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職業(yè)化素養(yǎng)課

【授課對象】組織全員/新員工

【課程背景】
什么是職業(yè)素養(yǎng)？在職場中就是職業(yè)化。
說到職業(yè)化，大家就想到了身著工裝、舉止得體、文明禮貌的銀行職員；想到了技術(shù)超群、一身本領(lǐng)的職業(yè)球員、想到了形象氣質(zhì)俱佳的空姐、想到了面帶微笑、服務(wù)到你都不好意思的海底撈……
社會中有很多對職業(yè)化的解釋，比如職業(yè)的形象、職業(yè)的技能、職業(yè)的態(tài)度、職業(yè)的道德，那到底什么是真正的職業(yè)化呢？
先看看業(yè)余選手和職業(yè)選手有什么區(qū)別：
1、業(yè)余選手以業(yè)為樂，職業(yè)選手以業(yè)為生；
2、業(yè)余選手滿足自我，職業(yè)選手滿足客戶；
3、業(yè)余選手做到了就行，職業(yè)選手精益求精；
4、業(yè)余選手消磨光陰，職業(yè)選手惜時如金。
   其實(shí)職業(yè)化無外乎最重要的三個標(biāo)準(zhǔn)：那就是專業(yè)、商業(yè)和敬業(yè)。職業(yè)化就是由表及里，由外到內(nèi)；職業(yè)化就是內(nèi)外兼修，神形兼?zhèn)?。職業(yè)化就是正確的職場角色定位，規(guī)范的職業(yè)操守。
職業(yè)化最重要的素養(yǎng)還有執(zhí)行力，就是言必行，行必果。因?yàn)椋?br /> 無數(shù)企業(yè)擁有宏大的目標(biāo)，只有少數(shù)的具有執(zhí)行力的企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)！
無數(shù)企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，只有少數(shù)的具有團(tuán)隊執(zhí)行力的企業(yè)才能成功！
   公司的決策或者總裁的戰(zhàn)略意圖要想真正實(shí)現(xiàn)很難，這不但需要上下思想一致，克服很多執(zhí)行障礙，更需要有一套執(zhí)行機(jī)制和科學(xué)的系統(tǒng)；不但要賦能中層，讓他們既有執(zhí)行力又有領(lǐng)導(dǎo)力，還要賦能基層員工，讓他們自動自發(fā)的執(zhí)行，由“你要我做”，變成“我要做”。

【課程價值】
價值1：統(tǒng)一思想 凝聚人心  提升素養(yǎng)  樹立正氣
建立真正為組織操心的職業(yè)人標(biāo)準(zhǔn)，樹立正氣，提升職業(yè)素養(yǎng)
價值2：把業(yè)余選手變成職業(yè)選手、游擊隊變成正規(guī)軍
提升專業(yè)技能，建立商業(yè)交換意識，塑造敬業(yè)精神
價值3：打造賦能型組織 以創(chuàng)造結(jié)果為尊嚴(yán)
建立結(jié)果思維，打造一支結(jié)果導(dǎo)向、信守承諾、使命必達(dá)的執(zhí)行鐵軍。
價值5：建立團(tuán)隊敢于擔(dān)當(dāng)、承擔(dān)責(zé)任的習(xí)慣 
從根本上解決員工的自我負(fù)責(zé)和對客戶對企業(yè)負(fù)責(zé)的問題
價值6：提升執(zhí)行力，養(yǎng)成堅決執(zhí)行的良好作風(fēng)

【課程大綱】
第一講：職業(yè)化素養(yǎng)
一、專業(yè)
1、專業(yè)為誰服務(wù)？鎖定目標(biāo)，找準(zhǔn)客戶價值
2、專業(yè)如何造就？專注重復(fù)，做標(biāo)準(zhǔn)化、流程化操作
3、專業(yè)如何提升？學(xué)習(xí)他人，要有超級學(xué)習(xí)力
4、專業(yè)如何發(fā)展？持續(xù)創(chuàng)新，不斷改善和升級
二、商業(yè)
1、什么是商業(yè)人格？
2、“拿人錢財，替人消災(zāi)”
3、什么是契約精神？
三、敬業(yè)
1、人生有兩條生命，一條是自然生命，一條是職業(yè)生命。
2、為什么德語中沒有職業(yè)這個詞，只有“天職”這個詞？
3、案例：活了100歲，工作了90年的人
4、敬業(yè)精神的表現(xiàn)
－對職業(yè)無限的熱愛
－對公司的高度認(rèn)同
－對客戶高度的責(zé)任
－對創(chuàng)造價值持續(xù)的熱情
四、員工十大不職業(yè)行為舉例
1、對上級和同事說謊；
2、工作馬虎，不認(rèn)真，經(jīng)常出錯；
3、浪費(fèi)、損壞、偷竊公司財物；
4、工作時間吸煙、喝酒或脫崗；
5、打探或透露工資數(shù)額，傳小話兒；
6、對抗上級正當(dāng)指令，不服從指揮；
7、工作裝不整潔，個人衛(wèi)生差；
8、說臟話，行為粗魯，對客戶不尊重；
9、工作時間干私活。
10、不學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，專業(yè)能力差。
五、管理者不職業(yè)的十大行為舉例：
1、推托責(zé)任
2、黑白不分
3、渺視制度
4、歧視員工
5、以權(quán)謀私
6、不帶團(tuán)隊
7、不敢承擔(dān)
8、追求安逸
9、裁判不公
10、私心太重
六、職業(yè)化的兩個核心公式：
1、人生價值指數(shù)=職業(yè)價值+生活價值
2、職業(yè)價值=個人職業(yè)化程度 X 企業(yè)價值
七、角色轉(zhuǎn)化——分清工作的我和生活的我
1、別人和自己是兩回事
2、功勞和苦勞是兩回事
3、批評和表揚(yáng)是兩回事
4、過去和現(xiàn)在是兩回事
5、對人和對事是兩回事
6、感情和原則是兩回事
7、友誼和商業(yè)是兩回事
8、家和公司是兩回事
9、社會和職場是兩回事
【大型PK賽：如何分清生活的我和職場的我】

