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工作作風(fēng)與執(zhí)行
 
【授課對(duì)象】組織全員/中、高層管理者/儲(chǔ)備干部

【課程背景】
什么是工作作風(fēng)？在職場(chǎng)中就是職業(yè)化。
說(shuō)到職業(yè)化工作作風(fēng)，大家就想到了身著工裝、舉止得體、文明禮貌的銀行職員；想到了技術(shù)超群、一身本領(lǐng)的職業(yè)球員、想到了形象氣質(zhì)俱佳的空姐、想到了面帶微笑、服務(wù)到你都不好意思的海底撈……
社會(huì)中有很多對(duì)職業(yè)化的解釋，比如職業(yè)的形象、職業(yè)的技能、職業(yè)的態(tài)度、職業(yè)的道德，那到底什么是真正的職業(yè)化呢？
先看看業(yè)余選手和職業(yè)選手有什么區(qū)別：
1、業(yè)余選手以業(yè)為樂(lè)，職業(yè)選手以業(yè)為生；
2、業(yè)余選手滿足自我，職業(yè)選手滿足客戶；
3、業(yè)余選手做到了就行，職業(yè)選手精益求精；
4、業(yè)余選手消磨光陰，職業(yè)選手惜時(shí)如金。
其實(shí)職業(yè)化作風(fēng)無(wú)外乎最重要的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：那就是專業(yè)、商業(yè)和敬業(yè)。職業(yè)化就是由表及里，由外到內(nèi)；職業(yè)化就是內(nèi)外兼修，神形兼?zhèn)洹?br /> 最重要的工作作風(fēng)還有執(zhí)行力，就是言必行，行必果。因?yàn)椋?br /> 無(wú)數(shù)企業(yè)擁有宏大的目標(biāo)，只有少數(shù)的具有執(zhí)行力的企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)！
無(wú)數(shù)企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，只有少數(shù)的具有團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的企業(yè)才能成功！
公司的決策或者總裁的戰(zhàn)略意圖要想真正實(shí)現(xiàn)很難，這不但需要上下思想一致，克服很多執(zhí)行障礙，更需要有一套執(zhí)行機(jī)制和科學(xué)的系統(tǒng)；不但要賦能中層，讓他們既有執(zhí)行力又有領(lǐng)導(dǎo)力，還要賦能基層員工，讓他們自動(dòng)自發(fā)的執(zhí)行，由“你要我做”，變成“我要做”。

【課程價(jià)值】
價(jià)值1：統(tǒng)一立場(chǎng) 凝聚人心 改變作風(fēng) 樹(shù)立正氣
建立真正為組織操心的職業(yè)人標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立正氣，改變作風(fēng)
價(jià)值2：把業(yè)余選手變成職業(yè)選手、游擊隊(duì)變成正規(guī)軍
用規(guī)則力約束“個(gè)性”，降低組織“內(nèi)卷”成本。
價(jià)值3：打造賦能型組織 以創(chuàng)造結(jié)果為尊嚴(yán)
建立結(jié)果思維，打造一支結(jié)果導(dǎo)向、信守承諾、使命必達(dá)的執(zhí)行鐵軍。
價(jià)值4：扎根客戶價(jià)值 打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
流量為王、粉絲至上，幫客戶省錢，幫員工掙錢，建立內(nèi)部客戶關(guān)系，打掉企業(yè)部門墻。
價(jià)值5：執(zhí)行力3、0 植入新執(zhí)行基因 
從根本上解決員工的自我負(fù)責(zé)與自我成長(zhǎng)問(wèn)題。
價(jià)值6：建立企業(yè)目標(biāo)分解、責(zé)任確認(rèn)、過(guò)程檢查、即時(shí)獎(jiǎng)罰、改善糾偏的執(zhí)行系統(tǒng)
運(yùn)用“從戰(zhàn)略到結(jié)果的管控兵法”，系統(tǒng)性提高管理者實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。

