑著面對你的話筒
1. 感動自己，
2. 傳遞情緒，
3. 感染別人
不貪占公司一點小便宜
1. 占小便宜發(fā)不了大財
2. 一但發(fā)現(xiàn)，毀了自己的名譽，失去了大機會
3. 養(yǎng)成了一個不好的習(xí)慣
多留意對公司有利的信息
1. 對公司有利的信息就是對個人有利，公司好你才會好
2. 創(chuàng)造你與上級溝通的機會
下班后不要立刻離開單位
1. 大家都沒動，你別先跑
2. 老大沒走，你別先跑
3. 問問自己今天的任務(wù)完成了沒有，向領(lǐng)導(dǎo)匯報一下
4. 準(zhǔn)備一下明天的工作，提高效率
5. 完成了任務(wù)，幫助一下同事，增進同事之間的感情
越是加班越要精神飽滿
1. 既然加班已成了既定事實，還不如用良好的狀態(tài)，快樂的心情去加班
2. 既然已經(jīng)加班，為了早點走，動作就要快，想要動作快，精神就要保持飽滿
做決斷時再多考慮3分鐘
1. 中國人講：“三思而后行。”思考什么？
2. 會產(chǎn)生什么結(jié)果？
3. 這個結(jié)果是我想要的嗎？
4. 我為這個結(jié)果將要付出什么？這么做值嗎？
不放過任何一個充電的機會
1. 要養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣
2. 舊技能是防守（學(xué)會生存）
3. 新技能是進攻（用來發(fā)展）
在工作與生活之間找到平衡
1. 注意在生活和工作中角色的轉(zhuǎn)換。
2. 干好工作是為了實現(xiàn)生活的價值
3. 過好生活促進你更好的工作
第四單元：處理好上級關(guān)系的8個細節(jié)
主動向上級匯報自己的工作情況
1. 上級要結(jié)果，既然現(xiàn)在還沒有結(jié)果，至少證明你有行動，正在創(chuàng)造結(jié)果
2. 上級怕失控，主動匯報表明你還沒有失控
開會或向上級匯報工作時，盡可能關(guān)掉手機
1. 尊重上級
2. 會打斷上級的思路
3. 把自己弄得很尷尬，到底是接還是不接？
4. 人家的手機都沒響，就你的響了，你這是找批評
“主動完成” 和“上司安排”有差別
1. 上司“安排”一個你做一個，還沒有效率。—— 是不動腦子
2. 上司“沒有安排”，你把事情做了。—— 是越權(quán)
3. “主動完成”自己職責(zé)范圍以內(nèi)的事情 —— 盡忠職守
向上司請示工作前先想好三個以上的解決方案
1. 要讓上級做選擇題，迫不得已才是判斷題，千萬不要做問答題
2. 1個太少，風(fēng)險太高；3個以上太多，上級沒有那沒多時間，他會煩
出現(xiàn)工作失誤及時匯報
1. 紙包不住火
不強調(diào)分內(nèi)分外，分外的工作更要出色完成
1. 沒有分內(nèi)分外，讓你做的都是分內(nèi)的
2. 崗位職責(zé)認(rèn)定表的后一條：領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情
年節(jié)不忘記薄禮與上司溝通
1. 關(guān)系在于走動，同時要學(xué)會感恩
——記著送“薄禮”
——時時給領(lǐng)導(dǎo)留下印象
請假也需要藝術(shù)
1. 不要隨便請假
——請假目的要明確
——實在要請，怎么請假
第五單元：和同事相處的15個細節(jié)
不要隨便和同事稱兄道弟
1. 在公司里，不要過于建立自己的私人感情
——親情：任人唯親、嫉賢妒能
——友情：沒有倫理、拉幫結(jié)派
——愛情：影響效率、卿卿我我
否定他人成果是無謂的事
1. 不要隨便的否定他人
開會時切忌人身攻擊
1. 說事兒，對事不對人
2. 人身攻擊容易引起負(fù)面情緒
3. 會上人多，你會很尷尬
學(xué)會說善意的謊言
1. 說話要講藝術(shù)
2. 出發(fā)點是為了別人好
保守秘密，不拿秘密四處炫耀
1. 告訴你秘密的人是信任你的
堅持背后只說同事的好話
1. 你說別人的壞話給另外一個人聽，他會想你在背后會不會說他的壞話
2. 信息多次傳遞過后會越來越亂
反省比辯解更容易令你受器重
1. 說你的人是為你好
2. 學(xué)會反省，接受意見，有則改之無則加勉。
3. 行動比辯解更有利
工作上忌忽冷忽熱，要有始終如一的韌勁
1. 堅持到底
2. 狀態(tài)穩(wěn)定
準(zhǔn)備好做一個“千面人”，學(xué)會適應(yīng)各種環(huán)境
1. 學(xué)會角色轉(zhuǎn)換
2. 學(xué)會適應(yīng)環(huán)境
指使他人辦私事要慎之又慎
1. 大家都很忙
2. 欠人情不好還
千萬不要對批評有抵觸情緒
1. 干什么事肯定會有人說你不好的，批評是一定有的
2. 愿意當(dāng)面批評你的，是跟你關(guān)系好的
攀比薪水會讓你止步不前
1. 公司的薪資是保密的
2. 工資是公司對你的一個評價，跟別人比是你不滿意公司對你的評價，
3. 你跟別人比能怎么樣
4. 比了以后還是那么多錢
過去的事情不必全讓人知道
1. 把握現(xiàn)在比回憶過去更重要
2. 你的過去讓別人知道沒啥好處
與同事或朋友聚餐先講好付賬方式
1. 先不說好，怎么付？
2. 先不說好，怎么預(yù)算？
職場中謹(jǐn)慎向人借錢或借錢與人
1. 借錢與人？
2. 向人借錢？
3. 你借給的是同事，同事走了你找誰去
工作細節(jié)培訓(xùn)
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