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網(wǎng)點(diǎn)管理水平提升

內(nèi)容簡介
我們能幫你解決什么問題?
-快速提升網(wǎng)點(diǎn)管理人員的運(yùn)營管理水平，提升客戶滿意度，打造優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)；
-運(yùn)用運(yùn)營管理技巧高效完成日常服務(wù)與業(yè)務(wù)工作；
-掌握現(xiàn)場管理及店面督導(dǎo)技巧，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷售表現(xiàn)；
-掌握不同階段員工的需求，從而采用不同的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)滿足員工的需求，提升生產(chǎn)力；
-運(yùn)用人員激勵(lì)技巧提升員工工作意愿；
-提升管理人員對(duì)各種突發(fā)事件的處理能力，從容應(yīng)對(duì)，轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”；
-利用主動(dòng)服務(wù)提升網(wǎng)點(diǎn)廳業(yè)績；
-掌握店內(nèi)主動(dòng)營銷的方法。
-掌握排班、早會(huì)、等例行工作的工作技巧，提升工作表現(xiàn)

內(nèi)容簡介
1、成功的早會(huì)
-銀行早會(huì)的現(xiàn)狀
-以誰為中心？
-為什么要開早會(huì)？
-早會(huì)的目的是什么？
-怎樣讓早會(huì)互動(dòng)起來？
-早會(huì)要準(zhǔn)備些什么？
-早會(huì)的要點(diǎn)都有哪些？
-早會(huì)主持人的要求是什么？
-早會(huì)的錦囊－－早會(huì)形式變變變
2、廳內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)技巧
-目前網(wǎng)點(diǎn)廳業(yè)務(wù)培訓(xùn)的現(xiàn)狀
-問題在哪里？
-員工的培訓(xùn)需求是什么？
-如何解讀業(yè)務(wù)通知？
-如何進(jìn)行培訓(xùn)前的準(zhǔn)備？
-如何進(jìn)行主題培訓(xùn)的開場？
-如何讓培訓(xùn)有效又有笑？
-高效業(yè)務(wù)培訓(xùn)七步曲？
-培訓(xùn)的形式的創(chuàng)新
-如何進(jìn)行成果轉(zhuǎn)化
3、科學(xué)排班
-目前排班的不足
-如何因應(yīng)客流波動(dòng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)排班？
-如何搜集排班資料？
-何謂排班底稿？
-什么是直接工作時(shí)間和間接工作時(shí)間？
-如何預(yù)估客流量？
-制作工作位置表
-排班要考慮的因素有哪些？
4、營業(yè)廳主動(dòng)營銷
-店外
-如何了解商圈狀況
-制作商圈圖
-確定營銷項(xiàng)目的屬性
-如何根據(jù)商圈狀況進(jìn)行商圈開發(fā)
-如何把客戶引進(jìn)來
-店內(nèi)
-店內(nèi)主動(dòng)營銷碰到的客戶障礙有哪些？
了解的障礙
需要的障礙
信任的障礙
滿意的障礙
-目前營業(yè)廳主動(dòng)營銷的現(xiàn)狀
-營業(yè)人員為什么不愿做主動(dòng)營銷？
知識(shí)因素？
技巧因素？
態(tài)度因素？
-客戶為什么會(huì)拒絕？
我們常見的開場方式
客戶的心理感知是什么？
你是關(guān)注客戶還是關(guān)注業(yè)務(wù)？
-如何克服客戶的拒絕
-主動(dòng)服務(wù)的切入點(diǎn)
-流動(dòng)人員如何做主動(dòng)營銷？
如何接觸？
如何開場？
如何探詢需求？
如何做針對(duì)性的產(chǎn)品呈現(xiàn)？
-柜臺(tái)人員做主動(dòng)營銷的三種方法
發(fā)現(xiàn)問題法
問答法
詢問法
-如何進(jìn)行產(chǎn)品的呈現(xiàn)和推介
-實(shí)戰(zhàn)模擬－如何在店內(nèi)進(jìn)行主動(dòng)營銷
如何化解客戶抗拒
如何發(fā)掘客戶需求
如何進(jìn)行客戶化的產(chǎn)品呈現(xiàn)
如何有尊嚴(yán)的結(jié)束與客戶的對(duì)話
-演練：
如何進(jìn)行增值業(yè)務(wù)的推廣？
推廣過程中異議的應(yīng)對(duì)
如何進(jìn)行銷售話術(shù)的設(shè)計(jì)？

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