【課程大綱】
第一講：職業(yè)化的工作作風(fēng)
一、專業(yè)
1、專業(yè)為誰(shuí)服務(wù)？鎖定目標(biāo)，找準(zhǔn)客戶價(jià)值
2、專業(yè)如何造就？專注重復(fù)，做標(biāo)準(zhǔn)化、流程化操作
3、專業(yè)如何提升？學(xué)習(xí)他人，要有超級(jí)學(xué)習(xí)力
4、專業(yè)如何發(fā)展？持續(xù)創(chuàng)新，不斷改善和升級(jí)
二、商業(yè)
1、什么是商業(yè)人格？
2、“拿人錢財(cái)，替人消災(zāi)”
3、什么是契約精神？
三、敬業(yè)
1、人生有兩條生命，一條是自然生命，一條是職業(yè)生命。
2、為什么德語(yǔ)中沒(méi)有職業(yè)這個(gè)詞，只有“天職”這個(gè)詞？
3、案例：活了100歲，工作了90年的人
4、敬業(yè)精神的表現(xiàn)
－對(duì)職業(yè)無(wú)限的熱愛(ài)
－對(duì)公司的高度認(rèn)同
－對(duì)客戶高度的責(zé)任
－對(duì)創(chuàng)造價(jià)值持續(xù)的熱情
四、工作作風(fēng)之員工十大不職業(yè)行為舉例
1、對(duì)上級(jí)和同事說(shuō)謊；
2、工作馬虎，不認(rèn)真，經(jīng)常出錯(cuò)；
3、浪費(fèi)、損壞、偷竊公司財(cái)物；
4、工作時(shí)間吸煙、喝酒或脫崗；
5、打探或透露工資數(shù)額，傳小話兒；
6、對(duì)抗上級(jí)正當(dāng)指令，不服從指揮；
7、工作裝不整潔，個(gè)人衛(wèi)生差；
8、說(shuō)臟話，行為粗魯，對(duì)客戶不尊重；
9、工作時(shí)間干私活。
10、不學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，專業(yè)能力差。
五、工作作風(fēng)之管理者不職業(yè)的十大行為舉例：
1、推托責(zé)任
2、黑白不分
3、渺視制度
4、歧視員工
5、以權(quán)謀私
6、不帶團(tuán)隊(duì)
7、不敢承擔(dān)
8、追求安逸
9、裁判不公
10、私心太重
六、職業(yè)化的兩個(gè)核心公式：
1、人生價(jià)值指數(shù)=職業(yè)價(jià)值+生活價(jià)值
2、職業(yè)價(jià)值=個(gè)人職業(yè)化程度 X 企業(yè)價(jià)值

第二講：請(qǐng)給我結(jié)果？
如何建立結(jié)果思維，找到工具方法，打造一支信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、使命必達(dá)的執(zhí)行鐵軍？
一、什么不是結(jié)果？
1、任務(wù)≠結(jié)果
2、職責(zé)≠結(jié)果
3、態(tài)度≠結(jié)果
4、理由≠結(jié)果
案例：【一個(gè)高考作文題】【俄羅斯人栽樹(shù)】
解析：上班≠結(jié)果
－混日子的人對(duì)時(shí)間負(fù)責(zé)，有結(jié)果的人對(duì)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)
－在能力和靠譜之前，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)先選擇“靠譜”
－見(jiàn)功勞不搶，見(jiàn)責(zé)任不躲的人才堪當(dāng)重任
271工具：【20%重獎(jiǎng)，70%訓(xùn)練，10%淘汰】
二、什么是“任務(wù)”？任務(wù)和結(jié)果有何不同？
1、完成差事
領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了！
2、例行公事
該走的程序走過(guò)了！
3、應(yīng)付了事
差不多就行了心態(tài)！
解析：對(duì)程序負(fù)責(zé)、對(duì)形式負(fù)責(zé)、
對(duì)苦勞負(fù)責(zé)，就是不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。
三、結(jié)果有哪三個(gè)要素？
1、有時(shí)間（時(shí)間結(jié)點(diǎn)）
2、有價(jià)值（客戶說(shuō)了算）
3、可考核（事實(shí)和數(shù)據(jù)）
解析：播種職場(chǎng)用語(yǔ)，避免江湖話術(shù)
不拍腦門，不憑感覺(jué)，拿數(shù)據(jù)說(shuō)話
四、結(jié)果有哪三大原則？
1、客戶原則  
2、交換原則  
3、檢查原則  
案例：【結(jié)果與任務(wù)工作分析】【雷軍的結(jié)果思維】
解析：結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)果
結(jié)果是用來(lái)交換的，不能交換不叫結(jié)果
結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢查
五、做結(jié)果的兩大方法
1、復(fù)述承諾法   
2、分解法   
案例：【大客戶拜訪結(jié)果分解】
訓(xùn)練：【承諾法和分解法訓(xùn)練】
工具：【戰(zhàn)略分解表】
六、做結(jié)果的二大思維
1、外包思維
2、底線思維
案例：【熱氣球墜毀事件】
解析：假如你出不來(lái)結(jié)果,我可以外包給別人做！
先保證底線結(jié)果，再考慮完美。
越是高層，布置工作就越簡(jiǎn)單。
訓(xùn)練：【領(lǐng)導(dǎo)如何布置工作？】

