職場商務(wù)禮儀培訓課程
講師:陳俐君 瀏覽次數(shù):2547
課程描述INTRODUCTION
職場商務(wù)禮儀課學習
· 一線員工· 新員工· 銷售經(jīng)理· 客服經(jīng)理
培訓講師:陳俐君
課程價格:¥元/人
培訓天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場商務(wù)禮儀課學習
【課程背景】
50%以上的企業(yè)管理者沒接受過完整而專業(yè)的商務(wù)禮儀訓練,因為不懂商務(wù)禮儀而造成的損失卻無法挽回。回想一下,在現(xiàn)實工作和生活中,是否有些領(lǐng)導人,你看見他就心生畏懼或厭惡而不想和他接近?
有的人已走上領(lǐng)導崗位,但為何一開口就顯粗魯欠修養(yǎng)?為什么有的人擁有大量的財富或職位很高,卻沒法讓人喜歡或被評價為沒品位?真正純正的關(guān)系是建立在信任的基礎(chǔ)之上,無論是對個人還是公司而言,到最后成為我們互相促進的搭檔,再成為多次重復合作的伙伴,達成合作共贏,首先就要培養(yǎng)值得他人信任的能力。21世紀都是競爭激烈的商業(yè)世紀,我們靠什么來競爭?有一種東西看起來似有似無,時隱時現(xiàn)。
商務(wù)禮儀課教學中的啟發(fā)不能是一種簡單的形式上的啟發(fā),而應(yīng)是一種思想、知識體系的啟發(fā)學員思想,化為一種激情,感染學生,以身作則,學習禮儀不是懂就可以,重要的是要在關(guān)鍵時刻做對事情。
【課程收益】
-了解禮儀核心本質(zhì),區(qū)分禮儀的不同場合的重要性,明確在職場中的角色認知
-掌握員工職業(yè)禮儀不是裝出來的,是做出來的。
-掌握員工職場禮儀提升的五大方面,上百個知識點
-調(diào)整、改善、完善與塑造員工在工作中的形象打造,掌握規(guī)范的職場禮儀常識、職業(yè)操守,提升員工對企業(yè)的忠誠度
-促使學員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強化,增強工作自信心
【課程收益】
1、通過課程的學習,幫助學員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵;
2、通過課程中所涉及的方法,幫助學員提升商務(wù)禮儀技巧;
3、通過課程中的啟發(fā),塑造職業(yè)化形象;提升綜合素養(yǎng);提升情商能力
4、通過課程中的工具,讓學員建立自信,懂得提升業(yè)績從提升自己做起。
【課程對象】
企業(yè)新員工、基層管理人員、商務(wù)接待人員、公關(guān)人員、行政秘書、銷售人員、客服人員、辦公室人員等。
【課程大綱】
第一章節(jié)、禮儀與形象,為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展帶來什么價值?
1、禮儀的本質(zhì)
2、禮儀與你的印象管理
-了解大腦
-開啟認知的三個密碼:55/38/7定律
第二章節(jié):禮儀微表情改變,可以塑造不銷則銷的視覺語言?
1、眼神的交流——有溫度的傳遞與客戶心靈對接
2、表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
3、坐姿種的察言觀色——如何快速進行氛圍的營造
4、手勢的含義——當心你的手對成交結(jié)果的影響
5、站位的意義——如何表達你的親和力和值得信任
第三章節(jié):商務(wù)交往禮儀,在細節(jié)中如何把控?
1、距離的奧秘——迎送、溝通的細節(jié)把控
-四種距離的界定
-四種距離的巧妙應(yīng)用策略
2、商務(wù)握手――這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格
-標準商務(wù)握手的要領(lǐng)
-商務(wù)握手的禁忌
-握手時注意的關(guān)鍵時刻
3、稱謂禮儀
-你有沒有這么回答過對方
-造成人際關(guān)系疏遠的因素
-使用你的大中小三個名字
4、介紹禮儀——沒有對比就沒有傷害
-介紹禮儀的規(guī)則
-多場景下的介紹禮儀演練
5、商務(wù)引導禮儀――永遠存在于最恰當?shù)奈恢?/div>
-上下樓梯的引導方式
-搭乘電梯的禮儀
第四章節(jié):現(xiàn)代職場通訊禮儀,需要注意哪些?
1、通訊禮儀——使用線上工具整合維護你的人脈圈(名片禮儀的升級版)
-加微信時的禮儀
-發(fā)微信時的禮儀
-收微信時的禮儀
-微信群中的禮儀
-如何在微信禮儀中整合維護你的人脈關(guān)系
2、電話中常出錯的地方
-什么時候打電話
-通話時間寧短勿長
-內(nèi)容簡明扼要
-語言要禮貌
-注意自己的姿勢
第五章節(jié):職場溝通禮儀,有哪四步曲?
1、望
-觀察的技巧
-如何用視覺語言拉近與客戶的關(guān)系
-如何區(qū)分不同類型的人群
2、聞
-聆聽的技巧
-避免溝通誤會的——確認與反確認
3、問
-什么樣的問題才能產(chǎn)生積極導向
-問題的種類
-如何用問挖掘?qū)Ψ叫枨?/div>
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-如何用問接觸異議
4、說
-迎合與引導的技巧
-模仿的意義——瞬間拉近親近感
-同理心與驗證
-提升溝通表達說服力的語言文字組織方法
職場商務(wù)禮儀課學習
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