第二講：請給我結(jié)果——團(tuán)隊執(zhí)行力
如何建立結(jié)果思維，找到工具方法，打造一支信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、使命必達(dá)的執(zhí)行鐵軍？
一、什么不是結(jié)果？
1、任務(wù)≠結(jié)果
2、職責(zé)≠結(jié)果
3、態(tài)度≠結(jié)果
4、理由≠結(jié)果
案例：【一個高考作文題】【俄羅斯人栽樹】
解析：上班≠結(jié)果
－混日子的人對時間負(fù)責(zé)，有結(jié)果的人對數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)
－在能力和靠譜之前，領(lǐng)導(dǎo)者會先選擇“靠譜”
－見功勞不搶，見責(zé)任不躲的人才堪當(dāng)重任
271工具：【20%重獎，70%訓(xùn)練，10%淘汰】
二、什么是“任務(wù)”？任務(wù)和結(jié)果有何不同？
1、完成差事
領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了！
2、例行公事
該走的程序走過了！
3、應(yīng)付了事
差不多就行了心態(tài)！
解析：對程序負(fù)責(zé)、對形式負(fù)責(zé)、
對苦勞負(fù)責(zé)，就是不對結(jié)果負(fù)責(zé)。
三、結(jié)果有哪三個要素？
1、有時間（時間結(jié)點(diǎn)）
2、有價值（客戶說了算）
3、可考核（事實(shí)和數(shù)據(jù)）
解析：播種職場用語，避免江湖話術(shù)
不拍腦門，不憑感覺，拿數(shù)據(jù)說話
四、結(jié)果有哪三大原則？
1、客戶原則  
2、交換原則  
3、檢查原則  
案例：【結(jié)果與任務(wù)工作分析】【雷軍的結(jié)果思維】
解析：結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)果
結(jié)果是用來交換的，不能交換不叫結(jié)果
結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢查
五、做結(jié)果的三大方法
1、復(fù)述承諾法   
2、分解法  
3、重點(diǎn)法 
案例：【大客戶拜訪結(jié)果分解】
訓(xùn)練：【承諾法和分解法訓(xùn)練】
工具：【YCYA執(zhí)行法寶】
六、做結(jié)果的二大思維
1、外包思維
2、底線思維
案例：【熱氣球墜毀事件】
解析：假如你出不來結(jié)果,我可以外包給別人做！
先保證底線結(jié)果，再考慮完美。
越是高層，布置工作就越簡單。
七、你的身價取決于你的結(jié)果的價值——九段員工
1、什么是九段員工？
2、什么是九段秘書？
3、什么是九段銷售？
4、什么是九段HR？
5、九段如何劃分？
6、九段就是你的職業(yè)生涯目標(biāo)

第三講：職業(yè)人寶典——執(zhí)行的四十八字真經(jīng)
如何建立企業(yè)選用育留人才的標(biāo)準(zhǔn)？
一、執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn)
1、信守承諾
2、結(jié)果導(dǎo)向
3、永不言敗
訓(xùn)練：【個人戰(zhàn)略】
二、執(zhí)行的四十八字真經(jīng)
(一)執(zhí)行的八字方針：認(rèn)真第一 聰明第二
1、不認(rèn)真與太過于聰明，是一個問題的兩面
2、聰明人一生都在想辦法，想如何找到更好的辦法超過對手
(二)執(zhí)行的十六字原則：結(jié)果提前 自我退后 鎖定目標(biāo) 專注重復(fù)
1、什么是不簡單？把簡單的事情重復(fù)一千遍都做對，就是不簡單
2、什么是不容易？把簡單的事情重復(fù)一千遍都做好，就是不容易
(三)執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略：
決心第一 成敗第二；速度第一 完美第二；結(jié)果第一，理由第二。
1、光說不練的人背后是沒有決心,是害怕失敗的表現(xiàn)
2、追求完美的人多半的結(jié)果是失敗,而講究速度的人至少會有結(jié)果

職業(yè)化素養(yǎng)課