第三講：執(zhí)行的方向和動(dòng)力是什么？——客戶價(jià)值
一、 客戶是誰(shuí)？
1、客戶是衣食父母
2、是越用越多的資源
3、是商業(yè)回報(bào)的來(lái)源
案例：【沃爾瑪】【東阿阿膠-驢皮吹破了】
互動(dòng)：【你孩子的奶粉誰(shuí)賣的？】
解析：為什么客戶價(jià)值是我們執(zhí)行的動(dòng)力和方向？
訓(xùn)練：【客戶價(jià)值操】
二、什么是客戶價(jià)值？
1、客戶價(jià)值的定義 
站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果
2、客戶價(jià)值的類別
內(nèi)部客戶價(jià)值和外部客戶價(jià)值
3、客戶價(jià)值的意義
1)讓判斷工作結(jié)果是否有價(jià)值有了衡量的標(biāo)準(zhǔn)
2)讓企業(yè)基業(yè)常青，不戰(zhàn)而屈人之兵的武器
3)讓企業(yè)內(nèi)部相互配合，停止?fàn)幷摰墓ぞ?br /> 三、做客戶價(jià)值的四個(gè)共同體
1、國(guó)家共同體
案例：【鴻星爾克】
解析：與國(guó)家共情，與民族共情，與同胞共情
2、情感共同體
案例：【*郵輪】
解析：*的營(yíng)銷就是讓銷售變成多余
起心、動(dòng)念、利他一切方法自來(lái)
3、事業(yè)共同體
案例：【桃園三結(jié)義】【騰訊的四大金剛】
解析：掛靠特點(diǎn)是關(guān)鍵，升華價(jià)值是必然
無(wú)論做什么要“師出有名”
4、利益共同體
案例：【粉絲來(lái)襲】【阿里在非典中崛起】
解析：美名勝過(guò)大財(cái)，恩寵強(qiáng)如金銀
四、做客戶價(jià)值的四個(gè)維度
1、產(chǎn)品  物理特性
2、價(jià)格  交換標(biāo)準(zhǔn)
3、服務(wù)  客戶體驗(yàn)
4、非業(yè)務(wù)價(jià)值 關(guān)系和形象、客戶解決方案
案例： 【大自然地板一次年會(huì)成交3000萬(wàn)的故事】
解析：無(wú)限接觸客戶就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
不斷創(chuàng)造和客戶接觸的機(jī)會(huì)就能贏
客戶價(jià)值兩抓手：①感動(dòng)客戶的話術(shù)和動(dòng)作②不斷復(fù)制和訓(xùn)練
五、做客戶價(jià)值的四個(gè)原則
1、做客戶價(jià)值的四個(gè)原則
① 高價(jià)值
② 低成本
③ 可體驗(yàn)
④ 能持續(xù)
案例：【加勒比號(hào)】【正新雞排】【西貝莜面村】
訓(xùn)練：【如何找出你的客戶價(jià)值解決方案？】

第四講：如何用5R機(jī)制保證戰(zhàn)略的執(zhí)行？
如何運(yùn)用“從戰(zhàn)略到結(jié)果的管控兵法”提高組織解決力？
模塊一：見(jiàn)利就分，遇事就跑？結(jié)果管控，剜除毒瘤，人人秒變負(fù)責(zé)人！
一、戰(zhàn)略管理的三大入口
1、責(zé)任下移，自我管理。
（高手改變機(jī)制，低手改變?nèi)?。?br /> 2、我不相信，節(jié)點(diǎn)控制。
（管理思維：如果他做不到，怎么辦？要幫助員工達(dá)成結(jié)果，建立自信。）
3、誰(shuí)受益，誰(shuí)操心。
（若是要想員工操心，就要給員工操心的動(dòng)力。）
案例：【沃爾瑪】【紅綠燈】
解析：管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)*的信任是幫助其節(jié)點(diǎn)檢查、拿到結(jié)果。
管理者激勵(lì)員工，要么給錢，要么給愛(ài)！
模塊二：事無(wú)人問(wèn)，責(zé)無(wú)人扛，人前責(zé)任鎖定，好過(guò)事后到處救火！
一、5R系統(tǒng)管控兵法   
R1結(jié)果定義
1、R1結(jié)果設(shè)定（門向拿開(kāi)，人往哪兒走）
2、結(jié)果設(shè)定的兩個(gè)要素：
①由員工本人設(shè)定；
②由領(lǐng)導(dǎo)裁定。
3、結(jié)果設(shè)定的落地工具：
①目標(biāo)
②路徑
③資源
④行為（工具表）
案例：【目標(biāo)如何分解？】
解析：結(jié)果設(shè)定決定了行為起點(diǎn)
管理者要養(yǎng)成事前定義做結(jié)果的習(xí)慣
4、結(jié)果設(shè)定的原則、作用及方法。
①原則：事前定義做事的結(jié)果
②作用：結(jié)果一致，下屬主動(dòng)
③方法：凡事都先問(wèn)結(jié)果設(shè)定是什么？
二、R2責(zé)任鎖定
不是沒(méi)人承擔(dān)責(zé)任，而是責(zé)任沒(méi)有鎖定。
1、責(zé)任鎖定的原則
2、責(zé)任稀釋定律：
①領(lǐng)導(dǎo)邏輯
②員工邏輯
3、哈佛實(shí)驗(yàn)案例分析
4、責(zé)任鎖定的兩個(gè)層面：
①企業(yè)組織層面
②員工執(zhí)行層面
5、責(zé)任鎖定的*目標(biāo)：
人人頭上有指標(biāo)，千斤重?fù)?dān)人人挑。
6、責(zé)任鎖定的原則、作用及方法。
①原則：一對(duì)一責(zé)任
②作用：防止責(zé)任稀釋，沒(méi)人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
③方法：如果做不到怎么辦？
案例：【街頭求救】
解析：管理邏輯，明確一對(duì)一責(zé)任，而非一對(duì)多責(zé)任。
R1+R2 落地工具：目標(biāo)責(zé)任承諾書(shū)（案例分析+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操）
模塊三：計(jì)劃總泡湯，戰(zhàn)略變空談？三方檢查精準(zhǔn)出擊，鏟除企業(yè)沉疴舊疾！
一、R3節(jié)點(diǎn)檢查
你重視什么就檢查什么，結(jié)果是檢查出來(lái)的
1、案例分析：R1+R2 低手論對(duì)錯(cuò)，高手論得失
2、節(jié)點(diǎn)檢查的核心和目的
3、用規(guī)則來(lái)管理公司：
年會(huì)、月會(huì)、周會(huì)、日會(huì)
4、誰(shuí)來(lái)檢查？
①領(lǐng)導(dǎo)檢查
②第三方檢查
③自我檢查
5、第三方檢查在企業(yè)扮演的角色：
①結(jié)果的追蹤者；②文化的倡導(dǎo)者；
③信息的傳播者；④系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)者。
案例：【香港廉政公署】
解析：人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查和考核的
越相信誰(shuí)，就檢查誰(shuí)
處罰不能代替檢查。
二、主動(dòng)匯報(bào)
領(lǐng)導(dǎo)用人第一標(biāo)準(zhǔn)是：放心
1、核心價(jià)值：
主動(dòng)匯報(bào)程度，決定放心程度，靠譜比能力更加重要！
2、落地工具：24小時(shí)主動(dòng)復(fù)命制
模塊四：獎(jiǎng)罰時(shí)效不保，員工怨聲載道？即時(shí)激勵(lì)，凝聚團(tuán)隊(duì)，點(diǎn)燃動(dòng)力！
一、R4即時(shí)激勵(lì)
獎(jiǎng)罰不過(guò)夜，等待會(huì)產(chǎn)生仇恨
1、即時(shí)激勵(lì)的核心要點(diǎn)
2、即時(shí)激勵(lì)的四個(gè)關(guān)鍵：
①品牌分
②紅黑榜
③做獎(jiǎng)罰
④儀式感
3、即時(shí)激勵(lì)的四個(gè)要點(diǎn)：
①即時(shí)；②明確；③開(kāi)放；④儀式。
案例：【感動(dòng)年度人物】【希波克拉底誓言】
解析：每日儀式：好人好事分享
每月儀式：感恩奉獻(xiàn)日
每年儀式：年度感動(dòng)公司人物
二、R5改進(jìn)復(fù)制
將個(gè)人天賦與經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化
1、改進(jìn)復(fù)制的核心要點(diǎn)
2、工業(yè)化復(fù)制對(duì)企業(yè)生命力的重要性
3、管理必修思維：戰(zhàn)略→執(zhí)行  點(diǎn)→線 
解析：讓偶然的成功變成規(guī)律，讓偶然的失敗永遠(yuǎn)消失
過(guò)程不管控，結(jié)果準(zhǔn)失控
模塊五：事前推脫，事后甩鍋？YCYA鑄造執(zhí)行鐵軍，言必行，行必果！
一、5R管控 個(gè)體化工具：YCYA承諾系統(tǒng)
1、YCYA工具講解
2、參考案例，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操訓(xùn)練
3、YCYA工具：“水果基金”如何在管理中應(yīng)用
4、承擔(dān)責(zé)任的分量，跟什么有關(guān)系？
5、YCYA操作的要點(diǎn)：
①話術(shù)：標(biāo)準(zhǔn)化；②記錄：信息化；③獎(jiǎng)罰：黑白分明。
訓(xùn)練：【YCYA話術(shù)】

工作作風(fēng)與執(zhí)行